你的爸媽會用智能手機嗎？絕大多數人的回答是——會，會打電話，會發微信。
當你在用一個手機就搞定衣食住行時，還有很多父母不會連接WIFI。對他們來說，手機從能接電話的「磚」，變成能接視頻的「磚」。
2020年「看見」行動，鳳凰網科技聯合清華大學人因所，揭曉互聯網時代高達一億的半隱形人群——老年群體。
他們有著「獨立」使用互聯網產品的強烈願望，但是生理機能的退化、智能設備的傲慢、年輕人的忽視，讓他們成為一批被科技、互聯網發展拋棄的人。
今年，鳳凰網科技將聚焦「教長輩用手機」這件小事，以及其背後的「讓科技產品適應老齡化社會」的願景。
一、平行世界的“老年”互聯網
在本次策劃中，我們邀請到了10位長輩，和10位年輕人，讓他們分別談談“用手機”這件事。
一邊是疲於向長輩解釋手機和軟件用法的年輕人——要教會一個軟件講了三四遍，設置好扔給TA，沒兩天又忘了，
崩潰。雞同鴨講。
另一邊是視力、聽力、認知處於衰退期的長輩們。他們想學會聯網、清內存，甚至打車、訂票、K歌。但是怕子女嫌棄自己“笨”、學不會，極少會讓子女幫忙。被嫌棄，還傲嬌執拗。
他們分別代表了兩個無法互相理解的群體：在一個年輕人如魚得水的互聯網世界，老年群體顯得笨拙、遲鈍、受挫。
教老人用智能手機真的難嗎？嘉興圖書館的館員有發言權。
在浙江省嘉興圖書館有一門十分火熱的課程——手機培訓課。據圖書館的楊老師介紹，所謂的手機課，最主要是教老年人如何開關機、聯網、如何使用相機、微信等。
據介紹，在2019年，圖書館的8名館員共組織了159場講座，吸引了上萬人次老人參與，學員年齡從60到89歲不等。
老人在學習如何用智能手機設置鬧鈴 來源/受訪者供圖
在這裡，每一期手機課程3-4個月，分為入門班、基本班、提高班，還開設了專門的“微信課”、“淘寶課”、“美團課”。光是“如何發朋友圈”這堂課，就需用一個多小時來授課。
據館員楊老師介紹，在學習手機的老年人中，有超過一半的人拿著子女淘汰的舊手機；內存太小、手機太卡，是老年人所用手機的普遍問題。
這位老師說道，自己剛開始教課時，老人們可能會將同一個問題問4到5遍；還有的老年人由於耳背，上課都費勁。而他們只有一個簡單的目的，學會用手機。
楊老師告訴鳳凰網科技，一位愛聽書，但是家中沒有wifi網絡的老人，會每週到圖書館，讓館員刪掉上次課程下載的聽書文件，再下載新的文件，只因為手機內存太小。
在中國，有上千萬老年人還不會這些簡單的操作。學會發朋友圈很難嗎？連上4G網很難嗎？
當面臨這些疑惑時，你可能需要思考一個更大的議題——老齡化社會與科技基礎設施。
二、學手機這件小事背後的“數字鴻溝”
5G、AI、移動互聯網2.0、IoT，一代代新的科技產品圍繞著新鮮的名詞，與中國的人口老齡化迎面撞上。而那些“不會使手機”的老年人，是新興科技產品“選擇性失明”的盲區。
如果不會用手機這件小事，是一億人共同的問題呢？
根據Mob研究院的報告數據，45歲以上使用移動智能手機設備的中老年人群接近一億。根據騰訊的財報，截止2018年底，微信55歲以上的用戶有6300萬人。
來源/Mob研究院《2019銀髮人群洞察》
來源/Wavemaker《中國老齡化社會的潛藏價值》
同時，《中國老齡化社會的潛藏價值》顯示，有65%的老年人“非常喜歡上網”，他們為社交、新聞資訊、網購消費等貢獻了重要的月活和交易額。
與年輕的群體不同，他們可能不知道什麼是B站、鬥魚，正如年輕人沒聽過糖豆廣場舞、小娘；也許他們不會用知乎、得到，但卻是各大資訊、健康類App的忠實擁簇者。
通過與幾十位不同年齡段的受訪對象交流發現，剛剛踏進互聯網大門的老齡人群，和年輕群體一樣有著豐富的需求，而生理條件的限制，讓他們無法深入理解“手機”。
但是，這部分在互聯網產品邊緣試探的老年人群，在中國的人口比重將會越來越大。
根據國家統計局公佈的數據，截至2018年底，中國60歲及以上人口近2.5億，佔總人口的18%，佔比連續三年超0-14歲人口比重。其中65歲及以上超1.6億，佔比12%。
來源/財經數據，原始數據：國家統計局
羅振宇在跨年演講中提到：到2020年，改革開放之後出生的人數，已經多於改革開放之前出生的人，社會的中堅力量在發生遷移，一代人正在老去。
據中國《人口老齡化發展趨勢預測研究報告》預測，到2050年，中國老齡人口將超過 4 億，意味著每4個人中就有一位是老人，中國將面臨前所未有的人口老齡化壓力。
當新生代焦慮著、奔跑著迎接新生活的時候，這部分人成為了科技社會的“邊緣群體”。新技術的車輪滾滾向前，跨越兩個世紀，見證新中國的一代人被拋棄。
當新技術的“數字鴻溝”橫亙在兩人之間，一部不怎麼“年齡友好”的手機，成為了老年人進入互聯網時代第一道障礙。
狹小的手寫輸入框、複雜的媒體音量和鈴聲音量調節方式、戴著老花鏡也看不清的隱私協議、令人費解的“蜂窩網”、“局域網”、“桌面”、“後臺”等名詞，讓他們在使用智能設備時，顯得遲鈍、笨拙。
一位接受採訪的阿姨對鳳凰網科技表示，因為不會調節聲音，自己從未接到過電話；另一位老年人表示，手機經常卡頓，每次卡頓了，就按關機鍵...
