淄川分公司洪山管理站以提高經濟效益為中心，優化網絡質量服務客戶為主線，網格化管理為手段，一心一意搞經營，各項工作取得了可喜的成績。
洪山站首先從員工思想意識抓起，讓員工理解“網格化”管理就是“包產到戶，責任到人”。每名網格經理要充分發揮主人翁責任感，精耕細作自己網格的地盤,把工作當成自己的事業，時刻不忘網格的發展，真正實現多勞多得。同時要求網格經理必須注重理論學習和實際操作，熟練掌握“營、維、裝”一體技能，不斷提升自己營銷和服務水平。
我們根據每個網格月欠停用戶數量、新用戶發展、白電終端銷售經營指標制定一日一單任務目標，重點考核一級網格的經營收入、數字、寬帶綜合在用率、數字、寬帶收費率、雙向開通率和客服服務六方面指標，月初把任務指標細化分解到各一級網格。一級網格經理每個月要對自己網格任務目標和續費到期用戶情況瞭如指掌。站上每週對各網格數據完成情況及時統計彙總並通報督促，每月根據市場變化，及時對各網格任務指標進行調整。全站上下不僅人人各負其責，還要形成你追我趕，相互協作共同發展的良好氛圍。站上每週定期召開網格經營數據分析會，對各網格出現的工作短板及時進行調整，同時各網格人員在工作交流時，也熟悉掌握了自己的網格現狀。在工作中，積極發揮技術骨幹“傳、幫、帶”的作用。工作中無論客戶經理還是營業員，都積極發表自己的見解，集思廣益，然後大家達成共識，讓大家在工作中都有參與感和獲得感，確保團隊的凝聚力和執行力。
為了更好的推廣新業務，始終緊抓宣傳工作不放鬆。營業員至少提前1個月電話預催費，同時宣傳我們的市場政策，對欠停的用戶也要宣傳到位，對未聯繫上的用戶做好記錄，隨後客戶經理再進行上門服務。制定了“宣傳指標”，每人每天張貼、發放5張單頁，並通過微信群進行監督考核。利用大集、維修、安裝時機發放、張貼宣傳，走到哪裡，單頁就要發放到哪裡，始終把宣傳工作放到首位。通過多種方式宣傳，用戶瞭解了我們廣電多項業務和市場優惠政策，站上業績自然也就提升了。
為了改善用戶體驗，我們不斷優化網絡結構，把拆回來EOC設備再加到還未雙向覆蓋的村居和社區，這樣做既優化了原有網絡，還擴大了新市場，同時還節約了成本，可謂一舉三得。
（淄川分公司 翟飛）
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