中國·東莞·厚街，一個30平方公里的小鎮，卻被稱為中國傢俱之都，傢俱產業年產值高達數百億元，擁有規模以上傢俱企業二百多家，催生了慕思、楷模、A家、迪信……這些家居行業的第一陣線企業。
相較於同地位的傢俱企業，創立於2003年的楷模居品（下稱楷模），在時間上似乎並沒有搶佔到先機，但從終端市場的表現來看，無論是單店規模還是總體營業面積，楷模都是中國家居品牌的強力代表者，也被稱為厚街三大傢俱“隱形富豪”之一。
是怎樣的魅力吸引著廣大經銷商的追逐？又是怎樣的企業基因驅使著楷模發展至如今的行業地位？讓我們一探究竟。
【從設計到生產，產品不一樣】
對於產品，設計、環保、品質三大維度是楷模的生產標配：
多條國際化水平的先進生產線、十多個製造工廠、完善的產品研發中心及現代化管理的工廠為生產提供了高效、高質的基礎；環保健康的木材、水性漆、親膚面料等原材料的配置則保證了產品的環保安全；同時，成立企業技術研發中心，配備一流的實驗裝備，並向技術研發中心投入科研經費數千萬元，用於購置檢測儀器和核心技術的研發，已獲得外觀和實用新型專利累計達上百餘項。
在此之上，楷模對產品的細節處理也做到了極致。
從設計之初就以細節為切入點進行權衡，再到原材料的選購、五金的配置、扶手的線條與弧度處理、表層材質的結合等，每一件傢俱在被生產之前，便已經做好了細節的全方位考量。以家居搭配核心產品客廳為例，楷模沙發配套的抱枕，採用帶杆羽毛填充，輔以信封式設計，保證透氣性、環保性、美觀性的同時，也保證了日常使用中與頭髮皮膚等部位接觸的安全性和舒適性。
△正熱播電視劇《溫暖的弦》採用楷模拿鐵傢俱
大受行業追捧卻始終無法“匹敵”的楷模五金，是楷模在產品實力上的一個有力說明。家居企業普遍來說，往往是原材料購買——設計加工——生產製造——出廠售賣的模式，五金這個特殊的配件，屬於原材料這類輔材部分，雖功能十分重要，但由於專業性及成本的考量，極少有家居企業親自研發生產。而在傢俱生產過程中楷模發現，統一採買的五金與自主生產的傢俱之間的磨合度與匹配度並不十分契合，為了保證產品的人性化設計與使用體驗，楷模與華南理工大學共同研發專屬五金，保障了產品設計的配套性和消費者使用中的便利性和靈活性，也給予了傢俱產品更高的附加值。
對消費者而言，選購傢俱時對產品本身實用功能的考量是最根本的，而品牌所能提供給消費者的，更多的是品質保障及優質服務。
深諳這個道理的楷模，不僅是在生產上對產品如此嚴苛，在質檢上也是下足功夫，不僅在內部專設質檢部門，每年還會請國家權威機構來進行專門檢測，確保品質。第三方質檢機構透露，對楷模的產品檢測均是按照“魔鬼化”標準，例如一套沙發，嚴格到就算是一個抱枕的內部細節也不能出現瑕疵，哪怕是客戶不會看也看不到的沙發墊角，也不會放過。
【從管理到培訓，服務不一樣】
自成立之初，楷模創始人徐國芳便採取了現代化的企業管理機制，精細、高效、工業化……將楷模當成一個百年企業而非單純的傢俱生產商來經營，日積月累，磨礪出楷模獨特的氣質，這股氣質也融入在楷模的生產管理、內部培訓及客戶服務等整體企業的運營血脈中。
在生產管理上，楷模構建了科學生產管理體系，大力推進產品製造、企業管理的信息化，在原材料採購、生產管理、財務管理、成本控制、倉儲到銷售等流程實現資源共享；引進人事軟件、辦公軟件、流程控制軟件等；在產品製造過程，對生產流水線進行信息化改造，採集並記錄到的數據直接與ERP軟件共享數據。
在模式及培訓管理上，楷模則導入了方針管理的政策，並設立了業內有名的“楷模管理學院”，以質量（產品質量和工作質量）為核心經營管理，將楷模的核心戰略目標落實到日常的生產、服務、技能提升等細則上進行全面滲透及管理。通過系統、全面的體系制定，將個人目標的完成同企業的戰略目標相結合提升楷模全體員工及經銷商的能動性，此外，不僅僅是對佈局的規劃，更是對每一個具體措施進行制定及落實，確保發揮最大效用。
“楷模的管理和培訓涵蓋了產品、生產、製造、趨勢、營銷方案、組織管理、節點策劃等全方面的指導。”——楷模傢俱經銷商。
