2019年12月12日，由魯班園主辦的第16屆論壇暨輕奢全屋定製交流會在江蘇無錫拉開帷幕，在大會中的圓桌論壇環節，5位嘉賓以“定智2020·輕奢風向何方”為主題進行熱烈的觀點分享。嘉賓們妙語頻出，現場掌聲與笑聲此起彼伏。
魯班園輕奢風交流會
在此次圓桌論壇環節，酷家樂行業市場總監衛東作為主持人，與M77創始人高明、賢赫木品創始人劉賢輝、品森木業董事長吉春筍、金田豪邁軟件部華東區負責人陳小東，以及酷家樂全屋定製運營總監司衛，圍繞輕奢未來走向展開討論。
衛東主持圓桌論壇
魯班園對論壇演講進行整理，以下是精彩內容回顧：
主持人衛東：前2個月，我受某一線品牌的邀請，到他們總部的展廳去做一個參觀。負責接待的老總說，我們整個展廳在全部做樣品大換樣，之前流行的韓式、歐式、美式等風格的家居，全部都會替換掉，變成輕奢風的。
展廳“輕奢風”化的走向，並不是個案。上半年我去南寧的一個客戶那裡，客戶一個剛裝好沒幾個月的2000平方大展廳，老闆去了一趟廣州發現當前的市場風格不再是過去主流的那套了，於是果斷換掉，變成輕奢的。
所以我們能感受到整個2019年，輕奢的味道特別濃，大有早些年田園、韓式、歐式風格的流行趨勢。與此同時，火熱的還有高端定製、拎包入住、整裝等概念。
這些概念的火熱，一方面是家居企業想進一步提升利潤，往左是做整裝、拎包入住，往右是做能提升產品客單價的產品，如輕奢系列；另外一方面是消費升級的需要，輕奢產品、整裝更符合當前主流消費者的需求。
輕奢興起於服裝首飾行業，2017年瀰漫到家居市場，直到今年家居行業興起一股輕奢的熱潮。在過去，不少家居投資者、企業們都對輕奢的市場充滿了信心和熱情。
有人認為輕奢風至少還會火三五年，因為它符合當代年輕人的需求；有人認為輕奢風其實已經在逐漸過時，因為整個消費市場變化太快。面對這樣兩種截然不同的觀點，2020年輕奢風會是什麼樣的走向？
所以藉助今天這樣的一個機會，和在場的企業家朋友們圍繞“定智2020，輕奢風向何方”的話題，與各位做一個探討。
如何擁抱輕奢風？
第一個話題：終端市場的消費變化非常快，高總你認為我們應該如何在這種快速不確定中，尋找確定性？
M77創始人高明：其實不光是我們經銷商和做建材的經銷商很迷茫，好多做產品的工廠也很迷茫，現代人的審美以及對產品的要求不斷在改變，整個全球的設計風向標也不斷在調整和改變。我們M77不主張開上千方的大展廳，
我們要利用先進的科技手段，輕展示，重設計，重企業。未來，我們會更注重企業自身系統服務的打造，以及對新材料新工藝的運用，同時構建自身的工藝壁壘和技術壁壘。
另外一定要有自己的產品辨識度。我們現在還沒有形成鮮明的產品辨識度。企業要發揮自身的設計特長、專業特長、工業特長，打造自己該有的產品辨識度。未來趨勢是“輕展廳 重企業”，要有自己的創造空間和創造想法。每個人都有不一樣的需求，我們要運用各種技術手段和其他手段來實現客戶心目中的“所想即所得，所見即所得”。
M77創始人 高明
主持人衛東：高總提到的是面對瞬息萬變的市場，我們要打造好工藝壁壘和技術壁壘，這是確定性的。那麼你對2020年輕奢風的走向，是持什麼態度呢？
