“以金融消費者為中心助力疫情防控”，這不僅僅是句口號，更是一種承諾。借“3·15金融消費者權益日”的契機，中信銀行重慶分行持續提升員工服務意識，秉承“權利、責任、風險”的消保理念，疫情期間在做好自身防疫工作的同時，聽民聲、解民憂、護民生，進一步踐行金融機構的社會責任，提升服務質量，創新服務形式，努力回饋社會，以實際行動詮釋了一家“有溫度”銀行的責任和擔當。
傳遞信心 做好金融消保知識“宣傳員”
疫情防控期間，為更好地維護金融消費者權益，服務社會民生，中信銀行重慶分行針對不同群體的金融知識需求與金融知識薄弱環節，以“權利、責任、風險”為主題，展開有針對性的金融消保宣傳，積極傳遞正能量，提升市民戰勝疫情的信心。
此次3·15宣傳活動，中信銀行充分利用網點LED門楣、營業廳視頻加強宣傳，還根據當前疫情現狀，在“中信銀行微生活”、“中信銀行重慶分行”等微信公眾號中開設了“有溫度的消保”專區，通過推送消保主題漫畫故事、開設金融微課堂、問卷調查、消保案例展示等多重方式，全力打造獨具特色的線上宣傳重地，為金融消費者普及電信詐騙、非法金融廣告、個人徵信、投資理財、個人信息保護等金融知識。與此同時，將“新型肺炎的7類詐騙形式”作為宣傳的重點，幫助金融消費者足不出戶提升風險責任意識和安全防範意識，共同弘揚金融正能量。
做實防控 確保金融消保服務“不打烊”
隔離病毒，不隔離服務。疫情期間，中信銀行重慶分行根據不同區域客戶流量及金融需求，動態調整疫情期間營業網點的營業時間以及廳堂服務人員數量配置，最大限度滿足業務辦理需求，確保金融服務不斷檔。
同時，在營業網點配備充足的消毒液、酒精、測溫儀等防疫物品，提高自助設備消毒頻率，做好現金清點、消毒、交存工作，全力保障客戶用上“放心錢”、“衛生錢”。並且，公佈營業網點負責人聯繫方式，讓客戶遇到緊急業務時能“找得到人，辦得了事”。
傳播溫度 為“最美逆行者”保駕護航
“如果不是親身經歷，我是真的不敢相信，在這種非常時期，你們通過這樣的方式為我快速辦業務。”直到辦完業務那一刻，該客戶仍覺得有些不可思議，“真心感謝你們，給我解決了大問題！”電話那頭不斷傳來客戶感謝的話語，言語中充滿感激。
疫情無情，中信有愛。2月3日下午，中信銀行重慶分行解放碑支行接到重慶某市立醫院一位呼吸科醫生的求助電話，因自己綁定的用於還車貸的借記卡長期未使用，需要激活後才能順利歸還自己的首月車貸，因工作原因，近期無法前往網點。該支行立即上報分行，聯合零售部、運營部等相關部門，特事特辦，為客戶開啟了綠色通道。通過微信視頻採集信息的方式為客戶解了燃眉之急，用實際行動助力疫情一線醫務人員全力抗疫。
“你在沒有硝煙的戰場救死扶傷，我在銀行的崗位上為您保駕護航。”其實，這只是疫情期間中信銀行重慶分行全方位服務客戶、有力保障金融消費者權益的一個剪影。
暢通渠道 保持“傾聽”為客戶排憂解難
您安全在家，我在線服務。為降低人員聚集帶來的交叉感染風險，中信銀行重慶分行合理安排金融消保工作人員輪流值班，將座機轉接到專崗人員手機接聽，同時該行各營業網點員工也藉助微信平臺，針對百姓普遍關心的“如何通過線上遠程辦理業務”、“被疫情延誤還款應如何處理”、“我家附近的銀行網點是否正常營業等問題”等問題，為客戶實時在線回覆、答疑、處理客戶的業務訴求，並引導客戶儘可能的進行線上操作。還將共性問題彙總製作成宣傳資料，轉發給客戶，讓更多的客戶足不出戶，也能體驗到中信銀行重慶分行的真誠服務。
此外，針對客戶關心較多的個人貸款進行延遲還款是否會影響徵信記錄的疑問。中信銀行重慶分行的員工都給予了耐心的解讀和充分的幫助。對於因疫情原因暫時失去收入來源的客戶，還主動協助客戶提出延期還款申請，並第一時間進行審核、辦理延期還款和徵信保護的手續，極大程度的緩解了客戶疫情期間的焦慮情緒。
科技賦能 手機銀行讓服務零距離
疫情防控期間，中信銀行積極運用金融科技手段，結合自身資源稟賦與既有優勢從“金融+非金融”雙向入手，打造“金融+科技”賦能疫情防控新模式。
目前，中信銀行手機銀行APP已具備賬戶管理、智慧存款、轉賬匯款、財富管理、貸款融資、信用卡服務、生活服務等十大功能板塊，全方位滿足客戶金融與生活需求。在此基礎上，該行發揮技術和資源整合優勢，搭建疫情服務專區，快速上線疫情動態、在線問診、心理防護、免費保險、線上課程、掌上讀書、防控物品平價售賣等多項服務。
其中，該行聯合中信易家開設的防疫用品優選專區，對疫情期間需求較大的防疫用品平價銷售，穩定供應，緩解防控用品匱乏難題；與作業幫、中信出版集團·中信書店在手機銀行上線的免費在線教育和讀書服務，使得停課不停學；攜手北京協和醫院，提供的協和心理防護手冊，為客戶提供心理諮詢服務，體貼又溫馨。諸多暖心舉動，切實滿足了疫情期間，市民生活的多元化需求。
此外，中信銀行重慶分行還製作長圖、視頻等形式的業務介紹與操作指南，通過網點、微信、短信、抖音等渠道廣泛傳播，引導更多客戶願意用、會使用線上服務，助力線下資源壓力的緩解。
中信銀行重慶分行長期以來一直高度重視消費者權益保護工作，堅持“常態化、特色化”開展金融消保知識宣傳工作，扛起保障消費者金融生活的責任和擔當，為營造健康有序的金融環境而不懈努力。2020年，中信銀行重慶分行全體員工將堅定信心、並肩作戰，用有溫度的服務，切實助力疫情防控，為奪取疫情防控阻擊戰的最後勝利貢獻力量。
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