04.18 銷售老油條總結的拜訪客戶的4個階段,全是乾貨,不懂不行!

按步驟的拜訪,分析每一位目標顧客,制定屬於自己的評估體系,因地制宜地實施必要的行動,從而最大限度地提高營銷活動的成功率。那麼,怎麼進行客戶拜訪呢?下面我們介紹“四個拜訪階段”!

銷售老油條總結的拜訪客戶的4個階段,全是乾貨,不懂不行!

第一階段:目標客戶對你的瞭解程度

拜訪一開始,你的目標客戶不知道你的公司,你的品牌和你的產品和服務。他們覺得你是陌生人,或者比這個更槽糕的是對你或你的公司抱有負面印象,這時候,你就要轉變方式,藉助外部力量,外部力量就是:公司有哪些建樹,在哪些方面有成就,或者自己做過哪些案例,這些措施可能會改變目標客戶對你的印象,進而為下一步建立關係打下基礎。

第二階段:激發目標客戶興趣

在這一階段,你要抓住目標客戶的興趣,讓他們更願意去了解你和你公司所能提供的事物。從目標客戶的興趣出發,提供更多的信息和符合客戶的有價值的解決方案,這樣才能推動拜訪進程,朝著自己期待的終極目標前進。但是,讓目標客戶感興趣不代表客戶就能與你合作,你提供的價值主張必須能讓對方認同,而且能幫助他們,這樣才能讓交易進程繼續。

第三階段:價值認同,關係進步

如果到了第三階段,這就已經表明目標客戶對你已經信任,你們的關係已經建立,對你提出的價值主張,對方已經完全接受,目標客戶已經信任你、你的公司和你的品牌。這也是大多數交易與合作伙伴能夠成形的階段。

第四階段:成交,關係昇華

在這一階段,你的目標客戶已經變成了你的擁護者和支持者。他們信任你和你的公司,信任你們產品,信任你說的每句話,甚至他們還為你主動介紹客戶,他們經常會向他的公司內外的人推薦你。

那麼,隨之而來的一個明顯問題是:你的目標客戶會在哪一個階段與你做成交易呢?

你處在那一階段呢?可能進行的結果大不一樣,有些交易進展速度很快,第一次談話就成交;有的需要很長的時間,。甚至一些卻令人意外地停滯不前了。

銷售老油條總結的拜訪客戶的4個階段,全是乾貨,不懂不行!

要想成交,基本上你必須達到第三個階段。這一階段,目標客戶已經接受你,只要你提出有利於目標客戶的價值主張,成交水到渠成,假如你沒有得到想要的結果,你應該調整策略,轉移目標。尋找新的目標客戶。

在第二階段,基本上都是優質潛在客戶,這時候你要找到客戶的興趣和痛點,把他們移到第三階段去,這樣你才能瞭解為了能讓談話進行下去。

處在第三階段,成交近在咫尺。假如沒有,那麼你的首要任務就是要搞清楚什麼原因阻礙了你們成交的進程。成交會受到很多因素干擾而停滯不前。不要因為你的拜訪對象已經達到了第三階段,就誤以為交易已經勝券在握了。你會發現,有時候你或許需要再做一番努力才能讓對方與你簽訂合同。

達到第四階段,不代表你的銷售拜訪程序從此結束。這時候你要維護好他們,不定期的對他們進行回訪,給他們提供更有價值的主張,因為他們已經完全信任與你,他們在幫助你宣傳你的名字和你的服務,會為你帶來更多的意外驚喜因此。


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