隨著現代高科技和信息技術的發展和應用，信息時代正以前所未有的速度影響和改變著我們的生活習慣、方式、節奏和生活質量。我們的多種需求正在發生相應和變化，在居住方面，人們己不再滿足與落後的一般傳統居住方式和居住功能。而正以追其住宅信息化、安全化、舒適以及便利的生活環境作為一個理想的目標。
現代物業管理在我國經歷了30多年的發展，科技創新正在改變傳統物業的運行模式，大眾對物業管理服務也提出了更高的要求。改變物業管理的商業模式，使用互聯網思維整合資源，結合物聯網、雲計算、移動互聯網、機器人、大數據等創新技術，從傳統物業對物業的看管，轉變成對社區與居民的服務，是互聯網時期智能物業的發展趨勢。
作者 | 鄧佳淇、樊曉芳
一 智能物業產業背景
1.1智能物業基本概念
智能物業是指以現代科學技術特別是信息網絡技術、移動技術、語音技術為主要支撐，建立在傳統物業服務基礎上的新的商業模式、服務方式和管理方法的物業服務企業。它既包括隨著技術發展而產生的新興服務業態，也包括運用現代技術對傳統服務業的改造和提升。
1.2智能物業發展時代背景
目前，國內的一些住宅項目已經逐步開始應用智能化工具，以替代傳統的人力管理方式，優化社區的人員設備管理，幫助物業企業管理實現降本增效，同時提升物業管理安全和智能化水平。
物業服務企業也通過互聯網技術提供更多種多元化的經營服務，主要包括諮詢顧問服務、社區服務以及企業結合自身資源開創的其他特色服務，其中社區服務又包括房屋經紀、家政服務、養老服務等多種類型。很多物業服務企業通過APP等載體向業主提供在線增值服務，如在線水電煤繳費、手機充值、生活信息查詢等服務，通過向業主提供便利的生活服務實現價值增值。
1.3 傳統物業痛點
- 園區面積大，管理設備類型多且設施落後，巡更點多，管理難。
- 業主人數多，服務訴求數量多，類型雜亂（保潔、維修、安全等），時效性要求高。
- 物業管理人員文化水平低，部門溝通協調難，溝通效率低下。
- 電話派單到達率低，調度不及時，內容不準確，過程不可控，反饋時間長。
1.4人工智能技術在物業管理行業應用的優勢
- 降低物業管理員工的勞動強度和難度，增加職業粘度，提升勞動生產率，降低服務成本。
- 通過對業主需求的研究和滿足，提供增值服務，增加贏利點，實現增收。
- 保證小區安全，非小區業主非法入內重點區域監控，物業安保人員及時處理。
- 基於社區、線上線下融合，建立社區周邊電商系統，讓社區購物與生活服務本地化。
- 實現物業報修、線上發佈社區通知、尋求幫助、信息採集、意見投訴等業務便利性。
二 智能物業產業發展狀況
2.1物業行業產業鏈
2.2智能物業市場規模
2017年我國物業管理行業市場營收規模達6007億元，隨著中國城市化水平的不斷提升，物業服務的專業化程度加強，物業服務產業鏈的不斷延長及增值服務收入佔比的持續提升，預計2022年我國物業管理行業營收規模將達到10122億元。
三 智能物業中人工智能及相關技術應用概況
四 人工智能技術在物業管理行業中的應用實例
萬科物業——智能停車系統“黑貓二號”：通過“遠程授權+車牌識別”實現車輛快速通行和有效管理，統一接入萬科業主專屬App“住這兒”，對全國停車場運營情況實現遠程管理。包括核查各項目車場的手動開閘記錄、手動修改車牌記錄等，同時提供豐富的運營報表，方便財務核算。此係統提供的整體方案，從本地停車場到睿停車管家，再到雲平臺，形成三位一體的整體運營平臺和管控平臺。
綠城服務——智慧園區服務系統：通過大數據平臺的建立、智能設施設備的引入、移動互聯網及應用軟件的推行，打造全方位的一體化智慧物業平臺，並基於BIM的“智慧園區管理智腦”，通過BIM+物聯網，再融合園區運行的溫熱大數據，搭建了一個直觀可視、軟硬一體、線上線下相融合的智慧園區管理指揮系統。
杭州國辰機器人科技有限公司——物業管家機器人：採用智能人機交互技術，實現人與機器人的肢體互動、視頻互動與語音互動，專為社區研發全面提升物業的管理與服務水平，能高效、智能的輔助甚至代替人工完成社區客服及導覽工作如社區服務導引、信息查詢導覽，路徑指引工作、信息查詢發佈、安全監控 、人機交互等功能。
騰訊——騰訊海納：海納對於物業來說是一個綜合的社區解決方案，基於微信公眾號/小程序（住戶端）+Web管理後臺（物業管理端）+微信公眾號（物業員工端，審批、查看類操作）。提供基礎的物業應用：如物業通知、快捷報修、快遞代收、投訴建議等。並聯合第三方開發者提供應用：如物業繳費、業主門禁、訪客預約、報名投票、停車場，小區二手房等。
五 智能物業行業發展優勢及挑戰
優勢
1.有效降低物業管理成本，提高服務質量。
2.為市民提供便利服務，更好的滿足業主需求。
3.有力推進業主與物業企業溝通平臺的建立。
4.拉動社區商圈的經濟發展。
5.有力推動智慧城市建造。
劣勢
1. 小區智能化改造成本太高。
2. 建設標準與規劃缺乏，物業企業維護管理難。
3. 信息孤島問題仍然存在。
4. 人才配置滯後，物業服務企業缺乏專業技術人才。
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