哈嘍！大家好！我是硅步電商營銷部小越，今天給大家總結了一下多多直播的注意事項及介紹！
1、商家發起直播時，提示因店鋪問題，暫無法開播
您好，你的店鋪所在類目暫不支持直播，如您需要直播建議您聯繫您的對接運營。
2、商家發起直播時，提示店鋪存在違規，暫無法開播，是什麼原因導致的？
您好，因店鋪在處罰中或歷史違禁違規及關聯店鋪，目前暫不支持直播，如您需要直播建議您聯繫您的對接運營。
3、直播發的紅包24小時沒有領取完，這筆錢去哪裡了？
直播紅包若24小時沒有領完會自動消失，不會返回賣家賬戶；商家在購買營銷神器時，直播紅包是平臺為了幫助商家提高直播間人氣額外贈送的福利，商家支付的款項已用於對商家粉絲進行app push，故未領取完的部分不會退回給商家。
4、在直播間發紅包的時候直播中斷了，這筆錢去哪裡了？
若發紅包時直播中斷，只要您在24小時內再次開播，紅包就可以繼續發放了。
5、如何在直播中和觀眾互動
主播可以在有新的觀眾進入直播間時招呼歡迎，對直播間內的觀眾提問快速回應，避免長時間離開鏡頭以及長時間不說話，對觀眾諮詢的商品進行介紹。
主播的情緒會直接影響到直播間內的觀眾，所以請在直播時調整情緒，保持激情狀態。
6、直播掛機是什麼意思？
您好，如果店鋪在直播中10分鐘內直播間沒有任何互動則會收到掛機提醒。
7、商家視頻發佈的限制與要求
（1）、目前只針對擁有直播權限且店鋪關注數≥1的商家才可以發佈視頻。（2）、視頻要求： 視頻大小：≤200M 格式：MP4 尺寸：720P 建議比例：豎版，16:9 幀率：2m，時長10-60S （3）、視頻封面默認首幀，可自選封面 （4）、視頻標題非必填，限制在40字符以內 5、禁止發佈的情況包括但不限於 不得違規推廣，包括不限於售賣假冒、盜版商品等 不得發佈違禁商品 不得存在易導致交易風險的行為 不得侵犯他人權益 不得宣傳第三方平臺信息，禁止為第三方平臺導流
8、商家視頻的作用
商家視頻的作用如下： ①增強消費者的信任感 多維度展示商品，如生產製作、包裝、運輸環節 ②提升商品轉化率 多場景介紹商品，在商品品類的基礎上輸出“有用性”內容，如生鮮類店鋪發佈菜譜視頻，服裝類發佈穿搭教程。 ③增強店鋪粉絲的粘性 通過視頻打造和豐富商家人設，如日常生活，才藝展示。
9、直播營銷紅包可以發放多少張
您好，直播營銷紅包發放沒有上限。
10、買家領取直播營銷紅包多久到賬，如何查看
您好，直播營銷紅包是實時到賬的，會直接進入消費者微信錢包賬戶。
11、如何支付直播營銷紅包
您好，紅包當前僅可使用現金賬戶或貨款可用餘額，不可使用廣告現金賬戶
12、直播營銷紅包多少錢有限制嗎
您好，單個直播營銷紅包最大金額不得超過2000，最大紅包個數不超過500，最小金額/個數由直播間當前在線人數決定；發放金額單個用戶最大不超過4元，最小不低於0.2元。
13、消費者如何領取直播營銷紅包
您好，商家創建直播營銷紅包後，買家要領取營銷紅包需關注店鋪，分享店鋪直播間，拉動好友助力。
14、如何創建直播營銷紅包
您好，將“拼多多商家版”更新至2.6.5→點擊“營銷神器”→填入金額，即可。
15、直播營銷紅包的作用
您好，若商家創建了直播營銷紅包，可以使您的直播間在春節期間的紅包專屬廣場中通過曝光獲得更多的流量，獲取更多粉絲，提高您直播間的人氣。
16、哪些手機不支持直播
您好，由於手機設備配置太低，以下手機型號會影響直播效果，因此不支持直播：
"OPPO R7sm" "Redmi 6" "Redmi 4A" "V1818CA" "Redmi 4" "DUA-AL00"
"SLA-AL00" "M5 Note" "DRA-AL00" "vivo Y71A" "PBAM00" "vivo Y71"