“專業、職業、敬業”，同常規將“敬業”作為員工綜合素養第一要點不同，楷模員工的第一要素是“專業”，隨後是“職業”，當滿足這兩點後，“敬業”便會自然而然地體現。
泛家居網瞭解到，楷模管理學院由徐國芳親自把關，聘請行業內外沉浸多年的專業培訓師及市場研究人士，對家居市場進行大量調研，研究成功案例並吸取精化，最終制定出“教案”並劃分出標準級別。楷模每個終端，從地區負責人到門店經銷商至終端導購，都需要去楷模總部進行業務技能培訓及“考段考星”，以“段”規劃技能，以“星”劃分產品瞭解度，每個不同的段位及星級對應不同的職能崗位，連門店導購轉正都需要達到規定段位後才能達標，不僅如此，為了提高終端業務技能，楷模還制定了“模擬演練”教程，即員工對“非客戶”進行假想服務，由負責人或者總部進行考核評判。一切以“專業度”來規劃人才結構及崗位，確保消費者以最快的速度感受到楷模的產品及服務。
再從客戶服務上而言，楷模建立以來，一直將為客戶提供優質服務奉行為每個員工的工作標準。
不是簡單的介紹產品，更多的是傳達產品之上關於家居生活的理念，如對於產品的變化及結構組合，必須動手以實物進行可視最直觀的講解；為客戶提供“托盤服務”，配置精緻糕點及水果，保障客戶在店內的愉悅體驗；上門安裝時必須配置專業工裝及工具，且必備“楷模小紅毯”，所使用的工具必須置於紅毯上，安裝完畢後需打掃衛生，保證客戶家中的整潔度，甚至連垃圾，也必須扔到指定位置或者帶離小區，避免物業相關問題……
更多的，楷模是以產品為媒介，服務為紐帶，來滿足客戶的心理需求，從而達到品牌與消費者間的粘性最大化。
【從領袖到人文，基因不一樣】
“徐國芳雖然低調，但他的每一句話，每一個策略，行業都會迅速做出反應。”
“徐總的行業敏銳度和市場前瞻性太強了。”
“徐總是一個極具人格魅力的人，社會責任感對他而言，從來不是掛在嘴上的宣傳語。”
……
當過兵、從過政，而後下海經商，這樣的經歷讓徐國芳與大多傢俱企業創始人有所不同。其從一開始便採取了現代化管理的機制來創立企業，這讓楷模從基礎上就高了行業一步，而其獨特的企業運營思路更是楷模發展至今的內在法寶。
△楷模居品董事長徐國芳
“敢與人分天下，才能得天下”，這是徐國芳的一個信條。
在徐國芳的概念中，企業不是一個人的，自己雖是創始人，但“就想做一個小股東，沒必要控股”，引進並激勵更多的人才，讓其對企業產生歸屬感共同努力，才會給企業帶來更好的前景。
至於他本人，抓產品是第一位的。
對市場調研結果進行分析，瞭解並滿足消費者的需求後，從源頭狠抓產品品質，把客戶滿意做到最好，解決了根本，剩下的便是自然而然的附帶品，徐國芳對於傢俱行業的本質看的十分透徹：無關概念，無關營銷，顧客真正想要的，就是產品本身。
另外，徐國芳特別重視員工。
從起步開始，徐國芳便注重員工的成長與進取，設置內部培訓機制，對每一次培訓都精心組織和安排，目的是使每一個楷模員工都能更加地意識到自己所在崗位的重要性和責任感，不斷掌握新的專業知識和技能，從而確立自己的人生規劃並明確自己未來在企業的發展方向，讓每一個員工的價值都得到激發。而在工作之外，徐國芳對員工的關心也未曾落下，夫妻共同就業，家人團聚等人性化制度讓員工倍感溫暖。
對於在楷模工作了一年以上的夫妻，公司會專門分配夫妻房，同時還專門設立幼兒園，為員工子女免費提供教育，每年寒暑假過後，徐國芳還會對返校的員工子女贈送學習工具及相關補貼。對於徐國芳而言，讓他驕傲的事情，不是企業做到了多大，而是他真的讓一群中國草根產業工人的生活過得更好。
對內關懷，對外也有大愛。
一直以來，徐國芳都熱心從事公益慈善事業，每年都至少捐助一所貧困山區的小學，資助創立並持續幫助東莞“希望之家”，專門收留因智障被父母遺棄的孩子……重慶楷模傢俱經銷商向泛家居網透露，前期並未溝通過相關信息，卻突然接到總部轉來的數萬資金，委託自己轉交給重慶市的一位無臂青年。此類的事件不在少數，低調的徐國芳總是身體力行，言傳身教，以自身行為來感染和影響著楷模的每一個人。
不一樣的產品，不一樣的服務，不一樣的基因，造就了不一樣的楷模。
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