隨著客戶在公司內部設立營銷部門，代理商未來的角色之一可能是“招聘人員”。
去年6月，紅石聯邦信貸聯盟尋找新的廣告經理，它找到位於阿拉巴馬州的Move Digital Group，一家社交媒體代理商，看看它是否瞭解任何可能的候選人。很快，Move Digital的總裁Laurie Heard推薦了一個人，而紅石也聘用了他。
這件事並非孤例。越來越多的代理商幫助他們的客戶尋找可以在公司內部擔任創意角色的人才，並考慮在某些情況下增加自己的人力資源服務來協助客戶。Digiday走訪了12家代理商，其中8家免費為客戶提供招聘服務，一來可以和客戶搞好關係，同時也在客戶內部有了“盟友”。
尋找合適的人才這一需求很明確。根據The Creative Group在12月向400家機構和品牌高管進行的調查，43％的營銷人員無法找到他們需要的人才。
Wunderman北美首席執行官SethSolomons表示，Wunderman正在幫助8家客戶尋找人才，並且為客戶找到了包括數字、營銷、技術、數據和分析在內的多種高級人才。雖然他不會透露該機構正在幫哪些客戶招聘，但他表示，他們的規模很大；其中一些有數百萬的顧客，而另一些則有數以十萬計的顧客。在Wunderman的客戶列表中，微軟和T-Mobile赫然在列。
WPP旗下的數字媒體公司Mirum的常務董事Julie Koepsell搭建了該機構的客戶關係，包括高通和洲際酒店集團。其中包括幫助他們找到人才。 Koepsell說，在過去的六個月裡，她已經向至少三名客戶派出了有潛力的候選人任職營銷崗位。Koepsell表示，客戶選擇Mirum，正是因為它能找到傑出的人才。
Wunderman和Mirum等代理商幫客戶做招聘已經有好幾年了。但是，寶潔、聯合利華、Chobani和聯合航空等廣告主，越來越傾向於讓內部團隊做創意、計劃和內容製作。
這明顯存在一個悖論。代理公司幫助客戶找到了合適的人才，反而加速了自家業務的流失。通過協助他們的客戶招聘，這些機構正在加快其到期日期。例如，Heard表示，與14位客戶合作的MoveDigital公司失去了一樁業務，因為它給一家客戶推薦了一位候選人。“現在，”她說，“我們正在和一位前客戶聊天，詢問她是應該繼續選擇聘用我們，還是選擇在內部設立職位。”
雖然代理商承認人才招聘可能會在短期內損害業務，但他們相信這可能會在長期內開創新的機會。
這就是Solomons的希望。雖然他明白為Wunderman的客戶做招聘，可能會導致公司的業務減少，但他相信，所提供的免費服務（這取決於客戶關係），可能會使該機構在長期受益。
“我們的最終目標是幫助他們在市場中勝出，”Solomons說。“所以我們幫他們取得成功，我們和他們的關係也會很融洽。”
Koepsell對此表示贊同。“無論通過哪種方式，客戶都會找到人才，”她說。“但你可能會在客戶內部有一些支持你的人。”
Solomons還表示，在信任和透明度受到關注的時候，為客戶找到可行的候選人，可以建立客戶對代理關係的信任。諮詢公司R3在2016年的一項研究中發現，代理商與營銷商關係的平均壽命為3.2年。“如果我們做得很好，可以增加價值，他們會相信我們，”Solomons說。
到目前為止，大多數機構提供的獵頭服務或建議，都是免費和臨時完成的；但提供正式的招聘服務，對一些機構來說並非不可行。隨著內部資源的轉移，提供這些服務是有道理的。Pivotal Research Group高級研究分析師Brian Wieser說，在這個競爭激烈的時代，傳統甚至專業的廣告代理公司必須不斷改造自己，找到新的業務和收入來源。
Sakas＆Company的代理顧問兼執行教練Karl Sakas，列舉了一些代理商可能增添的潛在服務：培訓新員工，實施人才篩選，並提供策略幫助客戶發現人才。
例如，R/GA正在研究為其R/GA大學項目增加人才服務，該計劃已向其客戶和潛在客戶提供課程，告知他們公司可以做些什麼。這些服務的具體情況，包括是否會為此收費，目前仍在討論中。
另一家希望保持匿名的獨立機構表示，它也在研究增加人才服務。“我們意識到客戶越來越多地尋求人才，我們希望以各種方式幫助他們，”該機構的一位高管說。他認為在明年，有償人才服務可能即將到來。
“這當然是代理公司的未來，”Sakas說。“幫助客戶招聘人才，最終會減少機構的收入——這是事實。但是當他們在公司內部做更多的工作時，代理商給他們留下的印象，是能夠幫上忙，還是愛發牢騷的？”
翻譯：Mark
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