“學費38800元，貸款2年，我才學了快2個月，現在因個人原因不能繼續學習了，但是機構讓我一次性交齊4462元的貸款手續費，才能辦理退學。如果退不了學，即使我不上課了，每個月還要還貸1600多元!”近日，在合肥學習英語的高女士向萬家熱線反映，表示自己遭遇了退費難。
學員：退學需要一次性交齊4462元貸款手續費
今年的5月17日，高女士在位於馬鞍山路上的韋博英語，報了為期2年的5個級別的英語課程，學費共計38800元。“他們跟一家百度信貸服務品牌——有錢花合作，0元即可申請貸款。”據高女士介紹，“我當時貸款了38800元，期限是2年，每月需要還貸1616.66元。”
後來，因為經濟等個人原因，學習了快2個月的高女士向學校申請了退學。“他們讓我承擔全部學費的貸款手續費，共計4462元。”如果沒有韋博英語的協助辦理退學，在有錢花貸款平臺上，高女士將面臨即使不上英語課，下個月還要按時還貸的境地。“我才學習2個月不到，只上了6節課，為什麼要承擔全部學費的貸款手續費?”高女士表示很困惑。
機構：30天內允許退費 貸款手續費是一次性扣除
7月17日上午，就高女士困惑的問題，來自韋博英語的一位工作人員表示，“當初簽訂合同的時候，上面明確了在30天內，學員是可以退費的。”
為什麼是30天之內可以退費呢?該工作人員解釋道，“她辦理的是分期貸款，在30天之內銀行是不扣除我們貸款手續費的。”目前，高女士的貸款已經超過30天，“在合同的附加協議上，也明確表明了，原則上辦理分期貸款學習的課程，不得進行退學退費事宜。如分期學員由於特殊不可抗力等原因進行退學，由於手續費是我們承擔的，只要學員把手續費返還給我們，就可以幫她辦理退學退費了。”
英語機構承擔的貸款手續費是多少?手續費是分階段結算的嗎?該工作人員表示，他們是按照學費的11.5%一次性支付給銀行的。“目前已經超過30天了，4462元已經被一次性扣掉。”
當被問及是否有一次性扣除的憑證時，該工作人員表示他們會跟學員直接聯繫，儘快辦理好手續。
貸款平臺：手續費、利息由項目決定需諮詢機構
隨後，針對貸款手續費用是否是一次性付清的這個問題，百度有錢花貸款平臺的客服人員表示，需要借貸人的身份信息進行核實和查詢，部分手續費用是機構收取的，具體的需要諮詢機構。此外，跟教育相關的，學員辦理的分期貸款，所產生的的手續費、利息等均由個人申請的項目和所在的機構決定。
截止記者發稿前，高女士表示自己由於急著回家，雙方就退學事項達成了共識，已經辦理好退學手續。
現象：教育信貸糾紛頻發 案例層出不窮
據教育部《全國教育事業發展統計公報》數據顯示，我國目前有近3億人的消費群體，機構超過5萬家。預計到2020年，中國英語市場規模將突破1000億元，年複合增長率達到16%以上。
與如此大的市場不相稱的，是消費者對於市面上現有課程產品的滿意度卻不高。2017年3月，國家工商總局等部委與社會機構在北京聯合舉辦的社會教育行業與消費者權益保護論壇上公佈了一個數據——消費者對英語教育行業的滿意度為68.61%。也就是說，超過30%的英語者對課程產品感到不滿意。退款、服務和合同是最令消費者頭疼的三類問題。
其中，2016年至2017年，教育分期信貸糾紛達到峰值。由於學員和學校之間信息不對稱，有學校為獲取抽成，慫恿學員辦理分期，更有甚者利用學生信息偷偷辦理。甚至出現學員在辦理教育分期貸款後，發現“貨不對板”或機構跑路導致終止服務後，仍需繼續還貸的案例層出不窮。
律師：退費管理辦法對機構的約束相對寬鬆
2005年國家發改委印發的《民辦教育收費管理暫行辦法》中，對退費辦法僅以寥寥數語帶過：“民辦學校學生退(轉)學，學校應當根據實際情況退還學生一定費用。具體辦法由省級教育行政部門、勞動和社會保障行政部門制定。”
目前各省市雖然已發佈了相應的退費管理辦法，但管理辦法不統一，消費者能夠索回的費用也不盡相同。
律師表示，退費管理辦法對機構的約束相對比較寬鬆，消費者的權益保護仍主要依賴雙方的合同約定。一旦發生消費者權益受損，他建議消費者收集機構未按照合同約定或宣傳廣告中承諾的內容等證據，通過訴訟方式解決糾紛。
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