在銷售過程中，一次洽談的概率不是很高，所以銷售人員需要跟蹤客戶。據瞭解，企業80%的客戶都是在銷售人員的跟蹤下實現的。由此可見，客戶跟蹤是整個銷售過程中非常重要的一部分。
CRM系統
1、CRM系統的客戶跟蹤管理
良好的客戶跟蹤管理將提高銷售人員的跟蹤效率，提高企業績效。然而，做好客戶跟蹤管理工作並非易事。因為銷售人員可能需要跟蹤多個客戶，人力資源有限。當客戶較多時，有時有些客戶可能無法及時跟進，有些跟進記錄可能不完整。在這一點上，我們需要一種有效管理客戶跟進的方法。
CRM客戶管理系統作為一種深受企業青睞的管理方法，以客戶管理為核心，幫助企業建立完善的客戶管理系統，其中自然也包括客戶跟蹤管理。以下將向您展示CRM系統如何用於客戶跟蹤管理。
CRM系統
2、如何利用客戶跟蹤管理
首先，銷售人員獲取客戶信息後，可以通過客戶管理系統的潛在客戶模塊快速錄入，然後轉化為多個銷售機會。銷售人員跟蹤客戶的銷售機會。
銷售人員跟蹤客戶時，可以在商機下建立聯繫記錄，記錄該次跟蹤的詳細情況，便於查看和管理。同時，他們可以在商機中設定下一次跟進時間，以便有計劃、及時地跟進客戶。
3、客戶跟蹤管理的附加功能
另外，如果銷售人員因客戶太多而長期無法跟蹤部分客戶，可以在系統中自定義退貨時間，如10天、20天、30天等，當設置的自定義到貨時間未跟蹤客戶時，客戶會自動返回客戶池等待重新分配，可以有效提高銷售效率，避免客戶流失，提高企業績效。
CRM系統
每個企業都有自己的客戶跟蹤流程。客戶管理系統是以客戶管理為核心，具有高度可定製性的客戶關係管理系統。值得一提的是，客戶搜尋軟件可以幫助企業建立自己的功能模塊，建立完善的企業管理體系，並根據企業的實際需求定製自己的CRM系統。
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