距離重慶主城幾百公里之外的奉節，農戶足不出戶就可以把剛剛採摘的橙子賣到千里之外；黔江大山裡的孩子，疫情期間坐在自家火爐旁上網復課；重慶醫科大學第一附屬醫院醫生，通過5G遠程會診，和支援湖北孝感的重慶醫療隊共同探討醫療方案……
所有這些場景的背後，是重慶通信行業共同努力紮實前行的汗水結晶。2019年，是重慶通信行業健康發展持續向好的一年，全年全市完成電信業務總量達2601.49億元，同比增長68.78%，電信業務收入完成261億元，同比增長1.44%。
亮眼的驕人業績，是重慶市通信行業不忘初心、牢記使命，敢於擔當、創新前行的紮實踐行。
紮實推進行風建設，全面提高服務水平
剛剛過去的2019年，通信行業服務水平再上臺階。在重慶市通信管理局的組織督促下，各通信運營企業紮實推進行風建設、不斷優化服務流程，結合5G推進以及攜號轉網等用戶需求，持續提升系統支撐能力和服務便捷性。
提升服務水平，改善用戶感知。重慶電信連續出臺了政企客戶經理服務標準、建立雲業務“三個一”、物聯網及雲網融合服務規範等措施，以制度保障大力提升服務質量。值得點讚的是，重慶電信的“一把手服務文化”得到市場認可，市公司和分公司兩級總經理積極帶動員工，把“滿意客戶、提值增收”滲透到日常工作中，兩百多場“總經理服務日”活動問題解決率達92%。
重慶移動通過開展對內、內外的服務活動，不斷夯實服務能力。對內開展“客戶之聲”系列活動，公司各級領導和管理人員貼近客戶，通過聆聽客戶聲音，優化業務和流程。2019年，開展客戶之聲活動174場，參與827人次。對外重慶移動成立了“用戶監督委員會”，來自社會各界的824名服務質量監督員為提升重慶移動服務質量獻計獻策。
市民通信消費熱點在哪裡，難點就在哪裡。重慶聯通聚焦市民通信消費關切，嚴格落實《電信服務規範》，鞏固深化實名制登記管理；“清單式”公示在售資費方案，確保用戶明明白白消費；規範服務協議訂立和業務宣傳，明確告知用戶限制性條件和各種違約後果；加強對代理商和經銷商的管理，明晰合作伙伴職責權限，切實保障用戶權益。
重慶有線以用戶滿意度為出發點，深入推進網格化管理，公司充分賦能、賦權，實行分級管理。強化屬地分、子公司對一線的服務支撐，通過打造有線好師傅服務品牌，用專業的服務和技術支撐做好轄區服務工作，建立與用戶面對面、一對一的尊享服務機制，提升服務品牌力，旨在通過強化服務效能，持續優化用戶服務感知。
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