北京時間3月2日，懂球帝“喜提”熱搜。大量懂球帝的用戶因為被刪封賬號“揭竿而起”，遂釀成熱搜事件。
懂球帝的成功絕非偶然，而危機的到來也不偶然。“化驗”一下懂球帝的“DNA”，我們就能明白，它早晚會遇到類似的危機事件。
面對危機，懂球帝的應對策略似乎並沒有令它的用戶們滿意。懂球帝為何如此傲慢？這一事件又會將它引向何方呢？
小小失誤掀起輿論滔天巨浪
懂球帝此次危機事件的起因微不足道，沒想到蝴蝶煽動小小翅膀，在微博上引發了海嘯。
在北京時間3月1日晚間的西班牙人與馬競的比賽中，武磊又有亮眼發揮，傳中造成薩維奇烏龍球。懂球帝起初將這一事實描述成“武磊助攻隊友破門”。
人非聖賢，孰能無過。進球發生在電光火石之間，媒體為了追求發稿速度出現事實差錯，也並非新鮮事。網友們火眼金睛，馬上在評論區揪出了錯誤，也算是熱心腸。
在傳統媒體時代，錯誤發生了，白紙黑字已成既定事實，無可更改。但是，互聯網時代給了媒體人糾錯的時間。編輯們道個歉，然後馬上糾正事實，危機也就基本平息下來。頂多會有好事者截屏嘲諷兩句，也無傷大雅。
懂球帝接下來卻祭出了反向教科書式的“騷操作”。指出錯誤的多名用戶發現他們的賬號被懂球帝封禁。在微博上，還有用戶表示自己手機裡的相關視頻被對方強行刪除。（此處雖有網友的截屏為證，但屬於一面之辭，本文照錄於此僅為提供更全面信息，並非認可其描述。）
懂球帝的“騷操作”，引發了眾多用戶的反感。他們紛紛起來聲援賬號被封禁的網友，一些用戶甚至採取了發非法圖片等不理智行為進行挑釁。這引發了新一輪賬號封禁潮。討伐的戰火從懂球帝APP蔓延至其他社交媒體，遂形成熱搜事件。
昨天上午，懂球帝通過官方微博進行了公開回應。其工作人員在接受新京報採訪時表示，懂球帝內部“正在研究處理該問題，當時被封但未發違規內容的用戶將會陸續解封，同時後續也會加強對工作人員的培訓”。
這並非是懂球帝第一次深陷輿論風暴之中。2018年春節的紅包雨事件，懂球帝在發紅包過程中遇到了服務器宕機，引發了大量網友的吐槽。彼時，懂球帝就祭出了封號、禁言等手段，讓很多用戶春節過得有點堵。
除了封禁用戶賬號，懂球帝身上的“黑點”還有不少，被用戶們津津樂道的還包括：全球獨家報道孔蒂下課事件；在百度搜索中，涉嫌用直播吧的名頭誘導網友下載懂球帝APP；存在直播盜鏈嫌疑；涉嫌剽竊媒體報道。“天眼查”顯示，懂球帝的母公司北京多格科技有限公司涉及到的法律訴訟一共12件，其中多起被訴涉嫌“侵害作品信息網絡傳播權”。
我認識的很多足球記者對懂球帝也頗有非議。他們辛辛苦苦創作的很多內容經常會出現在懂球帝APP上，流量巨大，但他們卻沒有任何收益。
在體育內容江湖，懂球帝成了一朵“奇葩”，擁有無數擁躉，卻也屢屢陷入輿論危機之中。
“好產品”的特質不應成為遮羞布
我本人是懂球帝的深度用戶，看足球資訊首選一定是懂球帝。在之前的相關文章中，我也對懂球帝APP這款產品的成功之道進行過剖析。
在初創階段，產品思維比內容思維更重要。眾所周知，陳聰是一名資深球迷（準確地說是國米球迷），百度貼吧產品經理出身。他擁有極強的產品能力，洞悉用戶的使用習慣。深諳產品之道的陳聰讓懂球帝起步階段就掛上了檔，搶佔了先發優勢。
除此之外，懂球帝能擁有如此多的擁躉以及今時今日之地位，還抓住了“天時”與“人和”——所謂“天時”，指懂球帝敏銳捕捉到了移動互聯網這一時代浪潮，借2014年世界盃之機，通過在央視體育頻道投放廣告收割了原始流量；所謂“人和”，指懂球帝更加註重用戶體驗，在數據、直播等方面有獨到之處，並提供了海量資訊。
