10.06 作家住酒店順走“六小件”惹爭議 業內人士:可以拿

國慶長假還剩最後三天時間,朋友圈攝影大賽依舊在繼續,不少外出旅遊的人紛紛曬出旅遊目的地或者下榻酒店的度假照片。

昨天,一位網友發的朋友圈卻有點與眾不同。配圖裡擺放整齊的多個精緻瓶瓶罐罐,堆滿了桌子的一角。衝眼看有點像化妝品的小樣,仔細一看是酒店裡的洗髮水、沐浴露這樣的“六小件”。配文是:“賓館裡揹回來的。每次重新撿起它們,就會回憶起那些愉快的旅程。”


作家住酒店順走“六小件”惹爭議 業內人士:可以拿


你在外入住酒店時,是否也有將這些“六小件”帶回家的經歷?到底哪些酒店備品可以順走?也許,正如網友所言,每一次順走“六小件”的經歷,就是一次愉快的旅程。

什麼是客房“六小件”?

首先,我們先來了解一下,什麼是客房“六小件”?

酒店行業裡說的客房內“六小件”,一般是指包括牙刷、牙膏、拖鞋、肥皂、洗浴用品、梳子等酒店備品。

據杭州資深酒店測評師、旅行作家魯超介紹,不少酒店都會擁有與自己品牌定位相符合的“六小件”用品。比如全球的洲際酒店及度假村的基礎客房均採用Agraria(艾格瑞)品牌旗下的高端洗護用品套裝。行政房及套房均會配備Ferragamo(菲拉格慕)的沐浴用品。他個人很鍾愛來自紐約的香水品牌Le Labo,也為很多酒店品牌調製專屬的香氛沐浴用品,比如可以在柏悅酒店裡看到Le Labo 22號的身影,在Edition(艾迪遜)酒店裡也有出現。

杭州某客房部工作人員說:“目前酒店普通客房裡放置的是歐舒丹的用品,別墅裡用的是寶格麗品牌的,客人帶走和不帶走的情況都有。也有客人特別喜歡我們的用品,特地問客房中心或前臺去要。這也是一種認可,通常我們會酌情多給一份。”

“六小件”能不能順走?

那麼,這些酒店裡的備品到底能不能順走?

酒店業資深人士金杭甬說,“客人預訂了客房,那麼房間裡面的洗浴用品,一般來說就是客人的了,可以用掉,也可以帶走。比方說我們酒店的行政樓層用的是歐舒丹,總套用的是菲拉格慕,普通樓層用的是卡帕。如果用品是菲拉格慕的,基本上都會被帶走;如果是歐舒丹,多半也會被拿走。卡帕雖然沒前兩者那麼有名,但現在帶走的概率也蠻高的,大概佔百分之四十到五十。”

實際上,視不同的品牌而定,有些洗浴用品可都不便宜。據金杭甬透露,就算是酒店統一採購的成本價,一套菲拉格慕的洗浴套裝往往要300多塊,歐舒丹的80多塊,卡帕30多塊。而且這些都是成本價,放在市場上都是買不到的。

“我們平常說的‘六小件’,其實是可以順走的,這是房費租金內的權益。其他的東西是不能順的,比如浴袍、毛巾、雨傘、枕頭等,但現在很多酒店也為喜歡酒店用品的客人提供了全新商品的購買渠道。”魯超說。

酒店免費的用品一般分為免費擁有和免費使用兩種,也就是說免費擁有的通常可以理解為可帶走,而免費使用的就是不可帶走的。比如可以免費擁有的有:洗髮水、沐浴露(有的酒店是大瓶洗髮水和沐浴露,會註明免費使用,禁止帶走)、梳子、浴帽、香皂、沐浴露、一次性刮鬍刀、一次性拖鞋、免費提供的礦泉水、茶葉包、咖啡包等。

而可以免費使用卻不能帶走的有:睡衣、針線包、筆、便箋(有的酒店便箋是可以帶走的,以便做紀念,特別是國外的酒店,便箋都特別漂亮)、吹風機、應急手電筒、雨傘、枕頭、電水壺、茶杯、浴巾毛巾等等。

如此看來,酒店免費的東西,可以根據自己的需求帶走。

客人順走“六小件”是為了收藏還是使用?

