新冠肺炎疫情發生以來，長城人壽高度重視疫情防控工作，第一時間成立疫情防控應急工作小組，並啟動重大事件應急預案，科學防治、協同聯動、精準施策，共同構築了疫情防控的堅固長城。
作為國有控股企業，金融街集團旗下金融板塊重要子公司，長城人壽總、分公司統籌兼顧，上下聯動，雙管齊下，在做好疫情防控工作基礎上，努力抓好復工復產，為打贏疫情攻堅戰全力以赴。長城人壽江蘇分公司積極響應總公司部署，一絲不苟做好防疫的同時，多渠道為客戶提供更便捷的保險服務，尤其是公司黨員同志時刻衝在前，用實際行動承擔起對客戶的承諾，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻“長城力量”。
啟動緊急預案,24小時服務“不打烊”
疫情就是命令，防控就是責任。疫情發生後，長城人壽江蘇分公司迅速啟動緊急預案，要求分公司全體員工時刻關注疫情變化，學習掌握總公司關於應對新型冠狀病毒肺炎疫情的具體工作部署。各級機構運營服務部經理線上線下24小時值班，積極迅速處理總公司轉辦的各項客戶諮詢、理賠、投訴。並在各業務條線推廣線上服務，24小時線上服務不打烊。
長城人壽江蘇分公司用愛扛起責任與擔當，得到了客戶的一致好評。1月30日，鎮江一名客戶因膿毒血癥住院治療，長城人壽立即安排運營人員聯繫並遠程指導其微信自助理賠，半小時完成從申請到理賠審核至公司支付賠款全部流程。該客戶特地發來微信稱：“長城人壽，給力！”快速理賠充分展現了長城人壽江蘇分公司的運營文化：技能到位、服務到位、支持到位。疫情以來，長城人壽江蘇分公司已快速支付理賠款80餘萬元。
疫情發生之初，長城人壽便升級多項服務舉措，包括開通綠色通道、取消定點醫院及自費藥品使用限制、住院0免賠、取消等待期、特案預賠、24小時報案及諮詢、微信自助理賠等多方面簡化理賠流程，確保客戶保險保障服務暢通。另外，為全力應對新冠肺炎疫情，長城人壽將《福康人生重大疾病保險》等7款重大疾病類產品及《長城綜合意外傷害保險（2017）》《長城團體人身意外傷害保險（2017）》《長城交通工具意外傷害保險（2017）》共10款保險產品保險責任進行擴展，為客戶提供多重貼心保障。
黨員衝一線，當好抗疫“主心骨”
疫情當前，長城人壽江蘇分公司黨建引領各項工作，公司全體黨員真正衝在一線，發揮先鋒模範帶頭作用。疫情初期，為支持武漢、支持湖北抗擊疫情，長城人壽江蘇分公司黨支部號召全體黨員向湖北分公司捐贈口罩。3月3日，在上級黨委部署下，分公司黨支部立即行動，半小時內全體黨員同志都積極踴躍地奉獻愛心，特別是有三位同志組織關係已轉移至總公司，在北京奉獻愛心的同時，仍不忘為江蘇貢獻自己的一份力量。
長城人壽江蘇分公司黨員們衝在一線的鏡頭，還有更多。疫情期間，他們放棄休息時間，全體加入南京新街口街道組建的“抗疫志願者小分隊”，協助社區開展疫情防控工作，在所負責的老舊小區給居民填發小區出入證、測量體溫以及外來人員身份信息登記等。無論是白天還是黑夜，都能看到他們忙碌的身影。
“疫情當前，我們團結在一起，手牽手匯聚起磅礴的力量，肩並肩打贏這場沒有硝煙的戰役。”長城人壽江蘇分公司黨支部書記金海霞表示，開展疫情防控捐款出力是發揮黨員先鋒模範作用的具體實踐，全體黨員要把初心落實在行動上、把使命擔在肩膀上，在其位謀其政、在其職盡其責、勇當先鋒、敢打頭陣，主動擔當、積極作為。
科技賦能服務，升級消費者權益保障
科技驅動服務升級，近日，長城人壽智能家族又添新成員——智能回訪機器人，集最先進的ASR（語音轉文本）、NLU（自然語音理解）、TTS（語音合成）3項核心技術於一身，基於深度神經網絡的多模態融合框架，可深度理解對話內容，解決特定業務場景下的客戶疑問，保障話術、業務流程的合規性。如客戶對回訪內容有疑義或作出否定回答，將被準確記錄問題並安排專人及時處理，促使回訪順利完成，提升服務效率和客戶體驗。長城人壽表示將繼續加快科技賦能服務的發展步伐，致力於打造人工服務與智能服務相協同的智能呼叫中心模式。現已實現了智能客服、智能外呼、智能語音質檢系統、微信回訪在各服務場景的應用。
為進一步保護消費者合法權益，落實中國銀保監會關於開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳週的統一部署，長城人壽江蘇分公司全天候為客戶提供線上服務，消費者無需出門即可安全便捷的辦理各項業務，多方面助力疫情防控。買保險可安心線上投保，通過長城在線APP、微信等形式，多渠道投保，7×24小時自助核保；遠程雙錄，保障消費者健康安全；新單簽收回執後，消費者可通過官微平臺申請，隨時隨地，自助進行回訪，方便快捷；付費、變更、領款、理賠等業務，官微申請一步到位。
在疫情防控的關鍵時期，長城人壽江蘇分公司將繼續以實際行動，積極響應中國銀保監會“金融服務配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作”的要求，以滿足人民群眾幸福、健康的生活需求為己任，密切關注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
閱讀更多 新華日報金融 的文章
