一、一生都是在選擇
每個人的一生就是在不斷選擇，在工作中就會犯錯，出現問題後如何做正確方式處理，如何去做適合的決策，都是針對自己而言，而非他人讓我們如何去思考。最近翻看了萬維鋼老師2016年的精英日課內容，找到了一些答案。有了感悟，知識就放在那裡，學不學完全取決於自己的態度。
如何審視內心，如何挖掘內心，從而找到正確的道歉方式。我們經常會這樣思考，做錯了事情，有的人是去想辦法解釋，撇清責任；有的人思考下次如何規避錯誤，找到理由，然後重新去贏得他人的信任。
二、錯誤事成長助燃劑
日常工作中經常遇到工作辦砸了，事情做囧了，老闆、客戶都對自己有了看法，久而久之，從此不會再被重用，被拋棄了。從此再做工作時，你會擔心他們認為你態度有問題，能力不具備等等。然而，能夠換一種方式去做呢？
我們應該跳出事件看問題，就是由於做錯了事情，道歉之前從中學到了什麼樣經驗和汲取了什麼教訓？未來如何去完善，從而規避那些坑，做為公司問題庫的一個案例，從而讓他人能夠從此案例中收益、成長。最重要的一點就是，是否以以終為始的思維模型去思考了，找到自己思考的思考過程中的關鍵點。
三、覆盤失敗中經驗教訓
既然做錯了就要承認，不要推脫，思考自己是否基於公心和利他。儘管出發點是為了幫助客戶，但是結果未如願，卻背道而馳，別急，找原因層層剖析。做一個列表去覆盤，是不是重視不夠，沒有充分調研需求，沒有找到更多的事實，自己的能力在哪方面不足。別人批評自己時，自己的態度怎麼樣？是本能的防守反擊，還是虛心接受。
更多的時候應基於對方角度去思考，從第三者角度去看；然後回到自身，學習到了什麼？怎麼改進態度和提升自己的能力。基於事實剝洋蔥方式，認真分析原因，找到問題的緣由，只有這樣才能被他人諒解，配備上一個有意義的道歉。
道歉實際上很簡單，就是要告訴自己對此事的評價和反思，你對對方反應的應對。你本來想要的結果是什麼？而由於錯誤導致了什麼結果，給對方帶來了什麼傷害和損失，是因為自己的態度還是能力，未來應會做出什麼改進？
四、精英級別道歉三步
最後我們來看精英級別三步式的道歉。
一自己為了什麼而道歉，明確道歉的動機，不是為了贏回別人的信任，而是為了完善自己的人格。二事件讓自己學到什麼，找到自身的不足，態度有問題就解決態度問題，能力有問題就解決能力問題。三道歉最終目的要明確，鄭重提出道歉，說明你的錯誤，也說明你的改變，但是把是否原諒的決定權留給對方。
成長型道歉和推脫型會是兩種結果，一種火箭向上騰飛，天空任你遨遊；一種是懸崖，飛馳而下，粉身碎骨。日三省吾身是必修課，經常反省找不足，學習正確方法論通過成長解決問題。
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