細心的朋友會發現，最近厚本在行業的景氣在改變，而這一切的改變，都只為了能讓每一位厚本金融的用戶更加了解行業本身，瞭解很多人所做的事，也瞭解厚本都是怎樣的人。
坦率的說，現在這種局勢下，誰家都不好過；要想活下去，就必須保證出借用戶的資金安全，降低資產風險。很多三四線城市本來貸款業績就不好，當然考慮要做資產的調整。貸款收緊了，貸款業務的員工當然就掙得少了。據我瞭解，厚本為了保障前線員工的生計。再不放款的時候除了工資照發以外，都能堅持發放60%的績效。業績不好的門店關掉，合併到同省境內業績好的門店去。讓大家在困難時期仍然能夠堅持。如果你站在一個被迫離開的員工角度，我相信厚本不會差這一個人。如果你站在平臺的角度，又試問問有多少平臺不是維穩，而是直接在裁員。像這種自然或者非自然的流失，帶走的更多的是業內用戶的信心；同時也讓我們更關注行業內的人？
如果您是厚本金融的資深用戶，應該會很熟悉“厚寶寶”這個名字，他在“厚本金融官方用戶群”裡非常活躍，也是社群裡數千位資深用們@頻率高的客服之一。
在群裡，“厚寶寶”總能在第一時間響應。他熱情，有趣，喜歡在回答問題的同時加上好玩的表情符，不僅幫用戶解決問題，也在不經意間與手機或電腦那端的用戶拉近了距離。
「很多人不清楚，社群裡活躍的“厚寶寶”其實是位90後男生，叫嶽志強。
其實，厚本金融客服團隊人才濟濟。別小看客服工作，無論是接線工作，還是社群新媒體問答，在目前網貸行業大背景的影響下，不僅是厚本金融的客服，很多網貸平臺的客服都是非常忙碌的。
每天至少要接聽300至400個諮詢電話，同時還有QQ社群和微信社群以及新媒體等渠道的用戶需要去快速回應解決問題，每天都有幾百甚至上千條問題等待客服處理解決。
志強也一樣。他在與用戶的接觸中發現，會面對各式各樣的問題，甚至包括一些宏觀政策和行業競品的問題，有些問題本身已經超出了客服回答的範疇。
但是他樂觀積極，不僅在短期內熟練掌握了厚本金融平臺各個層面的相關問題和解答，還利用休息時間惡補了相關專業知識。
因為志強覺得，客服作為用戶和公司的橋樑，如果讓用戶感到客服人員對行業和政策瞭解不充分，會影響客戶對公司的信任。
於是，志強梳理出常見的諮詢問題，通過查詢資料、與領導和相關部門溝通後確定答覆內容，以便於客服的同事們在工作中使用。
」
「“作為客服，煩心事肯定會有，但這是我的工作，也是體現我價值的地方”」
當被問及有沒有遇到煩心事的時候，志強說：“其實做客服工作，煩心事肯定會有，但這是我的工作，也是體現我價值的地方。
曾經有一位用戶對平臺的改版更新表示不解，覺得舊版本很好，為什麼要升級，一直認為是平臺出了問題。
“我就反反覆覆跟客戶解釋了1個多小時，中午飯也忘記吃了，最後用戶終於表示了理解，那一刻我如釋重負。”
“而我也打心底裡希望我服務的每一位用戶，都能從我這裡得到他們想要的答覆，解除他們的疑惑。”
“有時要同時開多個聊天窗口去解答用戶疑問，有時這位用戶的問題還未解釋清楚，另一位也@你了，著急要答案。這個時候我告訴自己要冷靜，一個個地解答，碰到不理解的用戶覺得你是故意不理ta，也會耐心解釋。”志強介紹說。
在跟志強聊天的過程中，你會發現，雖然他是位90後，但卻有著極大的耐心。也正是他的耐心幫助了他，在跟用戶一次次的交流接觸中，化解了用戶心中的疑惑，幫助用戶解決了實際問題。
「“不要像機器那樣回答用戶的問題，而是作為一個人去跟自己用戶溝通”」
志強業餘時間跟很多年輕人一樣，喜歡看電影、旅行、看書，他覺得旅行是非常好的解壓方式。
志強說：“做客服偶爾會接觸到一些負能量，這很正常，我同時也學會了自我解壓”。說到這裡他表示自己很欣賞海底撈的服務理念，他認為做客服要有大局觀和人情味。
“不要像機器那樣回答用戶的問題，而是作為一個人去跟自己用戶溝通”，志強說。所以，很多時候社群裡的志強，經常會承擔活躍氣氛的角色，這也是很多用戶喜歡點名讓他回答問題的原因之一。
「“我愛厚本團隊的氛圍，這裡專業、實幹、包容，能夠體現我的個人價值”」
志強最後談到，“很多親人朋友會問我，覺得幹客服的價值在哪裡？”
“其實我自己心裡很清楚自己擅長和想要的，厚本的團隊的氛圍非常好，這裡的領導和同事都很nice，大家都很敬業，很踏實。在為用戶服務的過程中，也不斷體現了我的個人價值。”
“我感覺厚本是同行業裡非常務實的公司，在最近外部大環境的影響下，厚本沒鼓吹太平，加息圈錢，而且還為每一位用戶的標的上履約保險，給用戶們定心丸。現在已經有越來越多的用戶可以查看到自己的保單了。”
“一切從用戶的角度考慮，厚本不僅說到，也做到了。最重要的是，厚本正確面對問題，堅持做對用戶有用的事情；而且感覺有非常大的潛力，我相信這裡會給像我這樣的年輕人很多成長機會。”
最後，時間有限，“厚寶寶”又要出發去為用戶答疑解惑了。請支持厚本志強小哥哥的猛戳點贊留言為他打call吧~~
閱讀更多 互金正能量 的文章