"vivo Y66i A" "vivo X9" "Redmi 4X" "OPPO R9s Plus"
蘋果用戶至少保證在iPhone6以上，iPhone6以及以下不支持直播。
17、多多直播福利-推廣紅包
所有拼多多商家在活動時間內首次開啟“多多直播”，單場開播滿10分鐘獲得價值50元的推廣專用紅包，單場開播時長>1小時且至少產生1筆交易訂單即可獲得價值450元的推廣專用紅包，每個店鋪只能參加一次。
發放規則：活動是分批進行、紅包會隨活動時間分批發放，一般在當次活動結束後5個工作日發放到【推廣中心】裡面~ 例如：2月21日-2月29日的活動，符合條件的店鋪將於2月29日起的5個工作日（不包含週末）內發放紅；推廣紅包支持使用：多多搜索、多多場景、聚焦展位下的推廣類型為【直播間推廣】的推廣計劃。具體規則以活動頁面為準
注：本次福利活動持續到3月10日
18、直播粉絲券和直播專享券的區別
您好，區別如下：
19、直播粉絲券計入平臺最低價嗎
您好，直播粉絲券不計入平臺最低價的。
20、直播券疊加規則
您好，直播券疊加規則如下： 1、直播粉絲券不可以和直播專享券同時使用 2、直播券（直播粉絲券、直播分享券）不能和任何店鋪券（例：店鋪收藏券，商品立減券，領券中心券）疊加，但可以和平臺優惠券疊加使用。
21、直播粉絲券，專享券如何取消，取消後已領的優惠券還可以用嗎
您好，在手機APP端的工具-營銷-優惠券中，查看【生效中】的優惠券，選中想要取消的優惠券列表，ios用戶向左滑動列表刪除，安卓用戶長按列表刪除。
22、為什麼我沒有直播粉絲券
您好，若需要看到直播粉絲券。拼多多商家版APP需要更細版本至2.6.3；買家用戶需更新拼多多買家版APP至4.8.7
23、如何發放直播粉絲券
1、直播進行過程中，點擊直播間右上營銷工具—粉絲券 2、選擇之前設置的粉絲券，且要確保該商品正在直播中，開搶時間僅可設置3-10分鐘 3、“確認發放”之後會有進行二次確認頁面，請仔細查看優惠券總金額等相關信息，一經發放，無法撤回 4、確認發放之後，在右上角可以看到距離開搶時間的倒計時 5、開搶後可以看到粉絲券的剩餘數量。此數量僅做參考。
24、如何創建直播粉絲券
1、保證“拼多多商家版”客戶端版本至少升級至2.6.3，打開工具->營銷->優惠券 2、點擊右上角“添加，選擇“直播券” 3、選擇直播粉絲券，設置優惠券信息，可選擇本店商品，券的面額的要求：不低於5折，不大於500元。設置完成後點擊“確認添加” 4、創建成功後，點擊“授權本店直播間”，授權給本店直播間，若需要授權其他直播間則點擊下方“授權其他直播間” 注： ①被授權直播間在直播時，配置的直播粉絲券的商品若在小紅盒中，可選擇配置該粉絲券對應的活動，將優惠券開放給用戶領取。除此之外，粉絲券不在任何其他地方可領。 ②直播間ID獲取方式：打開“多多直播”，暱稱下方即顯示“直播間ID”
25、什麼是直播粉絲券
您好，直播粉絲券是用於在直播中引導收藏和分享增加人氣的店鋪優惠券。
26、直播商品增加異常怎麼辦
您好，單個商品顯示異常說明商品違規；店鋪所有都添加失敗說明店鋪沒有直播權限或是違禁類目。
27、直播中可以抽菸嗎
您好，直播間禁止吸菸。
28、一個店鋪可以同時開兩場直播嗎
您好，目前一個店鋪不支持同時開啟兩場直播，若已經開啟一場直播，需要關閉直播後才能再次發起直播。
29、提交了多多直播權限申請，什麼時候有結果？
您好，平臺會盡快審核您的申請，具體進度請聯繫您的對接運營諮詢。
30、多多直播會不會有扣費
您好，多多直播支持免費創建。
31、多多直播支持回放嗎
您好，目前暫不支持回放直播功能。
32、可以在電腦端創建拼多多直播嗎
