社交平臺的電商化趨勢日益顯現，但誇大宣傳、售後缺失等問題影響消費者體驗。
3月13日，江蘇省消保委發佈了《社交類應用軟件隱形電商化行為調查報告》。個人交易無保障、“網紅帶貨”不規範成最大問題。
部分社交軟件上的售賣信息
本次調查選取了火山、快手、微視、美拍、抖音、鬥魚直播等18款當下熱門軟件進行測試。線上共收到24616份有效調查問卷。線下APP體驗式調查通過在上述18種APP中選擇購買了物品和服務共50件。
七成網友喜歡跟著抖音買買買
就社交類應用軟件銷售行為現狀來看，主要表現在以下2個方面：
女性購物是主力，500元以下最多
參與調查的消費者中有74%的消費者表示在社交軟件有過購物，其中消費購物主力為女性，佔比69.07%。
購物金額以小額為主，單次消費金額500元以下佔比76.8%。
抖音等短視頻購買佔比最高，網紅推薦佔比47.57%。
根據消費者問卷分析，短視頻類購買佔比最高，達到73.83%。
近六成消費者主要購買原因為瀏覽時看到購買，其次網紅推薦對消費者購買決定影響比例也較高，佔比47.57%。
發貨遲、三無、態度差是主要問題
社交軟件購物對商品更直觀便捷，但同時存在退貨無保障的情況。尤其是通過抖音明星推薦、微博優選網紅推薦等途徑購買商品質量未達預期。
另外，在問及購買產品遇到的問題時，45.8% 的消費者表示遇到發貨遲問題，37.32%的消費者遇到外包裝簡陋問題，另有34.41%和34.40%的消費者遇到三無商品及商家態度差的問題。
50件商品9件有問題
線上調查的同時，省消保委從上述18款APP，選擇購買了物品50件 ，並對購買物品進行質量和退換貨體驗式調查。
50件商品中，有9件商品分別存在無商品信息、無生產日期、無材質證書等證明材料、包裝簡陋、有瑕疵、膠痕明顯等問題。
知乎購買的素悠男士襪子存在包裝簡陋和產品信息不全的情況。與賣家溝通後，同意退貨，態度良好。
微博購買的韓國AMORTALS爾木萄卸妝水，商品基礎信息齊全，但卸妝效果差。與賣家聯繫，測試取證後，同意退貨。
抖音購買的QIAONAS籃球無任何商品信息。與賣家溝通後，同意退貨，態度良好。
映客購買的戒指外觀無瑕疵異味，光澤度良好，但是無材質證書等證明材料，無法鑑別戒指的實際材質是否與宣傳一致。與賣家聯繫，說明情況後，同意退貨。
火山購買的益智換裝磁性拼圖外觀有膠痕瑕疵，打開後有很刺鼻的膠水味，不利於兒童使用。與賣家溝通後，同意退貨。
快手購買的多功能晾曬無痕衣架無各類商品信息，只有衣架和捆綁的皮筋，且外觀有灰和細小瑕疵。與賣家溝通後，同意退貨，態度良好。
抖音購買的鸞淨洗衣液商品信息不完全，無生產日期；與賣家溝通後，同意退貨，態度良好。
QQ的QQ商城購買的感應燈包裝簡陋、外觀略有瑕疵，與賣家聯繫同意退貨，退貨流程簡單快速。
抖音通過添加個人聯繫方式購買的王老吉吉悠商品，視頻中宣稱對“三高”有作用，實際商品是腸道產品，存在誇大宣傳的現象，同時經過查詢後發現品牌存在糾紛。聯繫賣家退貨無回覆，無法退貨，平臺也無法幫助處理。
網紅帶貨亟需規範
問卷調查中，30.22%消費者表示退換貨情況比較順暢，36.63%消費者表示需要和商家進行交涉後可以實現退換貨。但也有18.19%的消費者表示商家直接拒絕退換貨的服務。
本次調查發現，消費者在社交類應用軟件經網紅推薦購買商品比例高達47.57%，本次調查通過抖音明星推薦、微博優選網紅推薦等途徑購買商品，退換貨流程順暢，但商品質量未達預期。
消費者提示
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