2017年3月9日，在全國政協十二屆五次會議在人民大會堂舉行第二次全體會議上 ，蘇寧控股集團董事長張近東，就未來零售發展做了題為《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的發言，明確提出未來零售就是智慧零售，這是首次智慧零售的概念被提出來，智慧零售也和無界零售一起被拉入新零售的範疇之類。

關於零售的未來，已經形成的共識是：零售行業的發展將是不斷貼近用戶和連接用戶的過程，零售業將回歸零售的本質，也就是更高效地服務消費者。

智慧零售

何為智慧零售

所謂智慧零售，是指運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。他認為實體零售和傳統電商都需要變革，都需要線上線下融合。智慧零售發展在於三大方面，一是要擁抱時代技術，創新零售業態，變 革流通渠道；二是要從B2C轉向C2B，實現大數據牽引零售；三是要運用社交化客服，實現個性服務和精準營銷。

注重體驗，以人為本

在未來新型智慧門店中，服務的前置性很重要，從顧客來到門店停車場時，就能看到隨手可掃的小程序碼，首次掃碼顧客需進行人臉識別，在識別成功之後就會告訴顧客哪個地點有空車位，用戶將車停放好後進入門店進行購物，小程序會記錄顧客車輛所停位置，在購物結束之後，顧客返回停車場時小程序會告知顧客車輛所在地，當用戶購物時，小程序也會給出門店商品分佈圖，並告知最近的折扣商品。當顧客購買完商品後，運用高新的AI人臉識別技術自動識別用戶購買商品，門店系統會通過AI技術自動進行扣款，全程不許顧客手動支付，真正做到“無停留、無感知”出店，整個過程不超過15秒。

相交於普通商場結賬排長隊、智慧門店利用微信小程序做到"一對一定製化"服務。利用小程序的輕便性，顧客不需要下載單獨的app，只需要利用微信掃一掃既可以獲得服務。

從現在展望未來，智慧零售的應用場景會產生裂變，一方面智慧零售的理念和技術會流向大型企業，例如蘇寧、大潤發、沃爾瑪等等，大型企業有足夠的實力去建立完善的智慧購物生態圈，從停車、進門、購物最後到開車離開一系列的服務。

而另一方面智慧零售的理念會流入到中小型企業，互聯網、微信小程序、物聯網、購物體驗和大數據，這些元素組合在一起能讓人聯想到什麼？對，就是無人便利店，從張近東提出智慧零售之後，無人便利店行業就備受關注，而以小豆網絡旗下的“豆便利”無人便利店為代表的新零售企業也在快速崛起。

豆便利無人超市