M77創始人高明：做好自己，服務好客戶，所有的思維都是客戶思維。客戶想要什麼，希望怎樣的落地服務，我們就圍繞這個需求去展開。我們所理解的輕奢，是表面塗裝工藝材質運用體現的輕奢。不能單一定義輕奢產品，把自己的產品骨架搭構好，骨架是產品系統、製造、運營、服務系統。輕奢是一種生活方式，簡約、古典同樣是如此，我們不能肯定輕奢不再流行，其實我們是追隨客戶生活方式去做產品，這才是主流。
主持人衛東：也就是不管市場怎麼變，不管是輕奢還是重奢，最重要的是要練好企業的內功，圍繞客戶的需求做好產品研發。劉總根據你多年的經驗，你認為輕奢的流行透露著怎樣的市場契機？
賢赫木品創始人劉賢輝：輕奢也好，極簡也好，其實我們還沒想到那麼深的層次。我認為更多的是從前兩年的實木北歐慢慢轉變到輕奢，是一個轉型過渡期，市場風口給與了一些機會。可以肯定的是，輕奢產品獲利可能比原來的整木更容易。
一方面輕奢更符合當前年輕人的主流需求，比實木的受眾群體更加廣泛；另外一方面輕奢的成本沒有實木那麼高，但是產品的溢價並不低。廠家和經銷商正是看到了輕奢風這些特性，所以特別積極地推廣輕奢風相關的產品。
賢赫木品創始人 劉賢輝
主持人衛東：從劉總的回答透露出一點，輕奢確實比整木更有盈利點，還沒入場的企業能把握機遇，抓住這一最新的盈利點。吉總你對輕奢風的走向變化如何看？
品森木業董事長吉春筍：從這兩年的輕奢風發展來看，不管是經銷商還是客戶，35歲以內的人對輕奢都很感興趣。但由於家庭生活中存在年齡代溝，從而出現家居風格混搭的現象，一套房子裡，很有可能出現新中式、北歐、輕奢混搭風的現象。所以說家居的風格購買，是一個極其複雜和多元的決策過程。
因此廠家不能非此即彼，而應該不斷吸納新的元素，保持以“客戶需求”為中心，而不是企業盈利為中心。只有這樣，才能跟上當前的時代。
從我的判斷來看，風格的流行會有一個輪迴，過去看似過時的風格，會在一段時間後會重新流行。在當前的市場環境下，可能一線城市輕奢風更容易推廣，因為一線城市的年輕消費佔主導。在我們所在的區域裡（無錫），新中式加輕奢風更加明顯。
主持人衛東：通過剛才三位嘉賓的探討，大家一致認為輕奢風不可能佔據所有市場。一個家庭是由多個年齡層構成的，裝修風格取決於家庭成員的需求，所以是一個百花齊放的局面。
那麼，從軟件平臺型企業的角度來看，輕奢風是家居客戶的真實需求，還是定製廠家他本身的臆想？
金田豪邁軟件部華東區負責人陳小東：金田豪邁是提供槍支彈藥的存在，不管是輕奢風還是快時尚，針對所有的產品風格我們都能給到你們合適的解決方案。輕奢是一陣風，風一定會停，風一定會回來，風也會減弱。客戶的需求和認知是相關的，同樣未來市場也會分化。快時尚適合大規模工業化生產，一定還會成為主流；輕奢是小品類，產品落地、工藝的複雜度決定了產品在市場佔有的份額。輕奢風的流行再持續三五年很正常，但會逐漸平緩，和其他的風格找到一個平衡點。輕奢風的需求將一直存在，但是它的所佔比例還要拭目以待。
酷家樂全屋定製運營總監司衛：人的審美是不斷動搖和變化的，所以輕奢風的出現是全民消費升級下一種真實需求的反映。
從我工作中所看到的以及酷家樂服務的企業所遇到的挑戰中，我們比較確信的是：無論風格如何變化，最大的需求是對服務的要求。
輕奢的溢價能力更高，消費人群的需求層面也更高，因此對服務的要求理應更高。要求設計師能提供更好的設計效果圖，提供更完美的方案，以及更加豐富的產品選擇和更完善的售後服務。所以與其說是產品輕奢化，不如說是業主的理念變得輕奢了。