我使用懂球帝除了獲取資訊，主要就是通過其數據系統，瞭解各國聯賽的積分榜、球員履歷等信息。從我目之所及，沒有發現同類產品在數據系統方面比懂球帝更強大。
產品思維成就了懂球帝，也成為了其發展的掣肘。因為對於產品有充足的信心，懂球帝始終沒有將用戶奉為“上帝”。內容方面則更是懂球帝的軟肋，涉嫌剽竊或抄襲一直是它無法撕掉的標籤，甚至被看成是原罪之一。
可以說，對用戶以及原創內容的不足夠尊重被寫入了懂球帝的DNA之中。如今危機爆發，也是早晚之事。因為，危機的種子在起步階段就埋下，就像定時炸彈隨時可能被引爆。
其實，產品思維和流量都不是萬能的，“內容為王”這句口號也永遠不會過時。跑馬圈地的時代早晚會過去，經過幾年的積累和運營，懂球帝的流量池已逼近天花板。它也樹立了自己的江湖地位，早應該邁入精耕細作階段。
進入全新的階段，尤為考驗懂球帝的運營能力以及內容生產能力。畢竟，懂球帝並不是一個搜索引擎，也不是一個引流平臺，而是內容資訊平臺。用戶來到這個平臺並不是用完即走。留住用戶並釋放他們身上的價值，才能為懂球帝帶來更多變現可能。
沒有人會否認懂球帝是一款好產品，但好產品身上並非沒有弊端或者“原罪”。“好產品”的特性不應該成為一塊遮羞布，它遮不住那些短板。
尤其是當直播吧、虎撲等競爭對手逐漸完善了產品功能，懂球帝的產品優勢也正在被蠶食。虎撲一直聚焦話題討論，而這恰恰是懂球帝未深耕的領域。在熱搜事件發生後，很多懂球帝用戶自發安利其他平臺。虎撲官微也趁機置頂了一個“歡迎你”的微博。類似的危機事件頻發，可能導致懂球帝多年積累下來的流量護城河走向乾涸。
陳聰是締造者，但也是決定上限者
懂球帝是一家創業公司，但它不再是一個無足輕鬆的小公司。它已經成為體育內容領域最重要的足球類垂直資訊媒體。
僅用了三年時間，它就完成了3.5億元的C輪融資。在體育產業領域，能走到C輪融資的企業屈指可數。陳聰已經證明了他作為一個產品經理的價值。
但從2016年年底到現在，三年的時光倏然而過，江湖上卻始終沒有傳來懂球帝D輪融資的消息。懂球帝的未來被很多人解讀為陷入了迷茫之中。這一看法並非全無道理，內容平臺如何變現本就是一個令人頭疼的難題。
如果有資訊平臺能夠從內容變現這條賽道殺出來，懂球帝一定是最有希望的一個。它不缺少流量，也沒有高額版權費的束縛。
但它一系列不成熟的操作，有可能成為自己前進道路上的絆腳石。出現危機並不可怕，懂球帝應該正面質疑，反思自身存在的問題，及時向受到傷害的用戶真誠道歉。唯有如此，它才可能贏回用戶的信任，不至於使流量優勢消弭。此舉也有助於挽回他們在業內的形象。
除了敬畏用戶，懂球帝也應該尊重版權與原創。內容是王道，東拼西湊來的內容終究是羊腸小道，只會將內容平臺引入歧途。
如前所述，陳聰作為優秀產品經理的地位不容置疑，但他現在的身份是CEO。他需要有CEO的格局和胸襟，以及總編輯的視野和胸懷。動不動就懟用戶，實在與他CEO的身份不相匹配。
一位與陳聰有過直接交集的朋友對陳聰的評價是：“格局太小，成不了大事。懂球帝也就這樣了，死不了，也活不好。”我並不完全認可這個朋友的評價，但我深知：陳聰的能力和格局將決定懂球帝的上限，他不應該成為懂球帝的短板。
在老舍的經典話劇《茶館》中，常四爺說：“我愛大清國，我怕它完了。”我想借用這句經典臺詞，表達一點想法，那就是：“我愛懂球帝，我怕它完了。”希望陳聰能夠學會反思，在危機中完成涅槃。
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