每年的年底都會有一批電商的店鋪因為各種原因關閉，有因為經營不善關閉，有因為不符合平臺標準被清退，也有違規被清退的。。。。。。等等
這位就不幸“中獎”買了一個星期的床，天貓店鋪就關閉了，天貓小二也聯繫不到商家。
客人很懂得自我安慰，努力聯繫這個睡覺姿勢，學習做個小小龍女。不用的讚歎到，您辛苦啦！還是希望能圓滿解決這件事。
一、無規劃無計劃，走到哪步算哪步。
總的規劃是有的，就是用1年的時間來由電商淘寶、天貓店鋪拓展。當然這個規劃只是形成在老大的腦海中，沒能細化下去。也就是下面的無論客服推廣文案永遠只曉得自己有事情做或沒有事情做，月銷量大約幾何之類，從未明白一個步驟完成之後要緊接著下一個步驟，它的目的和目標是什麼，若此步驟不完成或打折扣它對目標會產生什麼樣的影響。
我們當時只有一個銷售的目標，當個月銷售多少萬。可是這多少萬要如何產生，依據是什麼。為完成這些萬，推廣要如何做，在一個月裡邊直通車有什麼推廣計劃，可呈階梯式向上或其他形狀按步驟計劃來進行，活動策劃如何在節假日提前一個月來準備，準備又要從淘寶天貓的各個方面來組織哪些東西。我們其實上從未心理有譜過。
二、不重視細節必定失敗。
細節決定成敗，這在電商上主要靠文字和視覺效果打動人促成銷售的方式更為明顯。尤其是天貓淘寶上需要注重的細節實在太多了，先不說在後臺量子恆道上的每一項數據波動、對比代表的意義，單是直通車某款的前臺顯示效果的意義就值得十分認真去作分析研究，不斷改進。
我們犯的錯誤，就是太過粗放，從不關心直通車有背景圖與無背景圖有何區別，直通車上有“包郵”二字和沒有對點擊率、成交率有什麼影響，等等。直接導致的就是推廣上做不起來。這些細節在淘寶裡有千千萬萬，涉及美工，客服，推廣，運營，文案各個崗位。
三、不重視客戶體驗。
做電商的都清楚，網店的推廣費用是很高的，所謂隱性的投入，都體現在這些有點擊無成交的推廣上，但是為了爭取客戶，尤其是新客戶，這筆錢又不能省。一旦新客戶生意做成了，如果產品質量過硬，賣家時不時有優惠信息促動，客戶可能回來形成二次購買。
推廣的費用就是爭取新客戶，成本較高，而講究客戶體驗則是維護老客戶。從成交付款之後的那一刻起，還沒有收到貨物之前，要都為二次購買作好長足的鋪墊，譬如包裹上的溫馨提示，服務單，節假日產品促銷短信發送等等之類，然而，我們這方面做得實在很欠缺。也就是造成總是靠推廣去拉客，而沒有形成客引客的良性循環。
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