對於電子產品來說，遇到點故障是非常正常的事情。並且大部分電子產品都有提供1年到3年不等的售後時間，期間內非人為因素造成的故障都可以得到官方的免費維修服務。但是在疫情期間，許多用戶都被禁錮在家裡無法外出，如果有需要售後的電子產品便成了非常頭疼的事情。不僅影響到了正常的使用，如果因疫情耽誤了最後幾個月的質保期官方可能還不認賬。
為此，小米官方率先公佈了在1月1日至3月31日期間延長質保期的舉措，範圍涵蓋了小米品牌的全系列產品，無論是手機、電腦、電視或者是小米生態鏈企業的產品都能夠享受到此權益。對於因為疫情耽誤換貨期或者是質保期的小米用戶來說簡直是巨大的福音，截至目前至三月底已經有充足的時間處理售後問題。同時小米也表示將會盡快處理並安排售後服務工作，以此來保障小米用戶的售後服務需求和體驗。
為了避免在售後過程中產生病毒傳播，小米也做出了許多的舉措，"業務0接觸"便是非常值得行業學習的。用戶通過在線或者電話的方式申請售後服務後，經過小米受理後的訂單商品可以由用戶直接寄送到指定的工廠進行維修，產品往復期間均會經過消毒處理，整個售後服務過程可以做到0結束，同時小米客服也在線上第一時間響應用戶需求並針對問題提出解決方案。在疫情較為嚴重的地區，小米也推出了同城郵遞維修服務，用戶把需要售後的產品郵寄至官方指定的門店即可直接享受到售後服務，並且同城雙向物流均由小米支付。
售後服務對於用戶來說是不可缺失的，在目前嚴峻的疫情之下，如何安全有效的解決用戶的需求是每一個品牌都值得思考的。面對新冠肺炎，小米服務體系的售後、客服以及物流三大業務已全面應戰，保障用戶安全的前提下提供者持續高效的售後服務。等到疫情結束之時，回武大看櫻花吃熱乾麵也成為了小米創始人雷軍的願望。
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