酒店案例開篇語
在酒店工作了這麼多年，筆者在日常工作中遇到過很多事情，積累了很多各式各樣的素材，筆者就根據這些素材，記錄了很多關於酒店管理的案例。這些案例都是在酒店日常管理和運營中出現的，可能酒店管理的專業性更強一點，現在把它們陸續寫出來，希望能對酒店人的日常工作有所幫助。
A市和B市
一天下午，有一個出租車司機拉著個老外跑到酒店求助，說他在機場拉了一位外賓，一路上沒法和外賓交流，外賓給他的地址他也看不懂，就跑到了酒店求助。
這位客人是一位來自前南斯拉夫分裂出來的好像是黑山共和國，具體是哪兒忘記了，讓我印象深刻的是這哥們的英語也是沒誰了，憋半天連一個英語短語都說不出來，那溝通是老費勁了。鑑於這個情況，他拿出一個文件來，文件是一份英語的邀請函，是某地的一個生產摩托車的企業給他發的，讓他辦理簽證用的。筆者仔細看了下，這個工廠所在地和筆者的所在地根本就不是一個地方。經過筆者再三溝通，這位外賓是由他們國家飛到了北京，然後再由北京轉機過來的。問題是他在北京轉機的機票是地勤幫他買的，地勤英語也是個二把刀，直接把這哥們給坑了。
為啥這麼說呢？外賓要去的是A市的X區，這裡是B市。A市X區的拼音和B市只相差了一個漢語拼音，按照英語的書寫習慣，地址是從小到大的，結果地勤以為這個地址是B市，給這個外賓直接買了從北京到B市的機票，這可把這個外賓給坑了。
筆者按照邀請函上的聯繫方式，聯繫了對方，對方也在懵逼中，說好的時間，他們沒有等到外賓，派出去接機的人也沒有接到，正在著急。筆者就想為啥他們沒在外賓到北京後和他聯繫嘞，不過馬上明白了，就憑外賓這口語，任憑是誰估計也不能和他進行有效溝通。筆者查詢了相關航班信息，這次是對方廠家直接付了機票錢，請筆者一定照顧好這個外賓，這是他們的大客戶，並一定拜託筆者把外賓送上正確的飛機，這期間的所有費用他們負責。
事兒呢不是什麼大事兒，不過對於外賓和這個廠家來說，確實是夠麻煩的。在幫這兩邊的事兒全部處理完之後，外賓請筆者吃飯，席間筆者覺得這哥們真的是豁達，該吃吃該喝喝，雖然語言溝通不暢，不過連筆帶畫的也能明白個大概。他是他們國家一個有名的摩托車銷售商，全國都有他們的店，他們國家摩托賣的很好，多數都是從中國貼牌進口的，按照他說的，中國貨價格便宜質量好，交貨週期還很短，而且能夠隨意按照客戶要求DIY，雖然他和國內廠家合作了很久，這還是他第一次到中國實地考察，第一次來，不熟悉情況，就讓他碰上了一個不靠譜的機場地勤。
順便說下、這哥們酒量是真好，自己要了一瓶白酒，說要嘗一下本地產的高度酒，一個人把一斤裝的白酒喝光，基本上沒吃什麼菜，果然彪悍。
評：
對於外賓來說，中國是巨大的，中國的所有城市是陌生的。在大多數外國人認知裡，北上廣深是知道的，四川的熊貓是知道的，西藏的珠穆朗瑪峰是知道的，別的就不知道了。在中國有很多地名發音類似，甚至是一樣，音同字不同也是有的。因此各位酒店同行們，在處理類似情況的時候，大家一定要問清楚，別重蹈那個機場地勤的覆轍。
閱讀更多 Salaya柚子甜 的文章