其實,順不順走客房裡的“六小件”,既取決於客人本身,也取決著入住的這間酒店以及物品本身的品質和格調。

試想下,如果是一般的酒店,比平時個人用的物品都差,肯定不會去拿了;會帶走的,一定是喜歡的,平時一直在用的,或者略好的。

作家、酒店撰稿人蔣瞰入住酒店是家常便飯,她收集的洗漱用具已經堆了家裡的好幾個抽屜,大大小小上百罐。


作家住酒店順走“六小件”惹爭議 業內人士:可以拿


作家蔣瞰收集的“六小件”,有滿滿幾抽屜。

不僅僅是洗漱用品,許多東西對於她來說都有很大的用處,出差每次不是火車就是飛機,所以酒店裡的一次性拖鞋是她經常會塞進行李箱的物品。有時候回老家,平時在酒店積累的一些品質比較好的洗漱用品就派上了用場。哪怕是酒店的浴帽用處都挺大的,浴帽可以用來在雨天或者戶外罩相機或者其他怕水的物品,還可以放置替換下來沒來得及清洗的衣物等。

對於平常工作就是出差住酒店的魯超來說,他坦言基本上有品牌的香氛用品在退房前都會順走。還有比如威斯汀的浴鹽,帶一種特別的香味非常好聞,每次都多要幾包備用;JW萬豪的拖鞋,厚實非常好穿,特別是長途飛機上使用再放鬆不過了。“一是基於環保因素,因為基本上都是自己用了一半的備品,包括肥皂、沐浴露等,其實帶回家還能繼續用;二是小件的套裝也很適合帶到健身房等場所使用,攜帶起來又很輕便。”

沒用完的酒店備品會怎麼處理?

金杭甬說,通常而言,如果房內的“六小件”客人還沒有用過,那酒店肯定就回收了。如果用過,一般酒店就不會回收再次利用了。至於用過的之後怎麼處理,每個酒店各不相同。

在被問及客人如果不帶走“六小件”物品的情況下,酒店員工能否拿走時,金杭甬說,“作為五星級酒店,就算客人不帶走,也是不允許員工拿走的。員工必須空進客用區域空手走,這是基本的規定。”

但據瞭解,也有其他部分酒店,會拿客人用過的洗浴用品,用來打掃衛生,或者給員工宿舍裡用,或者就直接處理掉。

之前也有不少酒店做過公益活動,利用客人用剩下的肥皂,進行統一消毒,加入玫瑰花等重新塑造一塊塊新的肥皂,捐獻給兒童福利院等機構。

帶走這些免費的物品是否關乎“素質”問題?

有人會擔心,如果順走這些客房“六小件”,會不會顯得自己愛貪小便宜?是沒素質的表現?

其實,這些與個人素質無關。這些一次性的用品,用過但沒有用完,對於酒店來說也都要全部更換,將全新的提供給下一位顧客使用。

這就好比你去餐廳用餐,吃不完打包帶走的道理一樣,沒有孰對孰錯,只看自己需不需要。

蔣瞰建議,“如果要顯得自己有素質,不如別把房間搞得過於髒亂,這樣會更受酒店及服務人員的歡迎,也更顯得自己有素質。”

不過,早前last minute網站(知名旅行網站)曾對全球500家酒店做過調查,酒店的毛巾和浴袍,排名被順走物品中的No.1。這當然是指不是免費順走的項目裡的。對此,也有酒店方從業人員指出,只要不出現兩年前,在網絡上炸開鍋“中國遊客順走日本酒店馬桶蓋”的事件,還有類似順走被子和窗簾那麼“奇葩”的事,一般情況下酒店都不會和客人太較真。

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