疫情就是命令，防控就是責任。新冠肺炎疫情發生後，襄陽市襄州區信訪局深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神，把抗擊疫情工作作為“不忘初心、牢記使命”的試金石，充分發揮信訪部門優勢，一手抓疫情聯防聯控，一手抓網信高效辦理，線上、線下“雙線”出擊，助力打贏疫情防控阻擊戰、攻堅戰。

　　　　　　　一名黨員 一面鮮豔旗幟 發揮立黨為公的示範效應

　　社區，是阻斷疫情擴散最有效的防線，守住社區，就守住了安全。面對來勢洶洶的疫情，襄州信訪幹部嚴格按照上級決策部署，積極落實“雙報到”工作，主動請纓，下沉社區，衝鋒在前，為包保襄鋼社區和各所住社區紮實開展政策宣傳、卡點值守、配送物資、入戶調查、體溫檢測等工作，嚴格執行疫情防控各項規定，守緊築牢社區第一道防線。

　　　　　　　　　　　　當好“宣傳員” 不厭其煩 真情奉獻

　　“當前正值疫情防控的關鍵期，在家隔離就是為國家做貢獻，也是最好的自我保護，請大家一定減少外出，不串門、不聚餐、不聚集......”、“出門帶口罩，在家勤洗手，室內勤通風，人人講衛生。”、“新冠肺炎不可怕，相信科學醫治它，早發現、早報告、早隔離、早治療、病魔早晚被除掉。”襄州區信訪局副局長賴浩常住高新區七里河街道華盛小區，這裡沒有門衛、沒有物業、沒有納入社區管理，屬典型的“三無”小區。疫情爆發後，賴局長主動向社區請戰，承擔起小區門衛值守任務，他充分利用這一獨特優勢，反覆叮囑小區居民，悉心照顧老弱病殘幼，向他們宣傳疫情防控政策和防疫知識。賴局長堅守一線、宣傳防疫的典型事蹟迅速在當地傳遍，華盛小區的居民們習慣地稱他為“最美小區衛士”，3月1日，七里河街道防疫指揮部、黨工委也專門為他送來了《致“雙報到”黨員感謝信》。

　　襄州區信訪幹部來自四面八方，居住比較分散，他們和賴局長一樣，除了要完成日常信訪本職工作以外，還要堅持到所居住社區、包保的襄鋼社區和朱集鎮三個扶貧點報到，每天早出晚歸，忙到深更半夜，幫助社區（村）居民政策宣傳、卡點值守、病毒消殺.....他們始終不懼風險、不怕困難、無怨無悔地戰鬥在防疫一線。

　　　　　　　　　　　　　當好“統計員” 上門檢測 據實填報

　　咚、咚、咚，“打擾你們了，我是社區服務志願者，請問你家有幾口人，最近身體狀況怎樣？為了你們的健康，請測量一下你和你家人的體溫”。這是襄州信訪幹部張勇軍，為了社區居民生命健康安全，每天一大早便來到襄鋼社區東西院，與小區志願者一道，挨家挨戶上門“拉網式”排查，逐一測量體溫、逐一登記上冊、逐一彙總上報，一旦發現有什麼異常，立即幫助協調處理。

　　堅守一線，連續作戰，是襄州信訪幹部的工作常態；嚴防死守，守護平安，是襄州信訪幹部的堅定信念。從1月23日襄鋼社區查封以來，襄州信訪幹部堅持每天到社區報到，每天兩次入戶測量體溫，全面掌握小區居民的健康狀況，確保疫情患者得到及時有效救治。小區居民們不無感慨地說：“社區有了他們，我們就倍感安全、溫暖和踏實了！”

　　　　　　　　　　　　　　　 當好“快遞員” 隨叫隨到 送貨上門

　　“沒有特殊事情一定不要出門，有什麼需要請告知我們，由我們幫您跑腿代辦。”、“這是你需要大米、油、蔬菜……，請你按照清單清點一下！你看還缺什麼，請你再列出清單。”這是襄州區信訪局聘用律師劉盛武，雖年愈古稀，卻還要發揮餘熱，主動請纓到襄鋼社區一線，參與志願者服務活動。在襄鋼社區，天天可以看到區信訪幹部忙碌的身影，他們每天堅持到社區報到，主動參與社區志願者活動，當起社區居民的“代購員”“快遞員”，熱情為居民提供全方位服務，把溫暖送到每個群眾心中。

　“張書記，你在哪？我們給你們社區送點防疫物資，馬上就到你們社區了。”2月15日，襄州區信訪局長朱大海一行主動與襄鋼社區聯繫，冒著風雪為他們送去了20箱方便麵、2箱火腿腸、2箱滷雞蛋，還有防護雨衣、酒精、口罩、溫度計等防疫急需用品。襄鋼社區位於襄州中心城區，與襄州火車站毗鄰，轄區內有17家企業單位，這裡地處位置複雜，人員雜居，現已有武漢返鄉被確診人員18人，當地密切接觸18人，屬疫情防控重點地區，僅靠幾個社區幹部難以完成繁重的疫情防控任務。襄州區信訪幹部不畏艱難，主動請戰包保襄鋼社區，與社區幹部一道奮戰抗疫一線，

