5月18日，中國銀保監會發布關於泰康人壽保險有限責任公司（下稱泰康）投資拜博醫療集團有限公司（下稱拜博口腔）股權的批覆，同意泰康出資20.6236億元人民幣投資拜博口腔51.56%股權。
一石激起千層浪，關於泰康投資拜博口腔的戰略思考、佈局規劃、資源融合等猜測不絕於耳。在6月15日的泰康戰略投資拜博口腔發佈會上，泰康管理層集體亮相，解析“泰康+拜博口腔”未來格局。
當戰略碰到市場
泰康與拜博口腔的牽手源於陳東昇四年前的一份初衷。當時，泰康保險集團董事長兼首席執行官陳東昇到國外考察，感慨於當地發達的口腔商業保險。反觀我國現狀，僅有不足5%的老百姓主動獲得口腔治療。“大部分口腔治療費用無法享受基本醫保報銷，加之口腔治療多集中於種植等高端服務，個人自費比例相對較高。”市場空白點恰成為陳東昇致力於打造“口腔醫療保險+口腔醫療服務”的著力點。
近年來，泰康依託險資背景，整合大健康產業資源，向下遊產業縱深推進。目前，泰康以保險、醫養、資管為三大業務支柱，初步形成三大產業鏈條的閉環：養老保險與養老社區、健康保險與醫療服務、養老金與資產管理。依託已經形成的“養老保險+養老社區”產業鏈條，泰康在兒科、康復、臨終關懷等專科領域縱深推進。收購高端連鎖醫療機構，成為泰康落地“醫療保險+醫療服務”的重要途徑。
根據《第三次全國口腔流行病學調查》，我國全民口腔患病率高達90%以上，但就治率只有10%。據統計，美國2017年口腔醫療人均花費為420美元，而我國人均口腔花費僅為5.8美元。隨著大健康產業的發展，越來越多的人注重口腔健康。面對乏力的市場，陳東昇認為，商業保險能夠拉動口腔診療市場的爆發。
目前，我國商業保險市場還沒有成熟的口腔保險產品。而在美國，口腔總花費支出佔醫療支出的4.5%。其中，基本醫保佔比10%，商業保險佔比45%-50%。據統計，美國60%的人口有牙科保險，牙科保險市場規模達465億美金。鮮明的差距，更堅定了泰康發展口腔醫療保險的決心。
拜博口腔始建於1993年，2014年獲聯想控股注資，目前在全國已佈局200多家連鎖診所。泰康方面認為，拜博口腔的網點佈局、規模體量、業務定位與泰康的客戶基礎高度契合。健康界獲悉，泰康入股後，將向拜博口腔提供資金、客戶、品牌和產品等方面的支持，利用自身優勢向拜博口腔提供營銷推廣、人才培養、學科建設、產品開發等支持，同時整合IT、供應鏈、物業等資源，向拜博口腔全方位賦能。
當需求遇到資源
“拜博口腔已初步完成全國佈局目標，如何進一步提高內涵式能力增長，成為下一個核心發展主題。” 泰康健康產業投資控股有限公司副總裁兼拜博口腔CEO朱正宏在接受健康界專訪時表示，目前拜博口腔以口腔診療為主，打造“支付+服務”體系，未來將著重發展口腔健康管理與基礎口腔治療等醫療服務模式。
“未來，泰康客戶在拜博口腔就診，能夠享受一體化的服務。”朱正宏強調，拜博口腔將堅持泰康以患者為中心的理念，力推無痛診療、隨診式診療、睡眠治療模式、老年口腔醫學等舒緩醫療服務。據悉，泰康客戶滿意度調查體系將複製到拜博口腔，如果客戶在就診過程中有任何不滿意，可隨時通過泰康官方客服熱點投訴。
拜博口腔發展路徑的落地離不開泰康資源的注入。據泰康保險集團副總裁兼泰康健投首席執行官劉挺軍介紹，泰康為拜博口腔帶來的核心資源是客戶流量導入。目前，泰康擁有2億客戶群體，75萬個保險代理人，每一個代理人都是發展泰康口腔保險與拜博口腔服務的重要資源。“代理商可以帶領客戶到拜博口腔免費體驗，實景體驗比虛擬洽談更易被髮展成為客戶。”
