近日，肖戰ins換了頭像，工作室發表聲明稱肖戰海外社交賬號已無法正常登陸，任何更改均非本人及工作人員操作，後續動作均與肖戰本人無關。請勿侵權！請勿造謠！
肖戰ins
ins被盜號只換了頭像，這波操作讓你感到迷惑嗎？你相信嗎？
自227事件以來，肖戰工作室在3月1日 21:08和3月4日 02:08發佈了兩則公告，肖戰全球后援會在3月1日 22:08和3月2日 01:32 也發佈了兩則公告（道歉）。
但是這些公告或者說道歉，並沒有收到原本想要的效果，大家的憤怒反而愈演愈烈。這一波公關危機處理負分。
明星具有兩個特點。
第一是商業性。
如今明星更關注大眾的消費需求，已經成為市場經濟中供人們消費的群體。
第二是明星的高關注度。
成為明星的公眾性賦予了他們普羅大眾所沒有的權力或者說他們掌控了一部分公共權力，具有很高的社會地位或者美譽度，擁有了更多社會資源的他們，理所當然的，行為也就會受到更高的關注。
而粉絲在無意識中成了廣告商和媒體相互利用的棋子。媒體在乎的是如何讓粉絲瘋狂的參與然後掀起一場財富風暴。決定參賽者命運的短信票數、最高收視率的攀比、現場粉絲數的比較，這一切都成為讓粉絲慷慨解囊的商品。
粉絲似乎決定著偶像的命運，有了絕對的自由和平等，但這一切不過都是媒體與廣告商打造出來的影子，目的只是在於驅使粉絲消費再消費，獲得更多的商業利益。
肖戰
粉絲是受眾，但受眾不一定是粉絲。所以現在除了肖戰的粉絲以外，其他人自發抵制肖戰代言產品。
明星一旦出現危機事件，媒介過度使用者的粉絲們是第一個知道的，甚至比媒體知道的速度還要快。粉絲在危機事件中，並不是一味的被動接受或者毫無作為，而是反應特別迅速，粉絲特別是後援會會在危機事件出現的第一時間就站出來引導輿論。然而，這就是大家所討厭的“控評”行為。點進評論區，一看那些格式統一的評論，我想，除了粉絲，其他人都會覺得特別反感吧！
明星本身就是一個信息符號。
肖戰
大部分擁有忠誠度的粉絲在危機事件出現的第一反應是站在明星這一邊的。227事件的導火索其實並不是肖戰本人，而是他的那些腦殘粉。
雖然明星一直被視為文化工業的發展出來的商品，以他的商品屬性吸引了很多粉絲，但他更多的是一種情感堆積出來的極度理想化的形象。他身上或許不是真的存在某種優點，但是粉絲在心裡構建中他有，他就是有。
所以當明星出現危機事件時，粉絲急於想確認這種虛構的形象有沒有被破，或者說是粉絲需要看到他來繼續修護心目中那個形象。所以說明星本身就是最好的公關。
當明星的危機事件是直接損害了大家利益的時候，就應該及時站出來，向粉絲及公眾解釋，通過良性溝通減緩危機惡化的態勢。否則質疑聲只會越來越高，導致公眾的憤怒情緒急劇上升。
另外，態度也是關鍵。
大家最不能接受的態度就是“偽公關”。這個時候明星以及團隊的態度是含糊其辭，後果是怎麼樣的，大家也看到了。
肖戰
因此我真誠地建議肖戰團隊（本人）在發表言論時需要注意一下幾點。
第一，敢於承擔責任。
這個時候需要做的是直面危機，直面危機，勇於承擔一切責任，而不是一味的規避責任。並且在在傳播過程中不要一味的只會傳播自己的聲音，試圖去阻斷信息源或者刪除對於自己的留言或者帖子，任何嘗試逃避責任的行為都是火上澆油，只會讓危機進一步惡化，最終埋葬了自己良心和公司辛苦建立的形象。
目前，最快能與大家接觸的就是私人社交賬號，肖戰你有微博也有ins，不用擔心在某一個社交平臺更新了狀態而其他社交平臺的人看不到，因為你的粉絲或者後援會包括關注這件事的人都在各個社交網站做出及時的同步更新。
最簡單真誠的話語就是最強的公關武器。
第三，線下直面交流增強公信力。
危機事件後的首次露面，一定會被追問危機事件的情況，團隊千萬不要蠢到直接避開媒體的採訪，危機事件之後一切以正面積極的態度應對採訪，如果再傳出“黑臉”、“耍大牌”的新聞，無疑是雪上加霜。
無論責任在誰，危機事件已經造成負面影響，就因為危機事件而造成的這種負面影響，明星都應當進行道歉，而且需要通過與媒體良好的互動將努力解決危機事件的態度傳達出去。
肖戰
在危機公關的過程中，要注意時間和方式，以免大家出現逆反心理。
危機剛爆發的時候，大家第一次接觸危機回應，效果最直接最明顯，第二次看到內容並沒有更新，或許只是呈現在不同的媒介上，第三次看到的時候對於大家而言，已經不再需要了，大家會自動屏蔽掉；這就是一鼓作氣，再而衰，三而竭。
其次，危機公關中不斷重複回應，也使得危機事件本身被提起的次數增多了，難免不讓人懷疑是有藉機炒作的嫌疑。
至於時間跨度，我並不會認為時間拉的越長越好，解除危機時間的可控性，也是對明星及其公司危機公關能力的一種檢驗，時間越長，越讓我們對其掌控能局面的能力產生質疑。
大家會對高頻率、長時間的回應產生了牴觸情緒，這個時候無論明星或公司再怎麼回應，都是在做無用功。
肖戰
肖戰團隊，一個禮拜過去了，其實你們已經錯過了最佳的回應時間。那麼，我們還能等到肖戰本人的回應嗎？
閱讀更多 顯微鏡下的娛樂圈 的文章
