3月10日，由美團發起、中國貿促會商業行業委員會立項的《無接觸配送服務規範》團體標準正式發佈實施。該標準為國內首個無接觸配送領域的團體標準，尤其為電子商務平臺、配送和餐飲企業提供了詳實可操作的無接觸配送服務模式，為用戶安全消費提供了重要保障。
《無接觸配送服務規範》團體標準共包含七部分，對無接觸服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求。中國標準化研究院、中國商業聯合會、中國標準化協會服務貿易分會、北京市餐飲協會以及全國多地區標準化研究機構參與了標準的起草工作。
該標準於2月4日立項並啟動起草工作，2月11日開始，《無接觸配送服務規範（徵求意見稿）》團體標準面向社會各界公開徵求意見，共收到來自各行各業的反饋意見105條，涉及概念表述、措辭規範、適用範圍等方方面面，對提升標準內容質量起到了重要作用。
標準徵求意見稿發佈後，北京、上海、湖南、江西、浙江、安徽、福建等地方市場監管局和科研機構紛紛表示要結合地方實際情況適時將其轉化為地方標準。其中，湖南省地方標準《餐飲產品無接觸配送服務規範》於3月5日發佈並實施，成為國內首個餐飲產品無接觸配送服務領域的地方標準。
據悉，“無接觸配送”服務自美團外賣於1月26日在全國率先推出後，迅速在國內外物流配送、電商行業迅速鋪開和跟進。據《金融時報》報道，隨著近期新冠肺炎在美國的不斷擴散，美國外賣配送平臺Instacart、Postmates也將開始提供“無接觸配送”服務。總部位於舊金山的配送平臺Instacart 表示，該公司已經開始小範圍測試“放置門口（leave at mydoor）”的配送服務，選擇該服務的消費者數量不斷上升，促使其決定面向北美所有消費者推出此項服務。
中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆表示：“無接觸配送服務是消費者需求驅動和行業企業創新實踐的產物，目前也是政府部門大力鼓勵支持的新服務模式。標準從立項到發佈共歷時36天，充分體現出新標準化法實施後，團體標準快速響應市場與創新需求的優勢。該標準是應對疫情，助力相關企業復工，將良好實踐固化為行業規範的成果，在國內外均屬首創。”據瞭解，標準文本可在全國團體標準信息平臺全文查看。
美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中表示：“無接觸配送不僅是特殊時期的服務模式創新，更蘊含著美團對消費者、騎手群體健康安全的關切，以及對用戶需求、履約形態的深入思考和靈活響應。希望通過團體標準，能將我們的探索轉化為提升行業整體服務能力的實踐。”
新冠肺炎疫情防控仍是當前全社會最緊要的工作，外賣送餐、即時配送企業減少人員直接接觸、降低感染風險，成為行業和公眾關切的重點話題。《無接觸配送服務規範》團體標準的發佈實施，體現了消費方式變革對服務方式變革的推動，也將促進整個配送行業運營模式的改變，同時為其他行業探索開展“無接觸服務+”提供了有益的參考。
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