【編者按】為應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，我國服務型製造有關企業和平臺勇於擔當，快速行動，創新生產和服務模式，積極支持疫情防控工作，全力推進復工復產。日前，中國服務型製造聯盟通過問卷調查、深度訪談等形式，徵集了310家服務型製造有關企業疫情防控工作事蹟與案例，有關企業積極響應。
據不完全統計，已有165家服務型製造示範企業、平臺單位、聯盟成員總計捐贈現金3.3億元，醫用口罩147.92萬件、防護服25.78萬件、監護救護車18輛等物資超過300萬件，另有價值超過2.84億元的物資捐贈。
受訪企業中，近1/4的企業現有產品或服務可直接用於抗擊疫情，另有1/4的企業為應對疫情防控提供了新技術、新產品、新服務或新模式，還有30餘家企業通過改造生產線轉產疫情防控物資、拓展線上服務、開發公共服務平臺等方式支撐疫情防控工作。
本文是“抗疫復產，服務型製造企業在行動”系列報道第二篇。
新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，軟件與信息技術服務業企業充分發揮自身優勢，積極捐獻抗疫物資的同時，充分利用其產品和技術特長，發揮平臺聯動、大數據分析等行業優勢，開發多款智能產品，搭建各類線上平臺，支撐疫情動態監控、抗疫物資對接及供應鏈管理、遠程辦公與教學等疫情防控工作，助力企業復工復產，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
小米科技有限責任公司
小米智能助手“小愛同學”聯合騰訊、丁香園等多個平臺，先後上線了疫情信息查詢、疫情知識查詢、用戶情緒安撫、疫情影音內容播放、治療輔助、主動提醒等功能。僅2月3日至2月9日，用戶向小愛同學發出關於“疫情”、“肺炎”請求的次數已近千萬。
針對兒童群體，小愛同學專門上線了支持兒童類病毒防護科普、新聞類疫情節目以及心理治療等節目點播，為用戶播報疫情最新進展、疫情常識普及、官方闢謠信息等內容。
小愛同學功能集錦（圖片來源：小米公司搜狐號）
小米知識圖譜團隊的工程師在一週的時間內完成了包括Web端、微信公眾號在內的網頁端疫情智能問答服務，以及外呼機器人的各項研發工作，上線疫情回訪電話。提供了無接觸、無間斷的疫情問答服務和返京信息採集工作，大大節約人力成本，降低了因為接觸而帶來的被感染的風險。
小米新冠知識圖譜項目（圖片來源：小米公司搜狐號）
知識圖譜團隊還積極參與開源新冠知識圖譜項目，重點支持“新冠熱點事件圖譜”的構建。圖譜支持對新型冠狀病毒的事件在時間上的正向和反向索引，並提供系列事件發展脈絡的枚舉、熱點事件的查證溯源，結合區塊鏈技術鑑偽存真，通過多個維度揭示疫情，提高社會公眾的防範意識。
杭州數夢工場科技有限公司
為支撐疫情防控工作，數夢工場組成了200餘人的技術專家隊伍，為客戶提供7*24小時無間斷的專業保障服務，內容覆蓋技術諮詢、故障處理、深度巡檢、現場保障等全生命週期客戶服務需求，保障全國各地省、市、區級數百個大型雲數平臺，通過大數據分析，為疫情監測、預警及防控提供技術支持。
數夢工場數智抗疫系列解決方案在浙江省、湖南省、江蘇省、廣東省、上海市等多個省市進行了廣泛實踐。基於城市數據大腦，通過數據智能技術，全面協助政府高效指揮：排查因工作或旅遊從疫情高發區返回本地的人員和車輛，協助公安、交警、網格員回訪、跟進並及時反饋問題；通過大數據分析駕駛艙，全局展現本地人員、網格分佈情況，協助政府及時掌握本地疫情情況；將城市數據大腦應用於市內外地重點車輛跟蹤，根據數據排查重點關注車輛，對疫區車輛及需隔離人員車輛進行篩查監控。
數夢工場工作人員在湖南省長沙市公安局防控指揮現場（圖片來源：數夢工場官網）
數夢工場在浙江省公安廳、上海嘉定區防控指揮現場（圖片來源：數夢工場官網）
此外，為支持抗“疫”實戰的多場景需求，數夢工場在智能疫情態勢感知平臺的基礎上，陸續推出了數智抗疫系列解決方案，包括數夢工場交通卡口防疫信息自助歸集系統、防疫物資調動系統、疫情應急監測指揮系統、自然人數據疫情供需系統、企業疫情運行在線支撐系統、政務服務“疫情一件事”系統、疫情信息共享數據安全防護系統等方案，在各種場景中，為疫情防控、精準施策、復產復工等提供全棧數據智能支撐。
浪潮通用軟件有限公司
為支持各地抗疫復工兩手抓，2月15日-4月30日，浪潮面向生產經營困難的中小企業，推出“同舟計劃”：
（1） 基於“雲+”協同工作平臺，免費提供雲服務器、軟件開發服務平臺等浪潮雲IaaS、PaaS服務.
