在一年一度的3·15“國際消費者權益日”前夕，3月14日，網經社電子商務研究中心（微信ID：i100ec）發佈了《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》（全文下載：//www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/）。該報告已連續第八年發佈,被業內普遍視為“電商315風向標”。報告顯示，在電商物流服務領域，配送時效慢、丟件破損難獲賠償等消費糾紛多，投訴量佔比
2.75%，相比於2018年的1.49%上升45.82%，呈現上升趨勢。通過對全國54家電商物流服務企業全年度真實用戶投訴案例大數據分析，依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，報告公佈了“2019年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”。
榜單顯示，海帶寶在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極，綜合指數較高，獲“建議使用”評級；百世快遞、U2C轉運、點我達、百通物流、斑馬物聯網、59轉運、中通快遞、轉運四方、順豐速運，綜合指數靠後，獲“不建議使用”評級。
此外，因物流配送等問題，申通快遞、圓通、韻達、天天快遞等平臺也屢屢遭到用戶投訴。海淘轉運服務企業存在問題較多，儘管天馬迅達快遞、轉運國際、風行全球送和快鳥轉運四家平臺並未上榜，但也收不到不少投訴，存在的主要問題為丟件破損難獲賠償、轉運速度慢、收費亂、客戶服務差。
跨境轉運服務：在榜單中，跨境物流服務商佔比達50%，成為電商物流中第一大熱點消費投訴領域。其中除海帶寶在受理平臺移交的客訴信息相對較為積極，U2U轉運、59轉運、轉運四方、風行全球送和快鳥轉運在受理平臺移交的客訴信息較差，用戶滿意度較差。同時也表明了跨境轉運行業存在服務亂象，消費者需謹慎選擇跨境物流服務平臺。
物流快遞服務平臺：在國內物流快遞服務平臺中，百世快遞、中通快遞、順豐速運上榜，用戶投訴問題集中表現為配送不及時、快件破損不予賠償、快遞員服務態度差等。該三家上榜物流快遞企業均為上市公司，但在末端配送、服務、賠償標準方面仍有眾多不完善，表明目前物流快遞行業仍需更多的標準化建設和監管。此外，申通快遞、韻達等平臺也屢屢遭到用戶投訴。
即時物流平臺：點我達上榜，平臺反饋率、用戶滿意度均為0，獲“不建議使用”評級。隨著在線外賣、生鮮電商的快速發展，即時物流也面臨更高的時效和服務要求。除用戶投訴外，點我達還存在著騎手和平臺間的糾紛投訴，主要為騎手反映平臺無故扣款、不予提現等。
2019年“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價，引發了不少網友的吐槽稱，發貨慢、運送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時，據“電訴寶”用戶投訴大數據顯示，主要是以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達快遞、59轉運、U2C轉運、點我達、斑馬物聯網、轉運四方這14家平臺居多。其中快件損壞、快件延誤、快件丟失內件缺失、保價理賠機制不合理、未經同意放置快遞點、快遞櫃收費、服務態度差、海淘轉運、信息洩露以及售後困難成為行業十大頑疾。
“在快遞配送過程中，將包裹完好無損地送到消費者手中，本是快遞企業最基本的責任。但實際上，快遞丟件、快件損壞的現象卻時常發生，消費者理賠申訴更是難上加難，嚴重損害了消費者合法權益。”蒙慧欣表示，究其原因，還是快遞行業監管政策滯後，行業標準缺失，對於保障消費者權益的意識不強，不重視物流服務質量的優化。此外，在法律層面相關法律法規也相對滯後，沒有有效規制快遞行業出現包裹延誤、丟失、損毀、內件短少等不良現象。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋樑，運行近十年的“電訴寶”向廣大電商平臺開放“綠色通道”服務，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。
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