尖叫財經9月4日消息，近日，超百名用戶在新浪旗下“黑貓投訴”平臺上投訴ofo，指ofo在退押金過程中，以“0元升級紅包年卡”誤導用戶用押金來購買升級紅包年卡。對此，ofo方面表示已經整改。
（ofo小黃車）
近日，在“黑貓投訴”平臺上，ofo遭遇了一波投訴潮；數據顯示， “黑貓投訴”過去24小時有效投訴168條，當中ofo佔了84條，也就是說，ofo的投訴量是整個投訴平臺總投訴量的50%。經查詢發現，近三天，有超過百名用戶的投訴是關於ofo退押金的問題。
（黑貓平臺上ofo投訴情況）
ofo用戶退押金投訴情況大多類同，有用戶表示，“在小黃車App申請退押金，在準備退的時候，App上彈出了一個0元購紅包年卡免押金，界面顯示為0元試用，而且沒有支付頁面；於是在不知情的情況下，押金就這樣變成了紅包年卡。”而該用戶想繼續退押金的時候，卻發現押金已經變成了紅包年卡，沒有押金可退了。對此用戶詢問ofo客服，當時客服則表示，“押金可以退，年卡退不了”。
（退款方式：押金升級為紅包年卡免押）
“押金升級為紅包年卡免押” 這樣的退押方式在市場上並不常見。事實上，所謂0元試用的紅包年卡實際上是押金換來的，且設置在退款環節，未經用戶同意，有誘導用戶的嫌疑。
今日上午，尖叫財經就該問題連線ofo相關人員，ofo方面表示，已經在整改了。
尖叫財經體驗了一下ofo用戶退押金流程，發現完成退款需要七個步驟，除了退押金入口不明顯外，整體流程還算順暢。完成七個步驟後，押金會在0～3個工作日退回用戶支付賬戶。在退款過程中沒有發現押金升級紅包年卡的情況。
（ofo退押金流程）
至於整改後，退押金被升級了紅包年卡的用戶，紅包年卡的費用能否退還？截稿前，ofo方面未對這個問題作出回應。
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