中國網聯網3月17日電 “以金融消費者為中心，助力疫情防控”。疫情防控期間，新華保險重慶分公司按照監管和總公司統一部署，通過進一步強化線上線下客戶服務，積極組織開展2020年“3·15金融消費者權益日”宣傳週活動，積極履行社會責任，服務廣大金融消費者。
新華保險重慶分公司客戶服務部統籌制定2020年“3·15”專項活動方案，從多方面對“服務創新”、“警示溫馨”、“宣教用心”三大主線工作進行部署，並召開“3·15”宣傳週工作宣導溝通會，全面啟動宣傳週活動。
活動前夕，新華保險重慶分公司對全轄機構客服中心進行“3·15”宣傳職場佈置，通過LED顯示屏滾動播放活動宣傳口號，懸掛活動口號條幅，張貼海報，營造濃厚的活動宣傳氛圍。
線上方面，新華保險重慶分公司藉助轄區主流媒體平臺積極發佈“客戶服務十大承諾”等“3·15”系列主題宣傳稿件，通過分公司官微開闢“3·15”宣傳專欄，向客戶發佈線上服務體驗調查問卷，廣泛徵求客戶意見和建議，並製作和轉發“金融消費提示”、“以案說險”、“保險知識課堂”等專題圖文信息向客戶宣傳和普及保險知識，加強風險警示及合規教育。
線下方面，新華保險重慶分公司在“隔離疫情不隔離愛”的前提下，全力做好各營業網點的消毒，體溫測量等工作，為客戶提供安全貼心的周到服務，保障客戶安全。同時，面向廣大消費者評聘服務質量監督員，邀請監督員對公司服務質量進行監督，並統一安排總經理接待日，暢通信訪渠道，聽取公司客戶訴求和意見，落實和保護保險消費者的合法權益。此外，進一步提升公司服務質量和服務效能，新華保險重慶分公司還將通過開展“誠信榮譽之星”活動評選，樹立服務典範。
新華保險重慶分公司將始終堅持以客戶為中心，高度重視保險消費者權益保護工作，為消費者提供“有溫度的保險服務”，充分發揮保險保障作用，滿足客戶對美好生活的嚮往和需求。（文/郭興旺）
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