在續班的路上，老師的作用十分關鍵。一個十分良好的家校溝通往往能成為家長續班的最終決定因素。
但是，在最近很多校長很困惑，自家的老師在回訪這個環節毫無規律，毫無準備，完全就是一種敷衍，導致家長對於機構的評價都很低，完全不知道該怎樣去改善？
所以，今天我們就一起來聊聊，怎樣去解決教師家長回訪難的這個問題。
首先，我們先要明白，為什麼教師不願意回訪家長。其實有三個原因。
第一個原因，是他不瞭解學生情況，或者不願意給學習情況不好的家長打電話，他害怕被家長拒絕，或者擔心家長提出的問題都回答不了；
第二，是他不認為這是自己的工作內容，他認為自己只是一名授課教師，他把課上好就行了，關於回訪家長的工作，應該由前臺諮詢或者是教務老師來完成；
第三個原因，就是他確實工作很忙，帶了很多的學生但很多的斑，沒有時間一對一很認真地去進行回訪，所以他給每一個學員打電話的時候，因為時間過短所以只能草草了事。
那就形成了一個這樣的現象，當他自己對自己沒有信心的時候，尤其是一些剛剛上崗的新老師在給家長打電話的時候，特別擔心家長冷落自己，遭到冷落之後不知道應該如何應對，只能簡簡單單地講兩句就掛電話，甚至，有些人盼著電話快點掛掉，沒人接聽或者是拒絕自己才好呢。
總是想著對方如何拒絕你，那就變成了，你也在拒絕自己，對方也在拒絕你，這樣，打出來的電話效果能好嗎？
我們一定要克服自己內心的障礙，我們可以從以下幾點來進行改善。
➣ 我們要擺正自己的心態。
一名優秀的教師被拒絕是再正常不過的，無論我們是新教師還是老教師，我們都要對自己的教學水平和服務有百分之百的信心。如果家長不喜歡我們，如果家長不認可我們的教學和服務，是他的損失。
同時呢，作為一名教師，要總結出自己教學的能力和水平當中的優點，對自己要特別有信心。
➣ 我們要善於總結。
我們應該感謝每一個跟我們提出異議的學生，或者是家長，因為我們可以從他那裡吸收到，為什麼會失敗，或者是為什麼家長會如此的不愉快。我們記錄下每一次通話當中不愉快的內容，進行總結：如果下次再遇到這樣的問題，怎樣解決。
這樣做的目的，是讓我們再次面對同樣的問題的時候我沒有足夠的信心去解決，不會害怕不會恐懼。
➣ 我們要明確我們教師的職責。
我們教師的工作內容當中，必須有一項是給家長進行回訪。在招聘老師的時候，我們就要把這一條寫到他的工作職責當中去，不要讓他認為，給他現在做的工作是額外增加的負擔。
➣ 我們在給教師進行定期的培訓的時候，無論是前端的培訓，還是後期的教師在崗再培訓，我們都要把家長提出的問題羅列出來。
在培訓當中，要詳細的為我們的新教師和老教師進行統一的講解，讓他們知道，如果遇到這樣的問題如何進行解決。
➣ 最後，我們要明確我們打電話的目的，其實就是把學生學習的情況反饋給家長。
因為孩子的成績的提高並不是一蹴而就，它是一種慢慢積累的過程。而我們給家長回訪只是為了增強家長對機構的信心。
當然，在給家長回訪時，除了老師給家長彙報孩子的情況外，我們還需要去了解家長最關心的是什麼，家長對孩子態度是什麼；還要了解家長的狀態：家長是做什麼職業的，是什麼性格，他什麼時間有空，喜歡聽好話還是喜歡聽實話，我們只有對家長充分的瞭解，才能夠去更好的服務家長和服務孩子。
最後，關於教師回訪，機構一定要設定好時間節點。一般情況下給家長進行回訪有三個時間節點。
分別是開課之前，開課兩節課之後以及家長會之後。
這是教師與家長之間進行溝通的重要時間節點，在這個基礎之上我們要做的，就是我們一定要給教師做好回訪的話術。有了一個標準的話術之後，我們再在這個基礎之上，瞭解學生的基本信息、上課情況，然後把它做好書面的記錄，在給家長打電話的時候就底氣更足一些了。
對於老師的這種抵抗情緒，如果採用強行措施去扭轉，那可能會適得其反。在解決問題之前，校長們一定要先了解它背後的原因，並針對這個原因，去個個擊破。
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