自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來，全國上下全力抗戰。習近平總書記強調，疫情就是命令，防控就是責任，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓。佛山市南海區大瀝鎮瀝雄社區黨群服務中心社工在社區黨委的指導下，迅速調整工作重點，全力配合基層防疫相關工作開展，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
結合防疫形勢，項目設置了“1+1+N”齊心戰役服務策略，第一個“1”是指：堅持1個核心，以黨委統籌引領為核心；第二個“1”是指：堅定1個目標，以打贏疫情防控攻堅戰為目標；“N”是指：創新N種創新工作手法，分層分類精準服務，以“面-線-點”多緯度服務模式助力基層抗疫。
本文分享社工在這場戰役中的“面-線-點”服務模式。
疫情下的社工“面-線-點”服務模式圖解
面：衝鋒一線戰場，全面構築嚴密防線
疫情暴發以來，項目社工一直密切關注，年初三即主動請纓表示希望加入前線戰場。在社區黨委的部署安排下，黨群服務中心全體社工復工後第一時間參與到奮戰第一線的崗位值守中，協助社區以撒網式、全覆蓋式安排佈局，在3個封閉管理的進出口駐點及六個樓盤小區開展駐點及巡查工作。為過往的居民辦理臨時出入證、測量體溫、登記信息、宣傳防疫知識，協助巡查小區防疫、跟進居家隔離人員、排查外來人員等。中心社工分為早晚兩班輪值堅守，在疫情面前不退縮、不畏懼，嚴格把守社區這一道“外防輸入、內防擴散”最有效的防線，切實保障居民的健康和人身安全。
耐心為居民解析防疫期間進出要求
向居民瞭解近期行蹤併為其辦理臨時出入證
夜班值崗為進出居民測量體溫
跟進居家隔離人員情況
線：持續連心居民，安心居家宅而不慌
中心社工在參與全面的抗疫一線工作之餘，一直心繫居民，為了讓居民更安心地落實居家防疫行動，社工一方面關注居民情緒，正確引導輿論，另一方面通過針對不同群體的多元創意服務，豐富居家生活。
（一）疏導情緒，正確引導輿論
重大疫情下，被傳染的不僅是病毒，還有恐慌和焦慮情緒，處理不當容易造成負面情緒和惡性行為，為此，中心開展四步走工作。
第一步，由10名專業資深社工組建的心理支援熱線24小時開通，為有需要的居民提供防疫資訊解答、心理疏導等方面的線上服務，解開居民“心結”。
第二步，通過網絡軟件開展“防疫知識問答競賽” 加強宣傳教育，通過生動有趣的方式廣泛普及疫情防控知識，引導居民正確理性看待疫情，增強自我防範意識和防護能力，營造全民齊心抗疫氛圍。
第三步，藉助過往服務中打下的基礎，在各大居民微信群中開展“防疫資訊早報”專欄，定期發送官方媒體報道的抗擊疫情的動態消息，及時準確傳播好黨委政府的聲音，以權威信息引導輿論宣傳方向，壓縮負面信息和謠言傳播空間。
第四步，在各居民網絡群組實時監測輿論動態，發現不實謠言、負面言論或居民恐慌情況當即進行介入和引導。如中心在某大型樓盤業主微信群中發現，因有居民諮詢核酸檢測相關問題，而且看到其一樓住所附近被圍閉而引發部分居民猜測和恐慌。看到此消息後，社工和社區兩委幹部馬上聯繫物業溝通核查，瞭解到原來這個居民是替他的朋友諮詢，與本人無關，而圍閉則是由於玻璃掉落所致。掌握真實情況後，及時通過微信群向居民進行解析說明，並讓街坊會成員對居民做好解析溝通，及時化解恐慌情緒，避免不實負面消息的擴散，穩定社會情緒。
居民群裡的不安與恐慌
及時反饋真實情況，穩定居民情緒
（二）創意服務，助力宅而不慌
在停工停學的漫漫居家防疫期間，為了幫助居民豐富居家生活，消減壓抑焦躁情緒，中心針對長者、兒童青少年家庭及其他一般居民開展了各種各樣的多元創意服務。