酷家樂全屋定製運營總監 司衛
精裝房趨勢下，經銷商的出路在哪？
主持人衛東：2019年流行的商業概念不只是輕奢，同樣還有整裝、拎包入住，這三種概念都是廠家賦能給經銷商的賺錢手段。經銷商的經營選擇出現了迷茫：是堅定選擇輕奢風，通過賣少量的產品賺更多的錢；還是通過拎包入住、整裝這種更加一體化的手段去搶佔市場？所以想和大家探討下第二個問題：精裝房趨勢下，經銷商的出路在哪裡？
M77創始人高明：精裝房是趨勢，行業存在危機感。特別是一線城市都是精裝化，大的地產公司自己也開始搞工廠。在這種情況下，擁有很多產品的工廠和經銷商怎麼辦？出路在哪裡？
我個人認為只有做好自己，才有出路。我們要抓住精裝的短板。交付的產品是否滿足業主的需求？收納空間美學是否滿足業主？我們可以在現有的基礎上升級優化，而這個市場依然是廣闊的。把裝修產品軟裝化，不要硬裝化，可以開發背景所謂的風格。
針對毛坯房的二次精裝房，未來的概念還是全案化。這對整木公司、傢俱公司、經銷商整個團隊的要求很高。要做全案輸出，傢俱、軟裝、燈光等整個產品體系必須十分完善，並且可以直接調用。只有這樣，才能落地全案。不管是企業還是經銷商，首先要做的都是提升團隊駕馭全案的能力。打造好團隊了，將事半功倍。
主持人衛東：高總給到大家的建議是，要具備補齊精裝房短板的能力。那麼劉總你認為經銷商除了代理好的產品、良好的服務外，還需要具備哪些“硬手段”？
賢赫木品創始人劉賢輝：隨著生活水平的改變，我們整個房產房地產市場的爆發應該是2000年以後。房地產發展迅速，跟銀行以前的房貸有很大的關係，它推動了房地產市場的發展。
2000-2013年，這十幾年裡買房是剛需。從2013年到如今，購買房子已經不是剛需，改善型住房、生活質量的提高才是剛需，所以奢華、輕奢風格開始流行。作為全屋定製的行業經營者，我們除了要有好的產品、好的團隊，我認為銷售時擁有好的工具是非常重要的一點。
隨著輕奢風的產品同質化的加劇，“贏得客戶的信任”將成為輕奢風下半場的必爭市場。所以我們廣大的經銷商朋友們要加強銷售工具的應用，如酷家樂。消費者需求在提高，一定是服務在前。服務輕奢群體的客戶，不能再光靠過去的那些工具，而應該利用好類似酷家樂這樣的先進工具，比如前端如何為客戶提供更好的展示效果，生產端如何進行前後端對接，提升產品的精準交付等。
主持人衛東：相信客戶對於輕奢風的需求也是非常廣泛的，既會有相對標準化的定製需求，也會有大量的非標個性化需求。吉總你認為我們廠家應該掌握的度在哪裡？
品森木業董事長吉春筍：企業想要“坐得穩做得大”，十八般武藝都要具備。不管客戶有什麼樣的要求，我們都要無條件提供滿足這些需求的服務，因為客戶是上帝。若想營銷鏈路涉及到的各個軟硬件都能跟客戶相匹配，平時就得多練內功。
但如果客戶提出非常個性化的定製，而我們自己確實沒有這個能力做好的話，儘量還是不要插手不要碰。因為
在“訂單”和“口碑”面前，我個人認為口碑會比一時的訂單更重要一些。
主持人衛東：面對輕奢、整裝這些新趨勢，我們家居企業一定是要迎著這股風往前走，但選擇做什麼和不做什麼同樣很重要。陳總從我們軟件企業的角度來看，你認為企業在面對輕奢時的做與不做，該如何做判斷？
