雷達財經出品 文|長帆 編|深海
近日，胡潤教育榜首富李永新母子創辦的中公教育捲入退款風波之中。多位中公教育學員在社交媒體平臺、投訴平臺發聲稱中公教育退款難，超過承諾期。
山西一位李姓學員稱，退款提交都三月多了依然沒動靜，每次詢問都是以各種理由推脫，其懷疑該教育機構借培訓學生之名去無息貸款學生的錢，並且用作其他投資。
為何學員退款要拖那麼久？雷達財經多次撥打中公教育客服電話，均無人接聽。
中公教育投資規模的確比較大。財報顯示，中公教育2019年投資支出達到271億元，遠超營業收入，最終投資收益達2.59億元，月平均投資收益2160.19萬元，佔淨利潤的比例達12.41%。
在2018年借殼上市時，中公教育曾承諾2019年淨利潤不低於13億元，公司2019年扣非淨利潤為17億元，如果去掉2.59億元的投資收益，只超過承諾業績1.41億元。
值得一提的是，去年12月，中公教育主要競爭對手華圖教育承諾10個工作日退費。上海華圖公考對該政策解讀稱，華圖作為行業大機構，有大擔當，拒絕拿學員學費玩金融。
“不過退款”助推業績高增長
公開資料顯示，中公教育創始人為李永新，北大畢業後創業多次失敗，後來轉戰公務員考試培訓，終於大獲成功。
另據公司官網資料介紹，中公教育最早從國家公務員考試培訓做起，逐步擴展到了省級公務員考試培訓、事業單位考試培訓和教師招錄考試培訓等公職類招考培訓新領域。
根據中公教育財報介紹，公司課程主要分為普通班與協議班。普通班面授培訓收入於完成培訓服務時，將預收的培訓費全部確認為收入；普通班線上培訓收入於提供服務的有效期內按直線法確認。協議班收入於完成培訓服務時將不予退費部分確認為收入；可退費部分則根據協議約定，在滿足不退費條件時確認為收入。
雷達財經查詢發現，中公教育普通班收費一般在數千元，而協議班的價格則動輒萬元起步，一些“不過包退全款”的協議班售價達數萬元，最貴的協議面試班收費15.8萬。
中公教育面試班最貴收費15.8萬
協議班“不過包退”極大的刺激了學員的購買高價課慾望。
“報名時，客服人員很熱情，積極推薦各種課程。對於退費，只提可以退，但並未告知退款週期。”來自北京的李麗（化名）告訴雷達財經，自己參加國考通過筆試後，想要報一個面試班。在向中公教育客服諮詢時，其介紹的協議班不過退款極大地刺激了自己的購課慾望。經過比對，選擇了一款原價為27800元的課程。優惠後，價格為25800元。中公教育承諾，如果面試不過全額退款。
從2017年開始，中公教育開始大力推廣協議班，公司當年業績即有了質的飛躍。
數據顯示，2017年中公教育協議班佔面授課程比例從59.02%增長到73.75%。最終，中公教育2017年實現營業收入40.31億元，而2016年營業收入為25.84億元，同比大增56%。而2016年，營業收入相比2015年增長僅25%。
2018年5月，上市公司亞夏汽車發佈公告，擬通過重大資產置換、發行股份、老股轉讓的方式，作價185億元收購中公教育100%的股權，構成借殼上市。
根據亞夏汽車與李永新等8名業績補償義務人簽署的《盈利預測補償協議》，本次交易的業績補償期為2018年度、2019年度和 2020年度。業績承諾人承諾本次重大資產重組實施完畢後，中公教育在2018年度、2019年度和2020年度預測實現的合併報表範圍扣除非經常性損益後歸屬於母公司所有者的淨利潤分別不低於9.3億元、13億元和16.5億元。
協議班是中公教育的業績保障。2018年，中公教育62.37億元的營收當中，協議班貢獻了七成以上，最終公司該年實現扣非淨利潤11.13億元，順利完成業績對賭。
2019年9月，中公教育市值突破1000億關口，成為A股首家市值過千億的職業教育上市公司。
