關注股市的朋友們應該都知道，最近蘇寧的股票是風頭正盛。不到半年的時間，蘇寧的股價飆升了32%，直接到達了近三年來的最高點。而究其原因，蘇寧的股票這麼搶手也不是沒有道理的，畢竟在一眾零售商都賠本賺吆喝的時候，蘇寧已經連續6個季度都盈利了，而且這個盈利增長的趨勢還有繼續擴大的勢頭。
大家都知道，現在中國人的購買能力越來越強了，但同時，大家的口味也越來越刁了。原先只要商家給低價，消費者就趕緊開啟搶購模式。但現在，很多人在看到低價時往往多了一份戒心。
商家可能會覺得：現在的消費者啊，越來越不好伺候了。但是我們必須以公正的態度問一句：為什麼近些年來蘇甯越來越火，消費者們紛紛轉投蘇寧呢？恐怕這背後的原因才是我們應該思考的。
蘇寧在張近東的帶領下，一直在不停創新改變，從最開始的實體零售到O2O線下線上融合的互聯網零售，再到“科技蘇寧，智慧服務”的智慧零售，無不是圍繞著以用戶為導向，更好地滿足用戶的體驗的核心理念。
2012年，電商模式迅速崛起。很多線上平臺都在唱衰實體經濟，而被擠兌的線下平臺也叫苦不迭，有的企業甚至直接放棄線下開始專攻線上。
而在這樣一個時刻，蘇寧老總張近東卻對眼前的局勢擁有不同的見解，2013年9月他就有這樣一段至今還在蘇寧內部廣為流傳的金句：在蘇寧的兩次轉型變革過程中，我們領悟了一個真諦：“以不變應變、以變應變、以變應不變”。無論外部環境如何變化，只有始終把握行業的本質，堅守企業的核心能力建設，掌握時代的前沿技術，才能最終贏得消費者、贏得市場，這是永恆不變的。
所以，在這樣一個線下全面倒戈的電商時代，張近東堅持認為新型的電商並不能滿足消費者立體式購物體驗的需求，線下的平臺同樣重要。在這樣的創新思考下，蘇寧創造性地走上了線上線下相融合的O2O智慧零售道路。
之後到了2014年，蘇寧又創新地推出了家電“送裝一體”。在很長一段時間裡，消費者都在被“送裝不一體”折磨著，家電送貨上門卻不立馬安裝，還要再進行預約，明明一次就可以搞定的事情卻要分成兩次。而蘇寧推出的“送裝一體”服務，送貨上門的時候就可以直接安裝，極大提升了消費者的購買體驗。
而這一案例也印證了張近東在創新問題上的主張——創新要始終圍繞客戶價值創造，進行有效創新。在張近東眼中，創新是為了更好地適應時代趨勢，為客戶提供更好的服務體驗，創造品質生活。
除了“送裝一體”這項讓消費者叫好的服務外，蘇寧在張近東為“用戶創造價值”的創新思想下，接下來還出現了“手機貼膜”、“母乳速遞”等創新型服務模式。據說，手機貼膜的創意來自於蘇寧的兩位基層員工，所有的消費者都可以到蘇寧門店去免費貼膜。要知道天橋上頭的貼膜小哥貼一次還要收20塊呢，蘇寧靠這一招爭取到了很多用戶的心，用對自己來說較低的成本方便了眾多用戶。
基層員工為企業獻計獻策，也和張近東在集團內部對於創新的鼓勵分不開。他曾表示，沒有一點“闖”的精神，沒有一點“冒”的幹勁，做什麼事情都要求有百分之百的把握，要求萬無一失，那是幹不出什麼新事業的。
正是這種開放的態度，讓蘇寧上下“創新熱”持續升溫，基層員工的提議雖小，卻帶動了門店120%的銷售額增長，以小見大，我們足以看出蘇寧內部濃郁的創新氛圍和員工們開拓進取的精神。
由於張近東的大力支持，近些年來蘇寧的創新領域迎來了井噴式的發展，這些創新中有剛才提到的創新服務，也有接下來我們要提到的創新類科技——在技術創新領域，蘇寧同樣沒有放緩腳步。零售雲、無人店人工智能技術及應用、陸續上線，各種黑科技層出不窮。
近日，蘇寧又新發布了無人車“臥龍一號”，目的是解決小區複雜場景的配送需要，實現24小時風雨無阻的配送。萌萌的“臥龍一號”搭載了多線激光雷達、GPS等多類傳感器，可實現路線規劃、障礙物規避等功能。與其他無人配送車不同的地方是，“臥龍一號”還擁有電梯交互功能，也就是說，這個快遞車能自己坐電梯將包裹送到你家門口。
諸如此類的科技創新還有很多很多，當我們回望10年來蘇寧的創新型產品、服務時可以發現，所有這些產品、服務都是圍繞著用戶體驗出發的，且逐步解決了越來越多的“小瑕疵”，讓用戶的使用感變得越來越好。
細究這一切的原因時又會發現，這一切都來源於蘇寧一直保持的創新性思維以及張近東的主導，值得一提的是，為了大力支持蘇寧的創新事業，張近東曾個人出資1000萬，成立了創新專項基金，他的觀點就是允許“先開槍，後瞄準”。無論基層員工，還是高級幹部，只要能夠提出對創新有幫助的點子，就能獲得獎勵。
張近東曾說過：“技術歸根結底是個工具，但每個行業都有它不變的內核，那就是如何更好地服務它的客戶。”蘇寧的成功離不開創新，但更難能可貴的是，張近東帶領蘇寧創新的腳步始終沒有停歇。
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