由“人找服務”走向“服務找人”。
國民App支付寶改版了！
許多年沒有大改過的首頁迎來的重大變化，在支付寶10.1.88版本中，外賣、美食玩樂、酒店住宿、電影演出、市民中心五大模塊被置頂在首頁。與此同時，首頁下方也新增了外賣到家、果蔬商超醫藥等生活服務版塊。支付寶官方稱，新版支付寶將基於智能算法為用戶推薦喜歡的服務，由“人找服務”走向“服務找人”。據瞭解，改版將分城市進行，目前第一個能體驗到新版支付寶的是杭州用戶。
在支付寶這一次的改版中，生活服務相關模塊的地位提升，無疑是最受關注的焦點。作為一款擁有12億用戶的國民級App，在傳統的支付之外，支付寶該如何擴張自己的邊界？自支付寶App上線以來，這一問題一直至關重要。
終於，在昨日的⽀付寶合作伙伴⼤會上，支付寶確定了新的定位——數字生活開放平臺。而生活服務數字化，則成為了支付寶新的發力方向。螞蟻金服CEO胡曉明表示，支付寶將從支付金融工具全面升級為數字生活開放平臺，未來三年，聯合5萬服務商幫助線下4000萬商家做數字化升級。
胡曉明認為，這次升級的意義不亞於當年從PC到移動端的轉型。上一個“歷史階段”，支付寶作為支付平臺，推動了移動支付及相關產業發展。而這一次，支付寶將目光瞄準了擁有53萬億市場規模的中國服務業，以數字手段助力服務業轉型升級。
支付寶的這次轉型升級，又將給中國的商業生態帶來怎樣的變化？
新版支付寶首頁新增的生活服務模塊
“好服務=好流量”
從“人找服務”到“服務找人”，支付寶在用戶端的升級改造，讓用戶可以獲得更多定製化的服務；與此同時，商家也可以藉助支付寶將服務精準、高效地傳達給更多用戶。
對於阿里自家的天貓、餓了麼等平臺而言，得益於大量數據模型的支撐，精準推送不難實現。但顯而易見的是，支付寶的開放服務不會止步於阿里系，如何將更多商家圈到支付寶的生態裡，才是支付寶眼下需要解決的難題。
支付寶選擇的道路，是開放。胡曉明說：“道路千萬條，開放第一條，開放是我們不變的追求。”引導合作伙伴加入到支付寶數字生態，實現數字化轉型，成為了支付寶的當前要務。
“支付寶走過了三個開放的時代：1.0是工具開放，為合作伙伴開放了3000多個能力接口；2.0是陣地開放，上線了小程序和生活號兩大產品；3.0是全域運營體系的開放，為商家和服務商開放更多的公域能力、公域流量與商業場景。”胡曉明在⽀付寶合作伙伴⼤會上表示。
從提供流量入口到為商家提供數字化賦能，歷經多年積累，支付寶正在走向新的開放格局。
對於商家而言，不斷開發的支付寶，也帶來了更多新的機會。
在商家眼中，支付寶究竟是什麼？起初，支付寶是一張二維碼，一個收款工具；隨後，支付寶成為了商家的運營工具、獲客渠道與貸款平臺；
而未來，支付寶可能會成為指導商家經營的“軍師”與“顧問”。在昨日的支付寶合作伙伴大會上，支付寶提出了面向商家的“DT數字時代經營轉型計劃”，商家通過積累交易筆數、小程序掃碼、券核銷等經營動作，可以獲得積分，積分可以用於兌換支付寶平臺內的流量。這些流量又將帶來新的積分，只要商家能夠以優質的產品服務實現高轉化，就可以獲得源源不斷的流量支持。
支付寶還推出了面向小程序服務商的“小程序扶優計劃”。小程序平臺會根據服務評分算法，為商家提供運營優化建議，並根據得分為小程序提供不同程度的流量激勵。
胡曉明將這一邏輯總結為“好服務=好權益=好流量”，即平臺投入流量激勵平臺合作伙伴為用戶提供優質服務，從而實現整個商業模式的良性循環。
這套完整的引流、轉化、評價、獎勵機制，也可能會成為“阿里巴巴商業操作系統”的重要機制之一。這一新概念由阿里巴巴CEO張勇（逍遙子）在2018年提出，是一套整合線上線下，囊括新零售、數字化營銷、數字供應鏈等服務的全套商業解決方案。
事實上，在眼下的時間節點，為商家提供賦能，釋放出商家的生產力，其實也是支付寶的最優選擇。
讓小微商家也能轉型數字化
在支付寶的體系下，用戶端的首頁改版只是一次外在的渠道升級，相比之下，商家端的“內功”修煉更加重要。
然而，對於絕大多數中國商戶而言，構建數字化能力仍然是一項巨大的挑戰。例如，在餐飲零售業，行業頭部品牌大多早已建立了自有的會員CRM系統，但對於絕大多數小型商戶，數字化的升級改造仍遙遙無期。
這些小商戶，可能是公司樓下的早點攤，也可能是小區門口的夫妻店……在支付寶平臺，他們被稱作“碼商”，一張收款二維碼成為了他們數字化轉型的起點。
2019年下半年，許多用戶在使用支付寶付款時發現，一些個體經營的早點攤竟然也推出了會員服務，提前充值可享受一定折扣。這是支付寶為碼商提供的會員卡服務，所有支付寶商家都可以自由設置會員充值門檻與優惠幅度，只要審批通過，便可以上線自己的會員系統。
支付寶商家服務中的會員卡系統
在低門檻的會員體系之外，支付寶也在為商戶提供更多數字化轉型工具，小程序就是其中之一。
2018年9月，支付寶小程序上線，很快便成為了支付寶平臺上重要的開放工具之一。與微信小程序相比，支付寶小程序呈現出了許多有趣的特點。
與微信小程序不同，支付寶小程序幾乎不存在社交、遊戲類產品，絕大多數小程序都與生活服務直接相關。在支付寶平臺，用戶的交易屬性更強，一些用戶進入小程序的目的就是為了直接獲取服務。因此，支付寶小程序的轉化率也更高。官方數據顯示，支付寶平臺上的部分生活服務類小程序，如打印、家政、維修等，轉化率可以達到18%-19%，一些電商小程序的轉化率甚至達到了18%-22%。
如今，支付寶小程序的最大意義在於，可以讓平臺合作伙伴使用比H5網頁更加強大的工具服務用戶。例如，基於支付寶小程序的哈羅單車服務，可以直接調取相機掃描單車上的二維碼。如果只有H5頁面，其用戶體驗將會大打折扣。
流量野蠻生長的時代早已過去。如今，對於互聯網開放平臺而言，C端的用戶體驗，與B端的賦能能力，正在成為平臺之間競爭的關鍵。
另外，在昨日的⽀付寶合作伙伴大會上，胡曉明還宣佈支付寶將上線“中國小店2020計劃”，力爭在年內藉助數字化手段，讓小店營收提升20%。
“我們曾經說過，要在三年時間內讓中國所有小店貸得到款。去年我們做到了50%，今年希望再提升20%，做到70%。面對疫情、面對恢復生產的挑戰，支付寶有責任和商家一起共同走出寒冬。”
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