疫情就是命令，防控就是責任。面對疫情，濱州市文化和旅遊系統眾志成城，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
迅速行動制定應對方案
1月21日、22日，濱州市文化和旅遊局連續下發了《關於做好疫情防範工作的緊急通知》、《關於做好文化和旅遊領域肺炎疫情防控有關工作的緊急通知》，要求全力做好文化和旅遊領域疫情防控工作。第一時間對濱州市赴疫情發生地旅遊團隊進行排查，做好旅客的信息登記。啟動24小時工作人員值班制度，做好通知信息的上傳下達，接受遊客投訴，及時化解旅遊糾紛。
旅遊團隊及時跟蹤監測
核實全市68家旅行社一律不再接受新團隊，統計因疫情導致的停團數和人數，並做好遊客的解釋和勸阻工作。24日，統計上報近期全市旅行社取消赴武漢旅遊團數和人數；26日，統計上報取消的出境和境內團數和涉及的遊客人數以及目前還沒結束行程的境外團數及人數，回程的時間，回程的地點（機場、港口、車站）;27日，統計上報在境外遊客總人數，出境遊當日返回遊客總人數等情況。每日及時調度團隊情況，做好跟蹤監測。
無條件全額退款
疫情發生後，濱州市星級飯店迅速行動，成立了酒店疫情防控應急領導小組，並結合酒店實際制定了《酒店防控新型冠狀病毒應急預案》，全力做好疫情防控工作。
濱州貴苑大酒店、銀茂大酒店、和佳飯店在這次緊急退訂處理中，展現出了他們的責任與擔當，無條件為客人辦理房間、宴會退訂。
旅行社企業同樣擔當作為。山東美景假期旅行社1月23日作出三項聲明：堅決響應國家相關部門號召，24日0時起高鐵、飛機退訂遊客，按要求協調完成退費工作；24日起停發所有前往疫區的大巴團隊，並全額退款；積極配合各合作社完成退訂工作。
濱州康輝旅行社、濱州中國旅行社、濱州國商旅行社等積極協調地接社和遊客，辦理相關退團事宜，儘量為旅遊者減少損失，為客人爭取最大權宜。疫情面前，展現出旅遊企業的責任與擔當。
（齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 徐惠 溫明華 記者 張峰）
閱讀更多 齊魯晚報網 的文章