您好，目前暫時需要使用商家版APP創建直播，平臺會逐步開放其他端口，敬請期待。
33、如何分享直播間鏈接
您好，您可以點擊直播間右上角分享按鈕即可分享。
34、所有子賬號角色都可以操作直播嗎
您好，只有角色是管理員，運營，客服管理員的子賬號才可以操作直播。
35、多多直播時段、時長、次數
您好，目前多多直播不限制每日直播時段、時長與次數
36、直播間沒有人怎麼辦
您好，直播間流量主要來自以下渠道，您可以結合自身店鋪情況，吸引相關流量。
核⼼流量來源：
當任何⼀個商品能夠上秒殺、⾸⻚、推⽂等拼多多站內核⼼流量位，都可將該商品加⼊直播間⼩紅盒，保證直播間擁有更⼤曝光。
其他流量來源：
①商品詳情頁-當商品正在被講解時，商品詳情⻚將出現直播懸浮窗⼊⼝，將能為直播間帶來流量
②個⼈中⼼-店鋪收藏-當粉絲關注店鋪後，在粉絲個⼈中⼼->店鋪收藏將會收到“直播中”提示，觀眾可點擊進⼊直播間
③店鋪⾸⻚-直播中時，商家的個⼈店鋪主⻚將出現懸浮窗，⽤戶可以通過懸浮窗⼊⼝進⼊直播間
④個⼈分享-積極分享直播到微信群、粉絲群，同時可在直播中引導粉絲幫忙分享，快速積攢⼈⽓
⑤短信營銷-巧妙使⽤“短信營銷”⼯具，快速為直播間積攢⼤量粉絲，具體使⽤⽅法聯繫對接招商運營。
37、如何開始直播
1、首先需要創建直播場次（商家版APP-工具-營銷-多多直播）
2、選擇需要開播的直播場次，確認直播間的信息無誤後點擊準備直播（商家版APP-工具-營銷-多多直播）
3、對直播間的畫面和聲音進行調整，確認無誤後點擊開始直播。
38、子賬號登陸商家版APP可以對直播進行哪些操作
發起直播：子賬號登陸商家版APP也可以發起直播，直播以該時段第一發起人為準； 其他操作：子賬號登陸商家版APP子賬號添加商品、講解想看、分享、禁言。
39、直播結束後，怎麼查看本場直播數據
直播結束可直接點擊“查看本場數據”查看，同時也可返回創建直播界⾯，點擊想要查看的場次數據，即可查看完整的數據信息。
40、什麼是⼩紅盒
⼩紅盒即為直播間的商品列表彙總，觀眾可點擊“⼩紅盒”查看本場直播的商品清單。
41、拼多多直播的想看功能是什麼
當觀眾在直播間“⼩紅盒”商品列表中，點擊“想看講解”，主播端將會彈出 “xxx”想看講解，主播可點擊“⽴即講解”，為觀眾講解該商品，點擊該商品 “想看”的觀眾將收到講解提示；同時主播可以點擊“查看全部”，查看全部觀 眾想看的講解商品，當多名觀眾想看同⼀件商品講解時，主播可⻅“（⽤戶 名稱）等x（具體⼈數）⼈想看”。
42、直播中怎麼查看實時數據
您好，在直播的過程中，您可以在界面左上方查看“直播時長”、“累計觀看”、“支付訂單數”、“支付金額”。
43、多多直播專項券計入平臺最低價嗎
您好，直播專享券目前不計入平臺最低價。
44、如何設置直播專享券
保證“拼多多商家版”客戶端版本至少升級至2.6.3，打開工具->營銷->優惠券->右上角“添加->直播券”選擇直播專享券， 即可設置；
添加完成後，本店鋪不用授權可直接使用，同時也可以授權給其他直播間，點擊“授權直播間”->輸入“直播間ID”（直播間ID可在創建直播界面暱稱下方查看）
注：①目前僅支持商品直播專享券， 直播專享券僅在直播時段可展示，買家僅可在直播間內領取
②添加成功後，可到“優惠券”中查看⽣效優惠券，同時可“增加張數”，ios左滑/安卓⻓按可取消優惠券
③主播添加商品、講解商品時，可查看優惠券剩餘數量
④買家在購買商品時，可直接選擇“領券拼單”，即可跳轉商品詳情頁
⑤買家進⼊商品詳情頁後，即可彈出“直播專享券”信息
⑥ 主播直播時，可使⽤⼦賬號配置優惠券，子賬號配置優惠券⽅法等同於主賬號
43、怎麼添加其他商店的商品嗎？有什麼影響