金田豪邁軟件部華東區負責人陳小東：我是軟硬件提供方，從去年開始我們開始做“設計生產一體化”這一項目，我想分享一下我在這個項目的過程當中的一些經驗。
所謂“設計生產一體化”，就是說你“一體化”是什麼樣子，我的生產就一定要往你那個方向靠。
面對輕奢這種比較複雜的產品，我們做還是不做？我覺得有可能有這幾個方面的考慮因素：
第一，那個材料是否能很低成本並且很高效地生產出來。
第二，你的交付能力是否能達到要求。
如果輕奢涉及到的新材料和新工藝特別多，你通過什麼方式能打動客戶？這時企業就要基於自身的實力和現狀去考量。我總結了四個體系：第一個是產品體系，確認產品能否通過軟件邏輯，比如通過酷家樂實現“所想即所見”；第二個是報價體系，確保可以快速報價；第三個是工藝體系，必須足夠完善；第四個是培訓體系，包括銷售的培訓、設計的培訓、對應的服務升級培訓等，確保服務能夠滿足輕奢的需求。其中產品體系和報價體系是最重要的。
基於以上四個難點，我認為輕奢的市場份額不會太高，因為它是一個小眾化的產品，小而精。
你的精能精到什麼程度？你的工藝體系是否完善？你的產品設計理念是什麼？你怎麼去消化它？你如何及時跟客戶溝通？這些細節的落地都要求企業在各個環節把控好質量。
大家都在聊產品，我覺得接下來一定要多想想怎麼去落地，以及如何提升交付品質和生產效益。
輕奢風給設計師帶來哪些新挑戰？
主持人衛東：輕奢風的“所見即所得”，會給設計師帶來哪些新的挑戰？
酷家樂全屋定製運營總監司衛：一方面，其實在整裝和輕奢的方案設計中，設計師需要有很大的算力。算力是目前整個人類科技面臨的一大挑戰，我們引入的人工智能，在未來會在這個方向上起到很大的幫助。
在此之前，設計師需要記大量的工藝，每一個產品的工藝他都要了解，每一個產品的設計工藝他可能都要去通過大量的閱讀和學習來達成。那麼我們現在需要通過人工智能技術去幫助設計師降低“算力”。
但這並不是說人工智能或者智能設計會取代設計師，我們比較堅定的觀點是智能設計會作為設計師一個極其強大的助手，來幫助他記憶和理解消化由輕奢、整裝這類複雜產品需要記憶的部分，幫助他更好、更快地去完成設計。
當然這個部分會涉及到大量算力的一些開發，包括我們整個科技的進步，所以我們也很有興趣和信心做這個事。我相信這是我們酷家樂整個公司的使命和願景，也是家居行業在整裝和輕奢這個趨勢下繼續去不斷探索和發展的一個非常利好的科技條件。
小結
主持人衛東：通過40多分鐘的精彩討論，2020年輕奢風向何方我們有了一個比較清晰的畫像，我來對今天的話題做一個總結。
第一，2020年輕奢風還會繼續吹，但是不會出現全民輕奢、全部輕奢這種極端情況，輕奢它會作為其中的一個風格品類存在，而且還是一個不錯的賺錢的風格品類。
第二，不管明年吹什麼風，吹整裝也好，吹拎包入住也好，企業的核心還是練好自己的內功，做好自己的系統，引入更先進的服務工具，諸如酷家樂，諸如前後端打通。
第三，現在的消費者跟以前確實是不一樣了。如果我們的經營還採用傳統手段，肯定沒有辦法去滿足市場需求。特別是當我們要去做輕奢、整裝這類的產品時，我們的整個服務體系和營銷策略都需要升級。
再次感謝在座的五位嘉賓給我們帶來的寶貴觀點！
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