視覺老化、聽覺老化、感知能力老化、記憶力老化、注意力老化等，都是老年人在面臨手機等互聯網產品的內部障礙，而更令這些老年人受挫的是——晚輩的不理解。
通過訪談發現，即便是在北京這樣的一線城市，老年人對於互聯網的概念還是一個混沌不明的——這塊讓他們新奇的屏幕，也同樣讓他們犯愁。
在訪談中，我們收集了一些老年人在使用手機時最常見難題：
1、字體太小，無法看清手機上的文字，需要隨身攜帶老花眼鏡；
2、聲音太小，無法接到電話和短信通知；
3、內存太小，總是提醒手機內存滿了，不會使用雲盤；
4、操作流程複雜，頁面切換不回來；
5、無法區分彈窗廣告和消息通知；
6、手寫輸入的鍵盤太小，輸入不便；
7、有看不懂的中文，還有看不懂的英文。如：Apple Store、Safari、Bluetooth。
但是在訴說這些難題的同時，這幾位老人表達了強烈的求知慾。為了能學會一個功能，他們會用筆寫下操作步驟，會向街坊鄰居討教交流。
只有當所有的辦法都不奏效的時候，他們才會轉而求助子女。
三、一堂關於衰老的課
為什麼子女反而會成為老人求助的最後一站？不會用手機的長輩，是真的“笨”嗎？
在訪談中發現，年輕人一方面高估了科技產品對老齡社會的友好程度。更重要的是，我們對衰老沒有認識。
在我們的課本中，有生命的誕生與生長，但鮮少有課程讓我們瞭解生命體的暮年。除了顯而易見的白髮、皺紋，我們對“變老”沒有任何經驗。
先來看一組數據：
一般來說，從39歲大腦生產的髓鞘到達高峰，之後開始漸漸停止生產，衰老也就開始了；
從40歲開始，人的視力就會開始出現老化；
42歲大腦進入中年期，隨著循環能力的下降，腦部供氧減少，記憶力受到影響；
在55歲以後，很多人會患上老花眼，對特定顏色(特別是對藍光和綠光)不敏感，動態視覺減弱；
到了60歲，白內障問題更突出，認知功能退化明顯；
而神經系統方面，與年輕人相比，老年人腦細胞數量及突觸連接減少，腦血流量減小，導致記憶力下降、易疲勞、對外界反應遲鈍等問題。
根據研究，視覺老化會影響老齡用戶對手機界面的感知，行動力老化影響他們對鼠標鍵盤等輸入設備的操作，記憶力和處理能力的老化導致他們的操作行為較為遲緩，而聽覺老化和語言能力的老化則直接影響他們與外界的溝通。
如果能理解衰老，或許我們才更能理解老年人為什麼會對電子產品無措。
在清華大學人因所，我們戴上模擬白內障、黃斑病的眼罩，模擬老年性耳聾的耳塞，以及護肘、負重手腕帶等裝備，用VR技術親身體驗了70歲老人的感官體驗。
來源/清華大學人因所
穿上這套裝備後，能夠明顯感覺到指關節的靈活性變低，聽不清高音頻的聲音，視線模糊，視野狹小。負重拖鞋、曲背用圍兜、負重腳腕帶，讓人行動緩慢且費力。
此外，設備還模擬了老年人常有的骨骼鈣化、駝背等體驗。實驗發現，光是聽覺、視覺的改變，就讓試驗者的行動和反應速度有了明顯退化。
模擬體驗老年人的生活狀態 來源/鳳凰網科技
身體衰老帶來的無助、孤獨、敏感，年輕人無法理解與共情。
但是，一部手機，可以為老年人帶來哪些便利呢？從他們使用最多的軟件就可以知道。
這是我們在訪談中得到的答案：語音視頻、移動支付、導航是最常使用的功能，其次是新聞資訊類產品。此外還有網購等。
一位阿姨說道，自從學會了網購，買東西不用麻煩子女，也不用去超市辛苦排隊；一位酷愛旅行的大爺說道，導航軟件、公交查詢軟件，都能帶來極大的方便。
對於子女常年在外地的空巢老人來說，智能手機是其聯絡外界的唯一方式。而問題在於，聯網、內存、基本操作都是難題，老人這部分需求並沒有被滿足，甚至沒有被看見。
清華大學人因與工效學教授饒培倫對老年群體的科技需求研究已有20餘年，在他看來首先應該認識衰老。
缺乏對衰老的認知，導致我們無法理解長輩的“笨”和“懶"，並且在老年社會的基礎設施建設上，中國與日本、西方國家還有很大距離。
他認為，英國由於先開始工業革命，在20世紀初就開始體驗到人口老化的影響，我國將老齡化納入規劃當中則還需要一段時間，讓年輕人、企業、社會認識到老齡化也是一個漫長的過程。
正如饒培倫所說：對年齡瞭解得越多，能干預的就越多。我們手中掌握了技術，也代表我們有更多的責任和使命。
