無疑當下商業能力的首要體現：是能為自己的項目導入多少流量。如果你的產品是黑科技，那的確你可以無視任何的流量規則，爆品的口碑效應是天然的流量器。可是，一旦你是標準化的流通產品，是同質化的產品，越要依賴流量的不斷導入，這正是廣大中小企業的處境。廣大的中小企業則必將目光轉移到各種活躍的社交媒體平臺上，將企業自媒體打造成為天然自帶低成本的流量梳理器，為企業尋找豐沛的社交流量。
擺脫對平臺中心化流量的依賴，企業自我開發新社交流量，轉化用戶的核心是社交新零售的三個方程式：有情緒的內容——形成社交化決策，有情緒的產品——促成場景化購買，有情緒的氣氛——提供社群化服務。
1、“有情緒的內容”形成用戶社交化決策，讀者=用戶
產品豐富品牌林立的當下，中國消費者從曾經的“需求型購買”，躍遷到“喜好型購買”，真正吸引他們眼球的不是產品廣告、品牌傳播，而是打動人心的“有情緒的內容”。社交新零售模式，首先企業應該意識到：必須從產品型公司向內容型公司轉變，同質化的產品必須創造差異化的內容。企業新媒體矩陣，不應是產品促銷的廣播站，而是圍繞產品場景的“情趣用品”小雜誌（有情、有趣、有用、有品），觸動人心。
能夠點燃社交網絡，激發起用戶圍觀心理的，總是這樣帶有“情緒化的內容”。在亞文化流行的當下，你有江小白式的文藝風格，我有二鍋頭式的青春不屈，一樣的小酒不一樣的情懷，營造出同質化產品的差異化：產品被“情緒化的內容”賦能：賦予一種社會意識，一種生活標籤，一種精神IP。而內容與讀者的互動，即形成了社交化的購買決策。
社交電商的上半場戰爭是“流量鏈接”，下半場爭奪這塊稀缺資源的工具是“內容”。回顧社交微商曆史，儘管各種姿勢的“鏈接”豐富多彩，但最終還是“鏈接”背後的劣質內容，導致刷壞了朋友圈。如何搭建優質內容？共建共生的內容產生？…是轉型社交新零售一個最核心的問題，我們面臨“內容為王”的時代。
2、“有情緒的產品”促成場景化購買，產品=場景
產品滿足使用功能的時代業已過去，產品填充生活場景的消費時代已經來臨。當外賣成為宅男宅女生活場景的標配，方便麵的下滑就不可避免。當面膜大戰來臨，各種補水、各種功效、各種玻尿酸為眼花繚亂的護膚加持開光時，美即一句“這一刻，停下來，享受美麗！”瞬間融化了辦公室裡白領疲憊忙碌的玻璃心。這就是產品需要營造的消費場景。
除了ipone4、特斯拉、小米手環...極少數黑科技催生出的爆品之外，熱銷產品的設計基因是場景搭建：就如星巴克賣的是咖啡還是第三度空間？杜蕾斯賣的是套套還是開腦洞的段子？房子賣的是居住還是升值？微商賣的是代理還是逆襲？...產品與場景相互糾纏，彼此交織，脫離場景設計的產品，即將成為石器時代的舊化石。
場景設計，應針對少數目標人群的一個小點，聚焦打透，才能聚成“有情緒的產品”，貪大求全只能稀釋“情緒力”：“怕上火喝王老吉”，焦點雖小，不提什麼中草藥養生健康綠色傳統保健...並不妨礙其成為一個超級爆品。互聯網時代，是人性釋放，風格被解放的時代，產品=場景=生活方式=用戶的精神世界。
在確保品質的基礎上，你的產品代表了何種生活態度？展示何種生活方式?圍繞著這樣的場景，如何用視覺審美、觸覺感知、細節體驗、內容賦能...來影響用戶思想，撬動用戶情緒。品牌逼格調性勝過品牌宣傳賣點，成為新生代用戶首次購買的第一因。
3、“有情緒的氣氛”提供社群化服務，服務=品牌溫度=用戶粘性
沒有粉絲社群，沒有用戶社群，猶如魚兒沒有魚池：再多的流量也會枯死。社群是社交新零售的宣傳隊、播種機、流量的放大器，也是粉絲用戶的培育場，品牌服務的根據地。沒有社群的品牌，猶如社交場中的孤兒。當下商業面臨的最大成本不是產品物理成本，而是信任成本跟時間成本，社群是品牌與用戶最短的橋樑。
社群不僅僅是拉用戶粉絲到一個微信群，每天轉發公司官方消息，也應擯棄“傳銷式”中心化洗腦封閉模式。良好的產品型社群，讓用戶粉絲感受品牌溫度，共建共生，包含：服務中心、吐槽留言、知識傳遞、會員活動、分佈式管理。
如果說轉化率高，銷售好，那麼服務就是所有商業的細節了，大部分熱銷產品都是以售後為切入點再次營銷產生購買，優秀的社群服務能夠成為品牌的加分項，提高復購率。維護一個客戶的成本遠比開發新客戶成本要低的多，如果說產品為王，則售後為皇！而分佈式管理，提供鋼絲會員以合理利益，成為群管理成員。
不少企業都熱衷於發展代理，轉化用戶，但社交化新零售已成為一個專業化營銷體系，規劃好營銷體系才能夠讓我們走的更遠，讓每個中小企業都擁有自己的新零售，每一個細節相加就是成功。
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