添加商品時，選擇“商品ID”，根據商品ID添加，被添加的商品店鋪必須擁有直播權限且該商品為合規商品。 直播他⼈店鋪商品，該商品商詳不會展示直播間，若該商品存在問題，將同時影響直播間，請謹慎添加。
44、直播添加商品成功後，商品添加錯誤能刪除嗎
您好，多多直播開播前⽀持增刪改排序，開播後僅⽀持添加商品
45、需要怎麼添加直播間的商品
①在創建直播成功時，可選擇直接添加商品，選擇“店鋪商品”，勾選添加，最⼤可添加100件；同時可選擇“商品ID”添加商品，輸⼊“拼多多商品ID”，多商品之間以英⽂逗號、英⽂分號、空格、換⾏作為區分。
②同時在開啟直播後，可在直播間內點擊“⼩紅盒”，添加商品。
46、創建多多直播時如何開啟/關閉美顏、濾鏡、閃光、麥克風？如何切換攝像頭？如何開啟鏡像
您好，在直播前準備階段，可點擊屏幕上方齒輪，選擇需要設置的內容，直播中同樣可以設置。2.6.1版本起，當切換至前置攝像頭時，鏡像功能默認開啟。
47、直播封面/標題有什麼要求規範
封面：
封⾯尺⼨：1:1圖⽚、⽂件⼤⼩不超過5M
封⾯內容：凸顯店鋪、主打商品的⾼清圖⽚
封⾯要求：
1 清晰⼲淨⼤圖，⽆任何⽂字或誘導信息
2 能夠準確傳遞主旨信息，切勿過於花俏
3 尺度不宜過⼤
4 ⾮拼接圖⽚，不允許有純⾊邊框
標題：
標題：16個字符以內
標題內容：簡明扼要，表達直播主旨
標題要求：
1 以介紹當場直播/店鋪特⾊/商品信息為主如：⼤牌⼥裝 限時開搶
2 切勿出現⽆意義⽂字信息，如：aaa、啊啊啊
3 切勿出現“天下第⼀”、“最好”等極限詞
4 ⽆任何官⽅或第三⽅平臺信息
48、直播封面/標題會在哪裡展示
您好，買家可以在店鋪收藏動態可查看，或通過關注動態直接進入直播間，還可以分享直播間鏈接至微信、QQ也會顯示。
49、什麼是直播封面/標題
直播封面標題即為本場直播的亮點介紹，主要用於展現本場直播的重點內容、主營商品、直播亮點等，可第一時間吸引觀眾進入直播間。
50、怎麼樣能夠獲取多多直播權限
您好，使用拼多多商家直播，需要滿足以下條件：
1、“拼多多商家版”客戶端版本至少升級至2.6.2；
2、已繳納店鋪保證金且符合閾值；
3、在平臺有正常的經營行為且無任何平臺違禁記錄；
4、非平臺禁止直播類目；
若您的店鋪符合以上四點且無創建直播入口，請聯繫您的對接招商小二反饋。
51、如何直播效果好
您好，可以從以下方面做準備：
①商品、時間、活動方面，其中：
商品：
a.儘量保證每⼀場直播⾄少有20%的新品；
b.直播專享券⼒度⼤於商詳優惠券；
時間：
a.保持每天穩定的直播，能夠養成粉絲觀看直播習慣；
b.建議每天直播時⻓2-5⼩時，可安排多個主播輪播；
c.熱⻔時間段18:00-23:00，建議商家保持這個時間段穩定直播；
d.⼀款商品介紹時間控制在5分鐘；
活動：
瞭解⽬標⽤戶訴求，設置直播固定活動流程，如：
a.直播秒殺：定時直播秒殺直播特定商品；
b.截屏抽獎：可在直播間發起截屏抽獎，中獎⽤戶聯繫客服領獎；
c.⼤額專享券：設置直播⼤額專享券，僅直播特定時間段可搶；
②直播前的準備：
優異腳本設計：
腳本的優異程度與本場直播的受歡迎程度是正相關的。在開播前準備好⼀份適合⾃⼰的、有結構、有層次的腳本，使得觀眾收看也更加順暢，從⽽獲得更好的效果；
恰當的佈景：
直播間的背景不要過於暗沉或花俏，儘量保證簡單、⼲淨、整潔、明亮，根據售賣商品的類⽬可以調整適合的直播背景，如美妝類可以選擇純⾊背景+⼩桌⼦組合，⽤來放置化妝品，服裝類則可以安置簡易⾐架，放置今⽇直播服裝
精選直播商品：
確定好直播的主題後應為本場直播精選直播商品，選擇合適的商品切合直播主題能夠更好的提升售賣轉化；
對於選擇的商品，必須詳細瞭解商品背書及相關知識，保證專業度；