四、信息科技產品不能選擇性“失明”
通過訪談我們發現，老年人對於手機最普遍訴求是可以概括為“四大一簡單”：聲音大、屏幕大、字大、內存大、界面和操作更簡單。
考慮到老年人視力與聽力的退化，主流手機廠商華為、小米、OPPO相繼推出了簡易模式、老年模式、親情守護模式。支持圖標和文字放大、語音讀屏等，遠程守護功能讓監控人遠程刪掉垃圾短信、終止誘騙支付等。
在電子產品的入門教學上，電視應用“奇異果TV”推出“AI長輩模式”，包括遠程子女代登錄、子女代支付等，360IoT部門推出了專門針對老年人基礎的開機視頻教程。
子女代付、遠程操作、實時定位、查看設備儲存及電量 等功能，從系統上解決了部分剛需性問題：如防止詐騙、防止走丟，讓我們能為長輩解決一些緊急的問題。
在App軟件產品中，對中老年群體的關照也日趨明顯。
具有平臺屬性的App，如百度、美團、攜程均推出了語音搜索功能。針對操作困難的老年人群體，首汽約車還推出了代人叫車的功能。
在輸入法軟件中，搜狗、訊飛等輸入法設置了語音輸入入口。其中，搜狗輸入法在部分OEM產品推出了老年版APP；支付寶提供了關聯父母的支付寶賬號，幫父母完成異地的在線掛號的功能等。
這些公司都在進行嘗試，希望從功能上彌補不足。但是，從老年人實際使用體驗來看，預裝軟件、隱私獲取、系統推送的誘導信息、按鈕過多、操作複雜冗餘等問題仍有待進一步解決。
喜歡用手機軟件K歌的張阿姨一臉不解，每次打開軟件，都會提示K歌軟件在使用我的位置。“地圖軟件可以給我導航，但是K歌需要我的位置做什麼呢？”
張小龍曾在微信公開課上坦言，在現在這樣一個商業環境下，廣大用戶其實對於糟糕的強迫式體驗容忍度是很高的。人們會以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統推送的營銷信息是正常的，誘導你去點擊也是正常的。
因此，在信息科技產品的設計中，將老年人的生理老化和認知老化考慮在內，降低產品使用和學習門檻，是大多數科技公司需要面對的商業議題。
《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》提出，要增加通信服務、電子商務等老年用品供給，提升老年用品科技含量等。
在饒培倫教授看來，目前國內亟需建立一個針對老年群體的交互設計基本標準，在這個標準下探索更多普世的、具有社會福祉的功能，探索老齡化社會中互聯網基礎設施的商業價值。
五、將父母帶進互聯網時代
除了手機廠商、互聯網產品之外，城市的社區、養老院、圖書館、老年大學等機構，也逐漸重視老人學習使用手機的訴求，開展培訓班課程，組織志願者上門幫忙等。
相反，離長輩最近的我們，做的還遠遠不夠。
儘管手機相繼推出了針對老年人的親情模式，但是大多數情況下長輩所使用的手機都是子女淘汰的舊手機，而這些便捷的語音助手功能、親情守護功能，並沒有發揮其作用。
酷愛拍照的李大爺如今已經70歲，通過手機他已經能夠獨立網購、外出導航，但是他使用了三年的32G手機已經十分卡頓。
“存那麼多照片沒用的你就給刪了，但是我捨不得”，因為對於他們來說，隨著身體的衰老，有的地方可以見一次就少一次。
大部分人覺得“會用手機”是天經地義的，只有極少數年輕人會關心長輩的手機是否好用；極少數年輕人會反覆教老人使用軟件功能；因為收到子女的負面反饋，大部分老年人寧可向街坊鄰居請教，也不願“麻煩”子女。
由於受到生理條件的限制，老年人對新事物的接受能力比較低，學習和理解一項新事物需要更長的時間，對社會和生活環境的適應能力減弱，也容易產生自卑情緒。
因此，在此，我們對年輕人的第一個建議是，為長輩搭建好Wifi等基礎設施，給長輩換一部大屏幕、大內存、大字體的手機。
更重要的是，希望年輕人能花點時間，教他們學會掃碼支付、轉賬繳費、清理內存、看病掛號等。體諒長輩的笨拙、健忘，多一分理解和耐心，將他們也拉入互聯網“衝浪”。
父母將我們帶進了他們的世界，現在父母也需要我們，將他們帶進我們的世界，這個萬物互聯的世界。
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