2019年11月27日，胡潤髮布《2019胡潤百學·教育企業家榜》。中公教育的李永新和其母親魯忠芳憑藉585億元財富，力壓好未來的張邦鑫和新東方的俞敏洪，成為中國教育行業首富。
“協議班”退款難引發海量投訴
然而，協議班退款看似美好，但裡面存在著諸多“套路”。
協議班一般規定不得無故曠課、不得傳播洩露內部資料，沒去參加考試等。如果學員違約，將增厚中公教育業績。
如果沒有違約呢？想要拿回退款，也並不那麼容易。
李麗告訴雷達財經，自己在今年1月9日從中公報名後，先後有4位老師與其聯繫，然而直到1月31日逼近上課的日子，沒有任何一位老師告訴其上課地點。輾轉打了多個電話後，才被告知並無其所報崗位的課程。李麗無奈之下申請退款，結果發現30至45個工作日才退款。目前，李麗的退款申請還只走到“處理中”階段，尚未收到退款。
李麗的退款週期，在中公教育學員中，屬於非常短的。
公務員考試，一般報名後，複習3-5個月；考完之後到出成績一般1-2個月；筆試到面試最終確定錄取1個月；出成績後提交退費材料到正式退費需要2-3個月。如果從筆試就選擇中公，學員從交錢到退費一般要花費半年到一年時間。
而從提交退款申請到拿到錢，超過中公教育承諾的退款日期的案例並不罕見。
3月10日下午有學員在微博中公教育超話發文稱：“錢終於退了，大半年了，天天催，終於退了。”
今年3月15日，來自山西的李先生在投訴平臺留言表示，2019年10月，李先生結束考試，提交了退款申請，結果至今未退款。
2019年10月17日李先生髮起的退款申請
3月16日，中公教育回覆稱，收到反饋，將盡快與其溝通聯繫。
為了退費，中公教育學員曾採取舉牌等多種方式。
雷達財經以“中公教育+退款”為關鍵字在黑貓投訴上檢索，共出現了214條線索。
主要競爭對手稱“拒絕拿學員學費玩金融”
為何中公教育退款要拖那麼久？雷達財經梳理發現，這背後隱藏著中公教育巨大的利益。
財報顯示， 2018年，中公教育投資支付的現金達171億，遠超62億的營業收入，最終獲得投資收益1.1億元。業內人士分析，其中相當數額的投資支出，來自學員的預付學費。
2019年，中公教育投資支出達到271億元，營業收入為91.76億元，最終獲得了2.59億元的投資收益。
作為中公教育主要行業競爭對手，華圖教育退款週期相對短很多。2019年12月20日，華圖教育發佈公告，鄭重承諾，華圖教育所有協議班學員的退費週期為10個工作日，如果學員退費超過10個工作日，歡迎學員投訴。
雷達財經注意到，上海華圖公考對該政策解讀稱，華圖作為行業大機構，有大擔當，拒絕拿學員學費玩金融。
上海華圖公考介紹稱，在教育行業，多數機構都採用了預付費模式，即學員在上課之前預先支付學費，成功使用業務之後再實際扣除。預付費模式本來是件好事，教育機構可以有更多的資金用於核心產品的研發與迭代升級。而學員也能享受到更加優質的課程內容、更加便捷的課程服務。但如果將預付學費脫離教學教研，主要用於資本運營，本應該退給學員的學費，就成了離不開的“唐僧肉”。
上海華圖公考認為，企業採取哪種收費模式其實沒有關係，核心在於行業內的企業是不是真的能用高質量的產品來要求自己，而不是變相玩兒金融賺錢。
雷達財經法律顧問、北京中聞律師事務所王維維認為，學員和教育機構之間是合同關係，教育機構應當嚴格按照教育培訓服務合同的約定提供服務。若中公教育的培訓合同及線下宣傳材料中均承諾退款週期為30-45個工作日，那麼超出此期限的就應當構成違約。學員可以依法向法院起訴要求按時退款，或者向市場監督管理局等有關部門投訴，以此來維護自己的合法權益。
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