梁振鵬
/文【作者系資深產業經濟觀察家、家電/IT行業分析師】
3月8日，2018年中國家電及消費電子博覽會（2018AWE）在上海啟幕，近千家企業共同詮釋“智慧生活 全球平臺”主題，將豐富的智能生活場景展示給觀眾，也印證著智能家居是家電企業轉型探索中一項極其重要的內容。
其中，海爾在2018AWE上獨家發佈了全球首個全場景定製化智慧成套方案，通過“4+7+N”的業務模式實現智慧家庭全新體驗，見證了其物聯網時代的平臺品牌戰略新成果：創成智慧家庭第一品牌。同時，海爾還將在今年建成超過6000+智慧家庭體驗店，在大部分企業仍在探索智能家居發展路徑之時，海爾已經在智慧家庭的落地渠道方面再進一步，對用戶的體驗價值和市場的商業價值雙雙實現了升級，形成了對行業的碾壓式引領。
體驗價值：用戶的真正需求在哪裡？
智能家居是基於新一代信息技術的智慧化家庭綜合性服務平臺，是家庭智能設備、物聯網、高速信息網絡和應用服務的有機融合。許多國內外知名企業都在大力搶灘智能家居行業。但是，當用戶體驗過很多企業智能家居應用後，卻屢屢抱怨其使用體驗不夠好。究其原因，主要是智能家居行業難互通、不主動、未成套、服務碎片的4大難題，所帶給用戶的糟糕體驗。那麼，用戶的真正需求在哪裡？
用戶對生活的基本訴求體現在：希望擁有一個安心舒適的家庭環境，能夠與家人享受放鬆、休閒的時光，希望有健康的食物、新鮮的空氣、潔淨的水。其實，這也是用戶對智能家居的真正需求。
2018AWE期間，海爾率先在智能家居行業做出積極嘗試，獨家發佈“4+7+N”全場景定製化智慧成套方案，基於持續迭代升級的智慧客廳、廚房等4大物理空間，整合了空氣、用水、洗護等7大全屋解決方案，為用戶提供N種全場景定製化智慧成套方案，獨家實現智慧生活一站式、全場景、定製化，破解了行業難互通、不主動、未成套、服務碎片的4大難題，從而大大升級了用戶的體驗價值。
商業價值：智能家居的市場如何盤活？
在當前智能家居市場，用戶選購過程中，普遍存在不會選、多次選擇反覆下單，以及安裝後多方售後等問題，而經銷商也由於沒有統一的標準、沒有專業的方案及模式指導，不知道應該怎樣向用戶推介銷售。而海爾通過智慧家庭體驗店的落地，將展示、體驗與銷售整合在一起，以成套體驗、成套設計、成套銷售、成套服務的4大能力，將從根本上解決用戶和經銷商的困擾，推進智能家居市場的商業價值提升。
去年，海爾為智慧家庭的市場推廣及智慧生活的落地渠道建設做了充分的準備，全年實現1668萬臺網器銷售、202萬套成套購買；全國已經建立30000家線下門店。2018年，海爾將全面發力，在全國範圍內建立超過6000家體驗店，並將以往陳列式的賣場佈局，升級為智慧家庭實景體驗店，讓用戶所見即所得，全力推進智慧生活落地。
面向所有與海爾合作建立體驗店的經銷商，海爾將提供店員的專業培訓服務，並開通24小時在線輔導與問題諮詢，使店員成為智慧家庭的專業銷售人員。此外，順逛以及其他電商平臺也將打造線上智慧家庭體驗中心，多種渠道方便用戶體驗及購買。
2大價值背後是海爾的差異化優勢
海爾之所以能夠實現用戶體驗價值和商業價值的升級，盤活智能家居市場，與其在本次AWE期間所呈現出的物聯網時代的平臺品牌戰略密不可分。同時，在全球化、科技、製造等領域海爾也擁有區隔行業的差異化優勢，共同構成不可複製的綜合競爭力。
具體來看，海爾創成智慧家庭第一平臺品牌，首先源於其豐富的品牌層次和自主創牌的真正全球化路徑，滿足了全球不同地區、不同人群的場景需求，為海爾智慧家庭打下了堅實的基礎。其次，其“10+N”的研發佈局，真正實現了“需求在哪研發就在哪”，世界第一的原創科技不僅被行業模仿112次，也為智慧家庭提供了強大的技術支撐和個性化定製基因。而海爾COSMOPlat，則通過整合全球資源，和用戶反覆交互，最終將電器變成和用戶交互的網器，讓全場景定製化的智慧成套方案成為可能。
據瞭解，即日起至4月8日的家裝旺季，海爾將開展以“海爾智慧家庭，美好生活一站購”為主題的品質節活動。此次活動中，海爾將為春季家裝消費者提供“一站式設計、一站式銷售、一站式服務”的美好生活智慧成套解決方案。這正是海爾13年來“人單合一”核心模式的落地體現：始終以用戶為中心，從提供產品轉變為向用戶提供一站式的美好生活解決方案，讓中國消費者享受到10年不過時的產品、10年無憂的服務。
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