針對一般長者，開展“爺爺奶奶一堂課”雲課堂，擅長廚藝的長者導師制作美食食譜教材，分享“獨門秘笈”，擅長家務雜事的長者導師錄製居家生活小妙招，幫助居民提升做家務技巧。
針對兒童青少年家庭，開展“愛陪伴之親子共讀”線上打卡、“被網課逼瘋的家長之線上吐槽大會”、“兒童自我保護每日小課堂”、專業眼科醫生主講的“愛眼雲課堂”等服務。
針對一般居民，開展“防疫知識問答競賽”活動、“病毒抗擊達人之抖音健身遊戲”等服務。
多元創意的線上服務，助你安心健康宅家
點：關注重點對象，傳遞能量與溫暖
透過基礎性的 “面”上前線防疫工作，多元化的“線”上連心居民服務，中心社工在服務過程中還發掘到重點群體的具體化需求，並以“點”上的特色服務進行回應，關懷抗疫戰士和重點長者，傳遞社會正能量。
（一）關懷戰士，傳遞正能量
正如習總書記所提的“要在全社會激發正能量、弘揚真善美”，自疫情發生以來，廣大醫務人員、社區工作人員等抗疫戰士舍小家顧大家，夜以繼日投身奮戰，為表達對他們的感恩與敬意，瀝雄社區黨群服務中心通過“線上+線下”方式開展關懷服務。
線上方面，中心組織“致敬我心中的英雄”兒童繪畫比賽，引導兒童通過畫作表達對抗疫戰士的祝福和敬意，傳遞社會正能量。
線下方面，中心運用“愛心園”資源，組織黨員義工、青年團員等群體採收由老黨員和居民骨幹培育的無公害蔬菜共約200多斤，分別捐贈給南海區第五人民醫院的醫務工作者、社區周邊環衛清潔人員；此外，中心還鏈接愛心企業資源，動員黨員義工和社區媽媽，為通宵駐守社區防線的工作人員共計90人送上暖暖的麥當勞愛心早餐。
兒童以畫作致敬抗疫英雄
用自產的無公害生菜表達對醫護人員的敬意與祝福
（二）溫暖人心，關顧重點人群
面臨突如其來的重大疫情，社區高齡/孤寡/獨居和特殊家庭比一般居民更需要我們的關注，中心結合“線上+線下”方式對他們進行支援。
線上方面，中心工作人員返崗第一天，即刻安排對所有重點長者和特殊家庭開展全覆蓋式電訪摸查，瞭解他們目前的居住情況、身體情況、生活情況、對疫情的認識和感知等方面情況，引導他們理性看待疫情，提醒居家防疫。
線下方面，我們通過走訪瞭解到老舊小區不少長者主要面臨“缺口罩”和“理髮難”問題。他們中大部分人的子女不在身邊，部分長者由於缺乏口罩而難以出門，為此，在社區黨委的指導下，中心社工分別開展了“口罩互助計劃”及“口罩線下預約協助”兩個支援服務。南美北區以年輕長者為主，社工協助購買口罩原材料，由社區能人進行縫製，不到2天時間就趕製了80個口罩，消毒後由自管小組根據居民實際需求情況進行分發，暫時緩解口罩難的問題，實現小區內部互幫互助。對於另外一個更老舊的小區，社工逐戶溝通了解，協助沒有智能手機的長者進行社區的線下口罩預約，緩解困難。針對“理髮難”問題，通過鏈接義剪隊伍資源，以提前預約安排的方式為長者進行理髮，避免排隊和聚眾，並對工具進行“一剪一消毒”處理，降低感染風險。
走訪社區為長者預約口罩
2月23日，習近平總書記發表重要講話，他在講話中提出要 “全面落實聯防聯控措施，構築群防群治的嚴密防線”、“切實維護社會穩定，加強群眾心理疏導和干預”、“加強宣傳教育和輿論引導，廣泛普及疫情防控知識”、“在全社會激發正能量、弘揚真善美”、“要強化對困難群眾的兜底保障”等重要指示精神。這都與社工 “1+1+N”齊心戰役策略下的“面-線-點”工作模式不謀而合。
在這場大疫面前，在黨中央的部署指導下，在社區黨委的統籌引領下，項目社工運用專業優勢，以從面到線再到點的思路，在堅持最基本的前線防疫任務的同時，兼顧不同群體的需求，有重點有層次地推進多維度創新服務。相信我們一定會很快打贏這場狙擊攻堅戰！讓我們一起，靜待春暖花開時。
閱讀更多 中國社會工作 的文章