泰康成熟的醫養社區與老年群體，也是為拜博口腔客流源泉。“每年到泰康之家醫養社區參觀的客戶達數十萬，這些都是拜博口腔與泰康口腔保險產品的客戶來源。”劉挺軍強調，將虛擬銷售方式變為實景體驗方式之後，客戶體驗更加直觀，購買傾向更明晰。
除了為拜博口腔帶來客戶流量，泰康的加入將為拜博口腔管理團隊與專業人才打造注入新鮮血液。接盤拜博口腔之後，泰康做的第一件事便是人才隊伍打造。在管理層，華西醫科大學口腔本科、北大口腔博士朱正宏出任拜博口腔首席執行官。多年來，泰康積累了豐富的管理經驗與運營理念，將推動拜博口腔管理向專業化方向發展。
除此之外，泰康注重口腔醫學人才培養。據朱正宏介紹，短短四個月之間內，拜博口腔已經引入219名優秀口腔科醫生。仙林鼓樓醫院將成為拜博口腔人才培養中心。多年來，在投資運營大型綜合醫院、全國連鎖康復醫院等實體醫院過程中，泰康積累了豐富的國內外專家資源，雙方將通過科室共建、技術指導、信息交流、人才培養等方式吸引更多優秀口腔人才。
以客戶為中心的泰康希望拜博口腔能夠為公眾提供優質的醫療服務。“迴歸醫療本質，第一件事就是真正以患者為中心。”朱正宏分享道，在美國，為了讓患者張開嘴巴，口腔醫生可以在地上跪半個小時。未來，拜博口腔將從口腔預防開始，為客戶制定有效的口腔治療方案及長期維護計劃。
目前，拜博口腔從美國引進了牙科醫生作為首席醫療官，致力於建立JCI服務體系。保障醫療質量，拜博口腔建立了異常事件報告制度、全系統質量控制體系及內外部兩個層面的培訓體系，建立技術准入標準。
當保險巧遇醫療
收購拜博口腔不僅是泰康某次簡單的投資動作，而是承載著泰康戰略實踐期望。2012年，泰康開創了虛擬保險產品與實體醫養服務結合的商業模式，力圖實現保險產品、客戶與服務的延伸。在泰康看來，投資拜博口腔，是這一理念在口腔專科醫療領域落地的完美嘗試。
“打造醫療保險與醫療服務的閉環，有利於降低醫療成本。”陳東昇對比美國凱撒醫療模式，描繪了泰康發展藍圖。陳東昇的期望是：購買泰康醫療保險的客戶，能夠在泰康實體醫療體系內就診；購買養老保險的客戶，能夠在泰康醫養社區體系內養老；購買泰康投資理財產品的客戶，能夠獲得更多的收益支付醫療保險與養老保險。“泰康的終極目標是便捷、實惠、安心地讓客戶在泰康體系內就診、養老、康復、獲得臨終關懷。”
以“口腔醫療保險+口腔醫療服務”為例，未來，購買泰康口腔醫療保險的客戶可以選擇在拜博口腔就診，診療諮詢、預約掛號、診療反饋，都可以在泰康體系內完成。“泰康客戶在拜博口腔就診能夠實現一站式結算，但口腔醫療保險產品的終極目標還是幫助客戶管理口腔健康，一旦需要治療，能夠便捷地在拜博口腔就診。”朱正宏強調，泰康客戶同樣可以選擇到其他口腔醫療機構就診，但可能價格更高，報銷程序繁瑣一些。
目前，我國口腔保險產品寥寥無幾。據泰康保險集團副總裁兼泰康人壽健康保險事業部總經理邱希淳介紹，未來，泰康將開發口腔綜合保險與兒童口腔保險等多種保險產品。如何將口腔保險產品與口腔醫療服務結合，還需要在口腔醫療保險產品設計與推廣方面下足功夫。
邱希淳表示，泰康口腔醫療保險將集中於中產人群，以向大中型企業推廣為突破口，探索個人購買意願與產品類型。“目前，泰康口腔保險產品細節還在敲定，科學定價是首先需要解決的問題。”
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