為提升信訪工作服務經濟社會發展的能力水平，發揮信訪工作在實現社會治理體系和治理能力現代化中的積極作用，更好履行信訪部門職能職責，利用春節假期和疫情防控期間部分工作人員需居家隔離或遠程辦公的特殊時期，1月27日，省信訪局黨組明確提出了“如何拓寬有效化解群眾訴求及相關矛盾的渠道，推動相關部門壓實責任，依法及時就地解決群眾合理訴求”、“如何幫助基層幹部提升群眾工作能力和水平，推進新時代‘楓橋經驗’湖南化”、“如何推動縣級領導幹部為主體的主動約訪下訪，建立領導幹部接訪包案項目化運行和對市縣科學考核的機制”等10個主題，要求各處室組積極思考，認真準備，形成高質量的務虛會議發言材料。
3月3日至5日，省信訪局召開務虛工作會議，與會人員立足實際、著眼長遠進行了熱烈討論。大家從認真貫徹落實習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想及省委、省政府決策部署到如何積極履行信訪業務的職能職責；從優化工作流程、提升工作效率到完善工作制度、提高系統內的工作協作；從提升信訪工作的業務效能到推動源頭預防、源頭髮現、源頭化解，幫助基層幹部提升群眾工作的能力水平；從推動積案化解、大力削減疑難信訪問題存量到信訪工作規律性把握；從信訪問題集中攻堅到夯實基層基礎工作等進行了認真思考和發言，提出了很多可實施、可複製、可推廣的意見建議，為全年工作開好局、起好步奠定了堅實基礎。
省政府副秘書長、省信訪局黨組書記、局長張銀橋強調，小平同志曾告誡我們：“不幹，半點馬克思主義都沒有”。此次會議對當前信訪工作進行了實踐總結、經驗提煉、系統思考和理論探討，實現了虛功實做。這次務虛是一次馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論思想方法論的生動實踐；這次務虛形成的共識是一次用習近平新時代中國特色社會主義思想指導實踐、推動工作取得的初步成效；是一次打基礎、利長遠的有著深遠意義的戰略設計和實戰部署。會議取得了積極成效:一是提高了政治站位，強化了為黨分憂、為民服務的責任感、使命感；二是探索了方法路徑，拓寬了工作思路；三是統一了思想認識，提升了行動的自覺性；四是完善了制度機制，為有力地推動信訪工作作了理論準備和制度設計；五是樹立了整體協作意識，增強了共同努力攻堅克難的信心。
會議強調，2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃的收官之年，也是脫貧攻堅的決勝之年。做好今年的信訪工作使命光榮，意義重大。全省信訪工作要按照全省信訪工作電視電話會議確定的總體思路，努力推動“在工作格局上實現由被動接訪轉變為各級責任主體主動約訪下訪；在工作重點上由重勸返穩控轉變為重督查督辦；在考核導向上由地區無差異化考核轉變為分類科學考核；在責任追究上由穩控追責轉變為源頭引發矛盾和化解問題不力一併追責”工作理念的轉變；落實“強化政治引領、強化基層基礎、強化問題化解、強化源頭治理、強化制度改革、強化隊伍建設”具體工作措施；著力建設一支“有堅定的政治立場、有深厚的人民情懷、有嚴謹的工作作風、有過硬的責任擔當、有良好的職業操守”適應新時代發展需要的高素質信訪幹部隊伍。
會議要求，要充實完善務虛會議主題發言材料，根據會議提出的意見建議認真修改；要進一步開展理論探討，提升主題發言的理論高度，形成調研成果，積極向省委、省政府和國家信訪局建言獻策；要積極轉化運用成果，十篇主題發言材料的內容有的要融入工作計劃、有的要制定成工作制度、有的要確定為工作措施、有的要納入考評辦法，促進創新發展；要滿腔熱情地投入到當前工作，號召廣大信訪幹部帶著感情、帶著責任、帶著激情開展工作，爭當新時代“五有”信訪幹部；要進一步鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，以信訪工作的高質量發展服務湖南經濟社會的高質量發展，向黨和人民交出一份滿意的答卷。
會議由省政府副秘書長、省信訪局黨組書記、局長張銀橋主持，省信訪局黨組副書記、副局長王夢輝，黨組成員、副局長龍靖波、夏玄英、胡正龍，副巡視員曾益民、林中柱出席會議。
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