突然爆發的新冠肺炎疫情，讓所有行業都按了暫停鍵，而有個行業卻是個例外，那就是電商。隨著各大快遞的逐步開通，電商企業也逐步進入有序的復工復產階段，共築“戰疫”防線。
“這場抗疫之戰，必將勝利！”這是疫情爆發時刻，公主購創始人黃壽仙致員工一封信的標題。作為90後的黃壽仙，她關注時勢、善於思考、作風紮實，曾先後創立公主家、仟佰寵、星姿妍等品牌，單品牌年銷售額破數億元。現在，她是公主購平臺創始人。公主購於2019年8月正式上線，是浙江神首信息技術有限公司旗下的會員制電商平臺。其主要運營模式是通過前端的社交分享+會員制，後端全品類+一手貨源直供的共享創業模式。
在疫情爆發的第一時間，黃壽仙便快速組建公主購“疫情援助小組”，第一時間馳援武漢抗擊新型冠狀病毒肺炎。分別在保價護航和應急物資保障方面發揮了關鍵作用。且在獲得企業復工復產通知後，第一時間快速行動。在緊抓疫情防控的同時，積極發揮自身平臺優勢，推出四項12個幫扶政策，助力商家提振銷售，跑出電商復產加速度！
服務支持：
疫情就是命令，時間就是生命，因此服務響應速度是應急保障的關鍵第一步。在這方面，黃壽仙要求公主購工作人員全天性在線辦公，為用戶、商家、合作企業及品牌提供工作幫助；由於疫情導致承接困難的商家,可進行特殊情況報備,申請關閉分流，平臺客服幫助其完成客戶承接；除此之外加大平臺頁面抽檢力度,督促商家的服務質量，對消費者體驗負責。
物流支持：
在調配、運送等物流方面，黃壽仙考慮到疫情限制，提出根據疫情實際情況逐步、分區放寬乃至免除疫情期間供應商時效等質量考核指標；重點品類/區域，平臺客服及時跟進供應商訂單物流時效，給予發貨指導，酌情分擔商家疫時工作，確保消費者體驗。
商品支持：
針對疫情防治相關的商品，黃壽仙決定投入資金，通過價格直降、發放大額優惠券、買贈等方式對商品進行價格補貼，促進商家完成商品銷售。同時也保證了消費者可以及時、低價買到所需相關物品。除此之外，還將給於疫情相關的商品及物資更多的APP資源位（首頁專題頁）曝光。
商家支持：
黃壽仙考慮到公主購平臺許多中小製造企業復工復產面臨著諸多困難和壓力，同時出臺一系列平臺商家支持政策。
- 延長自動確認收貨時長，幫助商家應對目前物流存在的暫時滯留問題。
- 商家的發貨時效性以及未發貨的訂單免考核期延長至2月10日，對於湖北地區的商家，減免考核商家的發貨時效性，物流停滯，客服在線時長，直至本次疫情結束。
- 嚴控產品質量，對於疫情相關的產品加強產品管控，對於不合格產品或假冒產品,即刻進行產品下架,商家清退永不合作，嚴重者直接移交司法機關處理。
- 針對正常發貨的商家，給於重點資源扶持，同時平臺補貼大額優惠券。
- 疫情防範期間，對國家進行捐贈救助且與公主購有合作的企業和品牌，公主購官方社群將會進行重點宣導。
目前，在黃壽仙的帶領之下公主購已在穩步復工復產中，保證嚴格遵守杭州市的相關規定，嚴格落實相關防疫防控措施，併為員工的復工復產提供更為便利的條件，做到復工、防疫兩不誤。在公主購內部，公司每日為員工提供了口罩、酒精等防控醫療物品，進行一日2次體溫測量，並定期對工作環境進行全面消毒，最大程度減少病毒傳播風險，在安全的前提下有秩序、有效率地開展工作，以保障消費者的需求和社會的正常運轉。
作為一家由社交驅動的會員電商平臺創始人，黃壽仙在積極響應疫情防控的同時，有序地復工復產，保障社會供應，進一步展現了浙江電商人的責任與擔當。
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