工程建設項目審批制度改革是黨中央、國務院在新形勢下作出的重大決策，是推進政府職能轉變和深化“放管服”改革、優化營商環境的重要內容，其中建立完善工程建設項目審批管理系統是落實改革的關鍵環節。為使系統能緊密貼合用戶需求，同時讓用戶儘快瞭解並熟悉系統操作，把系統真正用到實處，市住房城鄉建設局作為系統建設實施單位深入組織開展多次市區兩級走訪調研和專題培訓工作。
一、專組走訪調研，深入瞭解需求
工作小組逐一走訪。組織多個工作小組分批次對涉及本次工程建設項目審批制度改革的發改、自然資源、建設、環保、交通、水務、通信、人防、供水供電、燃氣管道及網絡等21個行政和公共服務單位進行逐一走訪。
座談會深入交流。走訪過程中，工作小組與各單位相關科室、部門人員通過座談會、現場隨訪等形式就係統功能、業務流程配置等進行深入交流和討論，現場答疑並收集系統改善意見和建議106條，為後續系統的優化升級提供了諸多借鑑。
二、專題培訓計劃，部門精準對接
現場培訓，專題專場。結合各單位、部門具體業務及需求，根據各單位最關心、最常用的系統功能和操作，制定針對性的專題培訓方案，提前瞭解各單位的業務範圍、業務流程，做足功課，加強培訓現場交流互動，以各單位所負責的具體業務事項作為實例進行系統操作演示及現場解答，精準培訓，幫助用戶單位更快速、更高效地掌握系統的操作和使用。
線上培訓，安全防控。新冠肺炎疫情防控期間，通過線上會議客戶端開展多場“非接觸式”培訓，以“不會面”的方式與相關單位業務及系統使用人員交流互動，避免人員聚集，降低交叉傳染風險。
三、專責技術團隊，多方服務保障
專責技術支撐團隊。聯合系統服務單位成立專責技術支撐團隊，專職負責跟進系統使用情況，解答系統使用過程中遇到的問題，跟蹤最新需求反饋。
多渠道技術服務保障。通過現場指導、服務熱線系統交流群等形式，為用戶開闢多種意見反饋和溝通交流途徑，為用戶提供多渠道方便、及時的全方位技術服務保障。
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