在過去，互聯網公司與社會責任的關聯是有些模糊的，實質表現為如何承擔社會責任這一問題上。每遇重大自然災害，經常會聽到有公司數百萬的捐款，但這畢竟是隻一種承擔社會責任的形式，其內容仍取決於互聯網公司在納稅、容納就業、保障服務質量等基礎職責上的履行程度。
隨著社會發展和進步越來越務實，在企業勇敢承擔社會責任這件事上，過去是“會做的不如會說的”，今後有可能會進入“會說的不如會做的”階段，企業間歇性地拋出鉅額支票來樹立社會形象將越來越不受歡迎，轉而變身為一家與全社會發展緊密相關的社會企業是必然方向，很多企業都已在過去一年意識到這一點，並積極轉向。
騰訊在承擔社會責任和從事公益事業方面向來都不高調，但騰訊崇尚“虛事做實”。騰訊拿出寶貴的發展資源去做“99公益日”，帶動了數億公益愛好者和娛樂明星踴躍捐款，目前總籌款已達32億。這不是空頭支票，而是實實在在的真金白銀，也許不如憑空拋出百億千億的數字那麼顯眼，卻更實在，在社會價值的輸出方面具有更大意義。
企業願意承擔社會責任是好的，但更好的實現方式是將承擔社會責任這件事常態化，落實到基礎工作中去，成為社會企業，是互聯網公司反哺社會的一條正途。這意思是，公司的運營中處處關係到人民生活幸福，員工收入保障，社會效率提升，你把公司自身的運營行為越做越好，本身就是在承擔最大的社會責任。企業承擔社會責任的表現就是把基礎工作越做越好，而不是把目光投向虛無縹緲八竿子打不著的未來其他領域。
美團點評在獲得新一輪40億美元融資之後，並沒有按慣例承諾將資金投入到擴大戰場，繼續擷取份額上去，而是出人意料地表示要讓大家“吃得更好，活得更好”，這完全顛覆了已形成套路的劇本排練，進入一個新境界了。部分行業輿論認為這是美團點評要韜光養晦，但仔細分析一下你會發現，並不完全是這回事。企業做任何事情，首先要考慮的是在保障企業利益的基礎上去做，尋找最合適的實現方式，美團點評也是如此。
美團點評與傳統輕運營的互聯網公司不同，這家公司的運營與千百萬用戶的日常生活密切相關。日均外賣超千萬單送出去，首先要保證食品安全，還得關注環境保護，還得保證外賣騎士的安全，這本身就不是一件容易的事情。美團點評為此建立了天網系統，將商戶電子檔案和資質系統與政府部門對接。天眼系統則是評價體系，會及時反應消費者反饋。天網和天眼為保障食品安全和服務質量，起到了重要作用。
在隱私保護方面，雖然互聯網行業整體對這個問題並不看重，有很多公司甚至還將用戶行為與隱私信息作為發展大數據的重要資源，但美團點評認為保護隱私權也是公司很重要的社會責任，2018年美團點評計劃投資1億元保障用戶隱私，讓用戶可選擇隱藏自己的電話號碼不讓快遞員看到。如果一家送餐平臺送的菜品很好吃，送達速度很快，服務態度很好，這家平臺還很注重隱私保護，那麼作為用戶來說該怎麼選擇呢？
另一方面，美團點評目前有50萬騎手，每天奔走在大街小巷，騎手安全配送問題也是個大事情。美團點評目前已啟動了長城計劃，通過為小區門衛開發小程序的方式，對騎手的身份進行核實，防止冒名頂替者穿美團外賣服進入小區。美團點評的騎士還配備了智能耳機，可以讓騎士不用邊行駛邊看手機，更高效地完成任務，降低了出交通事故的風險。甚至還有騎手的專用心理熱線，為騎手排解心理問題，提升配送安全。
美團點評目前的50萬個騎士，其中有31%來自於曾經的傳統產業工人，10%來自貧困地區。這些騎士服務全國2.8億用戶和500萬商家，而在這麼龐大的服務提供與接受過程中，能夠保障基本安全就已是個奇蹟了，如今還要更上層樓，把服務做到更好。其實美團點評只要能把這部分工作越做越好，讓騎士們能有個可持續發展的工作環境，就已經是承擔了最大的社會責任了，王興所說的讓大家“吃得更好，活得更好”，意義正在於此。
讓用戶吃得更好，用戶體驗就會更好，用戶聚集的內生動力就會更強。讓送餐騎士活得更好，他們提供的服務就會更好，傳導到用戶端就是體驗更好，聚集動力更強。將這些與社會責任密切相關的正向價值結合起來之後，會形成一個正循環，從這邊看是一個社會企業對外輸出的社會價值，從另一邊看是美團點評構築的一道天然的競爭壁壘，而這道壁壘是經過長期耐心運營形成的，根本不是競爭對手短期內能夠顛覆的。
至於開疆破土，攻城略地這些事情，其實對目前的美團點評而言不是那麼急迫，因為不管你是否重金投入，美團點評都作為最大的餐飲平臺立在那裡，這個名頭對於用戶來說是具有非常大吸引力的，遠勝過花錢買用戶做留存。美團點評反而可以放手去做價值，做質量，把承擔食品安全、就業保障、環境保護等這些社會責任放到更高的位置去做，跳出低層次競爭的怪圈，進入另一個更高的維度需求發展。
在衣食住行中，吃是一個大項，能用節約社會運行成本，高效率運作的方式為最廣大用戶提供越來越好的服務，本身就是承擔了最大的社會責任，美團點評目前已是價值300億美元的大公司，已過了需求驅動、競爭驅動、戰略驅動階段，轉而進入使命驅動時代，放下局部利益追求長遠整體利益，放下斤斤算計追求正向價值，符合這家公司的長遠利益，也更符合全社會的整體利益。
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