博興縣信訪局黨組書記、局長耿春發在年初亮目標政務公開活動上發言
2020年，博興縣信訪局承諾做好以下幾方面工作：
按照縣委縣政府總體部署，緊緊圍繞保障和服務全縣改革發展穩定大局，用好“一法”“一辦法”，以“創新創造、提檔升級、打造精準信訪”為總目標，嚴格落實“清單制”“督辦制”“解訪”等機制，以“控增量、減存量、夯基礎、建機制、強隊伍”為著力點，化解信訪矛盾、優化信訪秩序、管控信訪風險，加強非訪治理，落實依法逐級走訪辦法，全面推行網上信訪，實現信訪事項及時受理率、按期辦結率均達到100%，群眾參評率、滿意率分別達到85%和95%以上，網上信訪佔比達50%以上；省市交辦的信訪積案化解率達到90%以上；確保敏感時期、重大活動期間“六個不發生”，實現好、維護好、發展好、服務好人民群眾根本利益。
重點、亮點工作
（一）聚力構建化解體系。以人民滿意窗口創建為抓手，著力依託多元化解機制，突出訪調對接、“關口”前移，實行初信初訪提速辦理，壓縮受理辦理週期，減少群眾等待時間，健全重信重訪導入複查複核程序機制，依法推進“案結事了”。運用法律、行政、經濟等措施綜合發力，轉變思想觀念、完善化解體系、創新方式方法、優化手段措施、拓寬路徑選擇，通過“多元模式”化解信訪案件，維護群眾合法權益。
（二）聚力問題分類處理。實行信訪事項分類處理，梳理每一種法定途徑適用的條件、主體、時限、操作程序和法律結果，明確信訪訴求按照哪一個法律法規應該怎麼辦，同時要讓基層工作人員和信訪群眾看得懂、行得通。找準吃透問題的化解難點，找準工作著力點，提質增速打通解決信訪群眾訴求的“最後一公尺”。
（三）聚力加強網上信訪。加大網上信訪宣傳力度，拓展網上信訪覆蓋面，加強信訪信息系統深度應用，升級視頻信訪系統，進一步完善網上信訪自助服務區建設，不斷鞏固網上信訪主渠道地位，真正把信訪平臺打造成群眾信得過、能辦事、有溫度的網上“群眾之家”。
保障措施
（一）抓難點，強化積案化解，“減存量”。堅持以上率下，逐級壓實責任。每個信訪積案成立工作專班，壓實包案領導責任，建立工作調度臺賬，嚴格落實“一個包案領導、一套工作班子、一份會商紀要、一份化解方案、一套穩控措施”的“五個一”工作程序，各級各部門主要負責同志帶頭包案，精準施策，推動信訪積案穩妥化解，使信訪積案化解常態化，“減存量”。
（二）抓源頭，提高初信初訪化解率，“控增量”。堅持問題導向，健全完善社會穩定風險評估機制，做到“兩個一律、應評盡評”。立足於積極創新精準服務體系，從源頭上抓好服務民生各項工作，做到關口前移、源頭治理，著力“三個轉變”，即信訪問題重心由“事後應急處置”轉變為“初期矛盾調解”、信訪矛盾化解由“部門單打獨鬥”轉變為“多部門多元化解”、信訪疑難案件由“重程序化解”轉變為“重實質解決”，切實做到群眾需求及時落實、矛盾糾紛有序化解，“降增量”。
（三）抓重點，強化越級訪、重複訪治理，“減上行”。針對2019年未化解的重點案件逐一梳理排查，逐案落實包案領導，按照“三到位一處理”原則，制定化解方案、穩控措施，設身處地為群眾著想，重新分析、重新調查、重新研判、重新落實，分類處理，因案施策，著力在解決問題上下功夫，對訴求合理的解決到位，對無理訴求的疏導解釋到位，對生活困難的幫扶救助到位，對違法上訪的依法處理，減少信訪上行。
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