（2） 免費開放“雲+戰疫版”視頻會議、企業人力資源管理、疫情收集等功能；
（3） 通過浪潮數據金融“一貸通”聯合多家銀行為疫情防控物資重點生產企業及上下游企業開通綠色融資服務通道，首批准備貸款備用金30億元，共同建立疫情防控應急融資工作機制；
（4） 聯合合作伙伴在“雲+”免費開放一系列工業互聯網雲上應用服務，並提供資源補貼、營銷推廣、認證培訓等支持與幫助，助力中小企業快速復工、提升管理水平。
同舟計劃主要產品（圖片來源：浪潮官網）
浪潮同舟計劃招募令（圖片來源：浪潮官網）
浪潮集團開發的愛城市網APP在全國多個城市上線企業復工復產人員管理系統，該系統具備員工復工信息採集、企業復工復產備案和企業防疫申報功能，能夠實時掌握企業復工復產狀況、在崗人數、員工健康狀況、防疫物資儲備以及企業日常管理情況等，可在線生成疫情數據分析報告，實現企業與政府管理部門“不見面”網上申報，構築疫情防控“安全網”。
浪潮集團開發的愛城市網APP上線企業復工復產人員管理系統（圖片來源：浪潮官網）
安世亞太科技股份有限公司
安世亞太科技股份有限公司是我國先進設計與增材製造服務企業。“新冠肺炎”疫情發生以來，安世亞太時刻關注疫情發展，在發現長時間佩戴口罩會給醫護工作者造成身體不適的情況後，安世亞太積極發揮自身優勢，設計並生產了3D打印口罩調節器。近日，安世亞太攜手匹克體育聯合捐贈大批3D打印口罩調節器，緩解前線醫護人員耳朵壓力。
首批3D打印口罩調節器部分已捐贈湖北抗疫醫護人員（圖片來源：安世亞太官網）
這批3D打印口罩調節器由匹克體育設計優化，萬華化學提供TPU粉末，安世亞太負責打印生產。調節器能有效避免長期佩戴口罩引起的耳朵及面部勒痕，兼具“透氣、柔韌、防滑、可調節、環保可回收”等優點於一身，在保證防護安全性的同時，極大提升了醫務工作者的舒適性。
航天雲網科技發展有限責任公司
航天雲網一直堅守在服務平臺用戶抗疫防疫的第一線，基於工業互聯網平臺優勢，全力助推各級政府及企業科學防疫、高效復產。
物資保障方面，航天雲網聯合東華大學等單位，快速開發了“醫療衛生用紡織品防疫物資工業互聯網應用服務平臺”，著力解決“缺材料、缺設備、缺專家、產能低”的問題。平臺剛剛發佈就成功幫助一家湖南轉產口罩生產的企業對接成功緊缺資源熔噴布，上線第一天就有8家企業採購到相應物資。另外，航天雲網還支撐貴州省開發了醫藥物資供應保障系統，支撐四川省開發了應急保障物資調度公共服務平臺、GIS多維度疫情決策服務平臺，助力地方物資保障工作。
航天雲網醫療衛生用紡織品防疫物資工業互聯網應用服務平臺（圖片來源：航天雲網官網）
疫情防控方面，航天雲網基於INDICS平臺，開發了“AI體溫精準篩查系統”，利用紅外熱成像、雲計算、物聯網、大數據、人工智能算法和人臉庫、模型庫等打造出涵蓋線下硬件防控+線上平臺監測追溯的全方位整體解決方案。該解決方案可同時監測大範圍人群的體溫，快速找出並追蹤體溫較高的人員，發出警報信號，可廣泛適用於政府及行政服務單位、企業、機場、車站、港口、醫院、學校等重點場所的關鍵出入口。
航天雲網AI體溫精準篩查系統解決方案（圖片來源：航天雲網官網）
復工復產方面，航天雲網開發了企業復工復產工具集，覆蓋雲端辦公、雲端生產、雲端業務、雲端政務、抗疫政策地圖、金融服務、疫情信息領域，並集成了中國電科與國務院電子政務室、衛健委共同研發的“密切接觸者搜索”和人民網疫情動態數據，截至目前，已開展39.8萬個醫用口罩、4.3萬件防護服、1.4萬盒藥品、290臺醫用設備線上採購業務。另外，航天雲網僅用5天時間就成功實現航天雲信軟件APP在航天科工全級次上線運行，為航天科工數萬名職工開展網上辦公提供了重要支撐，截至目前，航天雲信APP累計註冊用戶已超過13萬人，為上百家企業創造了穩定的遠程辦公環境。
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注：中國服務型製造聯盟秘書處根據企業提供材料與有關報道整理。
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