　　　　　　　　　　　　　　　　當好“疏導員” 舒緩情緒 解疑釋惑

　　受疫情影響，村村被封堵，家家被隔離。居民因長時間隔離在家，煩躁不安，不少居民尋找各種理由要求出門，做好居民心理疏導工作勢在必行。襄州區信訪局號召全體黨員幹部深入所居住社區和包保社區、扶貧村，逐戶走訪疏導，曉之以理，動之以情，幫助居民平和心態、安心居家隔離。

　　襄州區信訪局副局長、雷莊村“第一書記”程雙生同志雖年逾半百，做過兩次心臟搭橋手術，但其仍迎著風雪，帶上防疫物資，入住雷莊村，與村組幹部共戰疫情。他走村串戶，耐心勸導村民：“不要外出走親訪友，不要搞聚眾娛樂、家庭聚會、舉辦宴請”；與村組幹部一道進行卡點值守，宣傳防疫知識，組織病毒消殺，走訪慰問困難群眾、孤寡老人和留守兒童，幫助排查化解矛盾糾紛，使雷莊村疫情防控工作井然有序。他，用執著黨性堅守扶貧一線；他，用實際行動守護村民平安。

　　雷莊村支部書雷順儉感嘆：“在這極其特殊時期，區信訪局依然沒有忘記我們，不僅派來了精幹力量，而且還冒著風雪為我們送來了口罩、酒精、溫度計等防疫急需物資和8000元救助資金，真是雪裡送炭呀！”。

　　從1月23日開始，襄州區信訪局組織全局24名幹部職工開赴防疫戰場，抽調4名同志全程參與區防指揮部工作，其他20名同志沉入13個社區一線，持之以恆開展疫情防控工作。先後入戶走訪摸排2.8萬人次，幫助居民配送物資達76.5噸，捐資捐物3.5萬元，其中自願“愛心捐款”6200元，為廣大群眾構築了一道堅不可摧的防控“安全網”。

　　　　　　一個訴求 一份滿意答卷 展示信訪為民的責任擔當

　　“我是雙溝鎮草莓種植戶代表，家裡種的草莓現在已經熟了，到處設卡攔截、不準出門，若不及時出售，我們將損失巨大，希望能幫助解決一下。”接到這一求助電話後，襄州區信訪局高度重視，迅速啟動“快捷通道”，第一時間與雙溝鎮分管副鎮長張擁軍聯繫，併發送短信告知其正在協調處理。經過區信訪局跟蹤督辦，在雙溝鎮防疫工作專班的通力協調下，該鎮村民們的草莓運輸和銷售問題第一時間得到妥善解決。

　　疫情無情，人間有愛。疫情防控期間，襄州區信訪局發揮“線上”作用，積極引導群眾通過電話、網絡等渠道反映訴求、提出意見建議，讓群眾足不出戶就能夠反映問題。為及時處理群眾訴求，襄州信訪幹部堅守一線，不分節假日和白天黑夜，對涉疫信訪事項，開通快速辦理渠道，簡化辦理流程，並通過微信、電話等方式強化跟蹤督辦，耐心細緻地解答群眾關心的熱點難點問題，做到急事急辦、特事特辦、快辦快結，務求有問必回、有訴必應、有難必解，確保群眾合理訴求得到及時有效解決。

　　為更好更快地維護群眾正當合法權益，襄州區信訪局做實“線下”文章，發動全局黨員幹部主動深入基層一線，實地走訪慰問困難信訪群眾，傾聽群眾呼聲，瞭解群眾訴求，回應群眾關切，想方設法為信訪群眾辦實事、解難事、行善事；密切關注疫情防控期間出現的新問題、新變化、新趨勢，加強分析研判，掌握髮展動態，形成意見建議，為各級黨委、政府科學防控疫情提供“第一手”的信息資料。

　　3月3日下午，正在襄鋼社區小區門口值守的區委辦副主任、區信訪局長朱大海同志突然接到市信訪局電話，告知峪山鎮泉眼村一個叫吳志國的村民反映本人發燒、咳嗽、當地沒人管。朱局長立即與當地政府聯繫，督促他們迅速組織醫護人員，前往吳志國家調查核實情況，當天上報市局。第二天，朱局長又帶上溫度計、口罩、酒精和生活物資，驅車一百多里，和當地幹部、醫護人員一起上門走訪看望吳志國。到吳家後，朱局長親自為他測量體溫，動員大家將其從破舊的土房搬進已協調好的磚瓦房，並對新舊房屋裡裡外外來了全面消殺。看到吳志國除神志不清外，其身體無恙，生活無憂，又搬進了乾淨、衛生、安全的新居，朱局長一塊懸著的心才得以徹底放下。

　　1月23日以來，襄州區信訪局通過陽光網及時辦理信訪事項34件，其中國家信訪局網上投訴3件，人民網登記2件，省領導信箱5件，市領導信箱13件，區領導信箱8件，來電3件，現已全部辦結，群眾滿意率達100%；共接聽解答各類諮詢電話1600餘次，提出意見建議16條。區信訪幹部走訪慰問困難信訪群眾125戶，發放溫度計125個、酒精400斤、口罩1200個，解決救助資金25萬元。（襄州信訪）

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