“對於民眾當場反映的困難和問題，孫春蘭立刻要求省、市領導開展調查，不逃避矛盾，杜絕形式主義、官僚主義，要堅持務實作風，求真務實、切實解決問題，提升民眾滿意度。”
3月5日的“新聞聯播”，播放一條中央指導組在武漢察看社區防控和民眾生活保障的新聞。
新聞裡頭有句話，信息量很大。
“對於民眾當時反映的困難和問題，孫春蘭立刻要求省、市領導開展調查，不逃避矛盾，遏制形式主義、官僚主義，要堅持務實作風，求真務實、切實解決問題，提升民眾滿意度。”
群眾反映了什麼現象？
中央指導組又是如何處理的？
從5日中午開始，有關中央指導組在武漢小區考察的帖子在網上流傳開來，有文字也有視頻。
帖子裡說，5日早上中央指導組在武漢市青山區翠園小區開元公館考察時，有住戶從家中的窗戶向正在考察的中央指導組喊，“假的，假的”，主要反映的是小區物業假裝讓志願者送菜送肉給業主，實際上工作不到位的問題。
據陶然筆記中，帖子裡與現場相關的內容基本上屬實。
孫春蘭副總理立即要求省市領導更進一步查看狀況並提出，民眾有情緒很正常，這是在提示我們，民眾的基本生活保障還有欠缺。
不能掩蓋矛盾，要求真務實，明確問題出在哪兒，及時解決問題、解決矛盾，絕不能搞形式主義、官僚主義。
大概過了4個小時，中央指導組召集省、市相關同志召開專題會議。
探討更進一步抓好民眾生活保障工作，特別強調要打通生活物資供應和社區服務的“最後一公里”，做好民眾的心理疏導工作，讓他們居家生活更加心安。
武漢市現已派人對小區的3000多戶人家逐一上門，入戶考察，掌握具體需求後著手解決。
現在的狀況，大概這樣。
有關這件事，還想說上兩句。
首先，不掩蓋矛盾才可以解決問題。
中央指導組上午察看小區，當場發現現象立即要求著手處理，下午召開專題會議，要求舉一反三，切實轉變工作作風，及時回應民眾需求。
這些行動的出發點只有一條：堅持實事求是、一切從實際出發。
持續已久的疫情防控，給社會治理造成的影響和挑戰是多方面的，甚至是非常棘手的。
不怕有問題，就怕逃避問題，不怕有矛盾，就怕掩蓋矛盾。
求真務實地直面問題，才可以得到民眾的理解和支持。
其次，目前特別要關注社區防控和人民群眾的生活保障。
前一段時間，疫情防控工作的問題主要是集中在收治隔離問題上，簡單講就是“人等床”。
現在“人等床”的矛盾得到解決，出現“床等人”的情況。
這一矛盾解決了，社區防控和人民群眾的生活保障問題就凸顯出來了。
從人民群眾的生活保障看，離漢通道關了40多天，社區封控也有一段時間。
家裡關久了，生活物資採購、慢性病藥品採購、其他疾病就醫就診、患者複診交通出行，這一系列問題都冒出來了，心理上出現焦慮、煩躁乃至怨氣很正常。
從社區防控看，我國已初步呈現疫情防控形勢持續向好的走向，但湖北和武漢疫情防控任務仍然艱鉅，對疫情的警惕性不可以降低，防控要求不可以降低，還是要繼續抓緊抓實抓細。
百姓生活保障問題，是整個疫情防控武漢保衛戰、湖北保衛戰的一部分，不可以靠蒙著雙眼來解決，只能靠真實弄清居民需求、真實瞭解社區困難等紮實細緻的工作去推動。
最後，這件事情也讓我們看到武漢人的愛憎分明。
工作做得怎麼樣，到位不到位，人民群眾心中有桿秤，會做出公正的評價。
對性子火爆、愛憎分明的武漢人來說，亦是如此。
真實辦事的社區工作者，人民群眾都看的清清楚楚。
前段時間有關武漢市多聞社區書記的採訪視頻，就讓人看得熱淚盈眶。
做得不好，假的就是假的，就要喊出來，誰也阻止不了。
英雄的人民，名不虛傳。
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