在王先生提供的定貨銷售單上，清楚標明瞭他購買的衛浴品牌是箭牌，並註明了產品型號。
7月9日，箭牌衛浴送貨安裝，送來的產品卻標明是“美琦衛浴”。
紅網時刻新聞記者 黃怡萍 實習生 婁夢瑤 長沙報道
“箭牌衛浴專賣店賣假貨還氣壯如牛，千挑萬選，最後給我送來一個‘三無產品’。”近日，長沙市民王先生向紅網投訴，稱自己在箭牌衛浴花9500元購買的浴室櫃，送貨安裝時卻發現被離奇“調包”，變成了他聽都沒聽過的衛浴產品。
手握與箭牌衛浴專賣店簽訂的定貨銷售單合同，王先生十分氣憤，絲毫沒有新房裝修的欣喜，“在專賣店裡都能買到假貨，我對箭牌衛浴感到十分失望”。
是誰動了手腳？
市民購買箭牌衛浴卻遭“調包”
一個月前，王先生在長沙一家箭牌衛浴專賣店購買了三套浴室櫃，總共花費9500元。“當時感覺很不錯，畢竟箭牌是知名品牌。”王先生支付了全額貨款，簽下購買合同，按照與商家的約定30天后送貨上門.
然而，讓王先生萬萬沒有想到，他左等右盼送上門的產品竟然和看到的樣品大相徑庭。
“我一看就覺得不對勁！我明明買的是箭牌衛浴，送上門的包裝紙箱上標明是‘美琦衛浴’，沒有廠址，沒有電話，沒有合格證，整個就是‘三無產品’。”王先生趕緊拆開一看，一股刺鼻噁心氣味直衝腦門，讓他眼睛都睜不開，“鏡櫃門凹凸不平，油漆脫落，橡木門也換成了橡膠木門，陶瓷洗臉盆歪歪扭扭變形厲害，90度直角扭成了80度，安裝時無法合縫”。
“沒想到，在箭牌衛浴，我竟然買到了假貨，質量也不過關。”王先生說自己既無奈又失望。
紅網介入
專賣店承認造假 消費者獲得退款和賠償
7月11日，紅網記者陪同王先生來到這家箭牌衛浴專賣店，尋求後續解決。
“為什麼我定做的箭牌產品變成了美琦，送我手裡的是不是假貨？”面對王先生的質疑，箭牌衛浴專賣店的周姓負責人回應稱“產品零件損壞，臨時用了‘美琦’的包裝”。
隨後，王先生要求出具“箭牌衛浴”廣州總部出貨單、出貨憑證之後，周姓負責人改口稱是考慮到王先生定做時間緊，所以找了其他廠商代做。
針對“浴室櫃所用木製部分材質是否為橡木”，周姓負責人承認產品為橡膠木，並稱“‘橡木’就是橡膠木的簡稱”。
最終，在賣場相關負責人和紅網的介入調解下，該箭牌衛浴專賣店退換了王先生的貨款，並進行了賠償，但王先生表示“不會再購買箭牌衛浴的產品”。
箭牌衛浴承諾嚴查
但仍保留該店銷售資格
作為知名品牌，箭牌衛浴將如何處理此事？是否有相應的部門和措施來杜絕此類“調包”事件的再次發生呢？
7月11日，記者撥打了箭牌衛浴的官方客服電話，客服人員就此事回應稱：箭牌衛浴暫時沒有具體的部門負責此類事件，後續會安排人員進行調查。
隨後，記者接到一位自稱箭牌衛浴長沙代理商的朱姓負責人的來電，他表示會對該專賣店進行嚴查和後續罰款，但仍會繼續保留該專賣店的銷售資格。
律師：商家有意隱瞞涉嫌構成欺詐行為
針對此事，湖南弘一律師事務所尹蘭英律師認為，商家在宣傳上打著“箭牌”品牌的旗號，店內還銷售其他品牌商品，存在誤導消費者的行為。如果店員在消費者購買前未告知所購產品是其他品牌，商家屬於有意隱瞞，則涉嫌構成欺詐行為。按《消費者權益保護法》第五十五條規定，商家應為消費者退貨，並按價款三倍進行賠償。
尹蘭英律師建議，消費者要具備防範意識。在選購商品時仔細查看商標、生產場地、生產時間和批次等細節，仔細檢查產品質量，並收集相應的發票憑證。其次，在權益受到侵犯時，要敢於向工商部門、12315、電商平臺、生產廠商進行投訴，依法維護自身的合法權益。
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