約翰·沃納梅克是一名美國商人, 被認為是百貨商店之父，出生於美國賓夕法尼亞州費城。1875年他購買了一個廢棄的鐵路倉庫，並改建成了大商場——沃納梅克氏, 這是美國公認的第一家百貨商店。1896年在紐約，他的第二家商店正式營業，連鎖商店也在不斷壯大。
此後，沃納梅克又創辦了第一家小額儲蓄銀行，並被美國總統本傑明·哈里森任命為美國郵政部長，在任期間進行了行之有效的改革，大大提升了郵政服務效率。沃納梅克在瞬息萬變的生意場上勇於革新，極富想像力與創造力，同時他還是個營銷天才，“我知道在廣告上的投資有一半是無用的，但問題是我不知道是哪一半。”這句話作為他的至理名言，被人們稱作廣告營銷界的“哥德巴赫猜想”，影響至今。
敏銳洞見，虔誠信仰
古今中外，成功的商人大多具有幾點共性，他們洞察力敏銳，能夠早早感知到市場的需要，在多數人還因循守舊的按照舊有模式生活時，他們一眼看穿問題所在，以為大眾提供便捷為目的，極盡簡化流程，沃納梅克就是如此。1850年12月，正值聖誕節前夕，12歲的沃納梅克為給母親準備聖誕禮物，來到了一間飾物店選購，付過錢等待店主包裝禮物之際，卻看見店內有另一份更適合母親的飾物，他向店主詢問可否退貨以改買新看上的物品。正在包裝禮物的店主對少年人說：太遲了，你既已付錢買這飾物，就不能退貨，沃納梅克只得帶著失望之情離開。在他眼中，退換貨品是為購買者提供便利的事，小沃納梅克心想：等我長大後，一定要開一間可以讓顧客退貨的店鋪。
15歲那年，沃納梅克找到了自己的信仰，人生觀和價值觀也在這個過程中逐漸形成。面對未知的生活，他始終保持積極樂觀的態度，若是艱辛苦難來臨，他就努力想辦法解決問題，度過難關，從不做無謂的抱怨，若是一切順利，他便心懷感恩，將功勞全部歸結於主的保佑，自己只是做了應該做的而已。這份人生信仰給了無數次面臨選擇的沃納梅克以指引，並伴隨了他的一生，他相信良善，始終站在他人的立場上，這對他的經營理念和經營模式也有著重大的影響。
23歲那年，他在賓州費城開創全美第一間百貨店，開業那天他在報章刊登廣告，宣傳店內貨品便宜，且可退貨。他這一退貨服務，吸引了大量顧客到訪，使得其他商店也陸續仿效。直到今天，為顧客提供退貨服務，已成為美國大型商店必有的文化。
創意新穎，想法變現
退貨服務確為顧客帶來許多方便，也因而使沃納梅克的百貨業生意愈做愈大。他童年許的願，終於在他長大後開店得到實現：當我一打開門做生意，我就一定要牢記，這店的主人不是我，而是顧客。因此，我所提供的貨品與服務，一定要考慮到顧客的需要。沃納梅克不僅有敏銳的洞察力，同時也具有強大的行動力，他積極的抓住了每一個創意的火花，並將它們從一個不夠成熟的想法逐漸變為現實。
除了退貨服務外，沃納梅克天才的想法仍然層出不窮。在百貨商店尚未普及的早期，人們會在過節的時候互相贈送禮物，並且到各個零售商的小店鋪裡購買節日所需的東西。而在沃納梅克的百貨公司裡，有唱詩班唱聖誕頌歌，商店裡掛滿了裝飾物，瀰漫著食物的香味，店員全部穿著聖誕節的華麗服裝，彷彿一場盛大的慶典，這種氛圍極大的刺激了人們的消費慾，在百貨商店裡購物來度過這個非凡的具有紀念意義的日子，也成為了人們的習慣。聖誕節讓沃納梅克賺得缽滿盆滿，他也把復活節、情人節、萬聖節等等節日都打造成了一場盛典。但是到了銷售和節日少的淡季怎麼辦？沃納梅克希望全年都是銷售旺季，甚至還會創造節日……事實上，母親節的制訂，就有沃納梅克的一份功勞
在沃納梅克結婚時，有人送了他和妻子一架鋼琴。這位“可怕”的商人立刻有了想法，他把商店的整整一層樓裝修成新房的樣子，並且在裡面放上鋼琴。沃納梅克百貨也成為了美國第一家設立鋼琴部門的百貨商店。沃納梅克為此做了大量的廣告，宣稱這種樂器是高雅中產階級家庭的必需品。他也沒料到的是，在那之後二十多年的時間裡，這個決定讓他成為了世界上最大的鋼琴零售商。
尊重員工，心懷感恩
有人說，百貨公司是工業革命最偉大的發明之一，誇張一點說，它對人們的影響甚至超過了鋼鐵和鐵路。究其原因，就是百貨公司在影響乃至指導人們的生活。而對於沃納梅克來說，影響人們生活的前提，是首先要把“人”擺在最重要的位置上。他堅持以人為本的做生意，事事先為他人著想，這不僅體現在對待顧客，也體現在他對待員工的態度上。他沒有根深蒂固的階層感，對待每個員工都很照顧，在雙方的僱傭關係之上，是充滿人性化的尊重。沃納梅克曾說：照顧僱員福利的責任，比創造利潤來得更重要。因此，他成為了美國首位為員工提供包括退休金、人壽保險及大假等福利的企業家。與此同時，他也定期為窮人及醫院捐出大筆款項。在他純潔的信仰中，主的恩典實在太多，他要以照顧別人的需要來回報主恩。
沃納梅克不會因自己現有的成績而沾沾自喜，他有著博大的胸襟去接納一切新生事物，亦有著仁慈的心靈對待每一個炙熱的生命。在生意場上，沃納梅克懂得跳出方寸之地，暢享更高遠的視野。他甚至從未把這些商業成就歸功於自己，每當有人問道：如此繁忙的日子，從何得力應付？他就會告訴對方，自己做任何事，都會盡本分的去做。這與我們中國人常說盡人事，知天命的理念不謀而合。源源不斷的財富沒有將他推向慾望的深淵，他仍然懷抱初心，好奇地探索著世界，提供給我們更方便的購物模式及更人性化的生活體驗。1922年沃納梅克去世，在葬禮的那一天，整個費城的商店都停止營業，成千上萬的人們列在送葬隊伍行進的路線兩邊，為他送行。
沃納梅克首創大型綜合商場模式，降低產品成本和價格；首創商品退回制度，保障消費者權利；首創連鎖店經營模式；深入貫徹“一切為了顧客”這一理念，使其真正成為制度；給予員工休長假的權利；資助安娜，成功將五月第二個星期日定為美國的母親節。最後Lead人物君想說，絕佳的創意和超強的行動力，是商人必不可少的兩個品質，擁有利他之心心懷他人，站在對方的立場上考慮問題，是走向成功的關鍵，只顧自己和眼前利益的人，則終將被時代拋棄。
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