為每⼀個待推薦的商品預設⼀個或若⼲個驚喜亮點，能夠瞬間抓住⽤戶⽬光。
適宜的妝容及穿著：
主播的著裝和妝容決定了直播是否有代⼊感，能否給觀眾帶來感同身受的體驗。選擇適宜的著裝和妝容會給本場直播帶來⼀定的加分。
選擇合適標題和封⾯圖：
直播標題和封⾯圖開播後會被⽤戶看到，因此選擇合適的標題與封⾯圖會有助於吸引⽤戶看到直播⼊⼝時進⼊直播間；封⾯圖可選擇今⽇精選⼀件商品/⾼顏值主播與商品的合拍/商品⼴告圖，標題則⽤⼀句話簡明概括當場直播亮點。
③直播過程的準備：
直播前期：
測試直播設備-直播前應確認⼿機的⻨克⻛、攝像頭等設備處在正常的⼯作狀態，提前設置好美顏與濾鏡。準備兩臺⼿機，⼀臺⽤於直播與⽤戶進⾏互動，⼀臺⽤於觀看直播確保從⽤戶視⻆直播畫⾯是符合預期的；
通過分享進⾏宣傳-流量對應直播的重要性不⾔⽽喻，主播應主動利⽤分享功能進⾏宣傳，為⾃⼰的直播預熱，⿎勵粉絲為直播進⾏分享，以便獲得更多的粉絲。
直播中期：
觀眾互動-直播中會收到來⾃觀眾的評論及訴求，積極的為觀眾解答問題，耐⼼的為⽤戶講解商品有助於贏得觀眾的信任，利⽤想看功能也會為你的直播增加曝光的機會；
製造話題-話題的選擇⾮常靈活，選擇合適的話題。與直播結合的深⼊有助於活躍直播間氣氛，避免⽤戶⼀直沉浸在商業的推銷性⼴告中。
直播後期：
利⽤直播數據做好總結-查看成交總結及互動總結的數據可以客觀的反應本場直播的效果，總結本場直播的優點和不⾜，為下場直播做好準備查看商品成交詳細佔⽐，總結觀眾下單的原因，作為下場直播改進和著重突破點。
52、我的直播很卡怎麼辦？
您好，建議檢查您的網絡和設備情況是否良好，直播卡頓常見因素如下：
網絡：建議設立直播專用Wi-Fi，保證該信號下無並行設備；使用三大運營商（移動、聯動、電信）網絡信號；
設備：IOS請使用iPhone x 及以上，安卓手機建議使用18年起款式，同時切記保證設備內存充足，無明顯發燙；
常見問題彙總：
常見問題解決方案直播畫面一直在閃爍調整燈光，檢查網絡畫面卡/不清晰調整燈光，檢查網絡黑屏/無聲音檢查設備，是否授權APP使用畫面語言不同步重啟程序，檢查網絡直播延時檢查網絡直播突然中斷及時改進違規行為，檢查網絡無法設置直播專享券檢查app 是否更新至2.6.0前置鏡頭沒有鏡像功能檢查app 是否更新至2.6.1
更多系統問題解決方案：
打開直播手機“拼多多商家版”-->我的 --> 設置 --> 關於 --> 連續多次點擊拼多多logo，出現上傳日誌頁面後拉到最下面點擊上傳日誌。
52、拼多多直播平臺管理規則
更多規則條例如下：
一、環境規範
·必須是合規的房間或廠房，並保證房間乾淨整潔，不要堆砌太多雜物；
·必須保證光線明亮，能清晰拍攝整個商品介紹流程。
二、視頻規範
·畫面整潔不凌亂，有重點，攝像頭需對準商品介紹流程，將商品主體拍攝清晰；
·保證拍攝設備有充足電量，且在穩定網絡環境下（儘可能採用wifi拍攝）；
·拍攝過程中儘量不要移動設備，保證畫面穩定流暢；
·禁止拍攝與本店鋪前期選品後無關的商品；
·禁止播放版權所有人禁止播放的視頻作品；
·不能以任何形式拍攝和宣傳帶有色情、暴力血腥、消極反動以及有擦邊球嫌疑的視頻內容；
·不得發佈不實信息，包括但不限於捏造細節、誇大事實、不實宣傳、虛假中獎信息。
三、工作人員規範
·不得違背其自身所作出的承諾；
·不得存在易導致交易風險的行為，包括但不限於引導用戶進行線下交易、發佈外部網站的商品或信息
·不得擾亂平臺秩序，包括但不限於針對直播數據進行造假或作弊。
若違反平臺直播規範，平臺有權對商家進行處理
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