我一直知道哪條路是對的，但我從來不走，為什麼？因為太他媽難了！——史法蘭中校（《聞香識女人》）
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2001年，左暉創辦了鏈家。那會兒，京城的二手房中介，是不收佣金的。那靠什麼吃飯呢？買賣的差價。
有一次，鏈家賺了一筆差價，多少呢？10萬塊！這在當年可不是一個小數。左暉像個小孩兒一樣高興得晚上睡不著覺。
但這種事兒吧，只要賣房的和買房的一見面，百分百穿幫，都會很惱火。
2004年，左暉做了一個艱難的決定：不吃差價，只收佣金。
鏈家的經紀人呼哩嘩啦走了一大半兒，對手也趁機拉著橫幅來搶客戶：我們不收佣金！
太難了！但左暉堅持了下來。
二手房中介店裡常常有這樣一個場景：經紀人在電腦上尋找房源，客戶在電腦背面眼巴巴地等著。
有人曾建議左暉設計一個快捷鍵，如果客戶伸頭過來看呢，我們就按鍵切換畫面。
左暉最終沒有采納這個建議。
今天，在鏈家門店，經紀人和客戶看到的是同一個數據。
2011年之前，二手房中介使用一些門戶網站的端口導流，為了吸引客戶來電來訪，經紀人往往上傳一些價格極低的虛假房源。等客戶來電或來訪後，藉口說已賣掉或租掉了，轉而為客戶介紹其他房源。
這種帶有欺騙性質的導流，客戶發現真相後會有上當受騙的感覺，自然體驗也很糟糕。
左暉又做了一個艱難的決定——推100%真房源。但鏈家有的經紀人不幹了，因為生態就是這樣，你不這樣幹，客源就被對手截流了。
左暉跟他們說，你們（在網上）發佈真房源，（因為價格比假房源高），我敢肯定，客戶不會搭理你們，但我保證，3個月後，他們一定會回來找你們。
太難了！但左暉堅持了下來。
左暉是個極其坦率的人。5月5日，在李善友教授創辦的“混沌大學”，左暉講了一堂課：“建立無邊界擴張的組織”，提到了多年前發生的上述這幾件事兒。
聽左暉講完這兩件事兒，我忽然覺得為一個長久以來困擾我的問題，找到了一半答案。
這個問題是：為什麼同樣都是以二手房中介起家，鏈家能像道德經中說的那樣“一生二，二生三，三生無限”，從母體中不斷成功孕育出新業務，如鏈家網、自如、萬鏈和特許加盟品牌德佑，而它的同行都沒能？
其實這個問題在互聯網等行業也普遍存在：為什麼騰訊、阿里能生生不息，不斷有現象級產品的誕生，而我們天天重度使用的百度卻沒能？
我的答案是：價值觀是否出了問題。
正如左暉講的，我們（70後這一代人）都是生在社會主義的紅旗下，唱著“五講四美三熱愛”的口號中長大的，為什麼（濃眉大眼的長得那麼帥）也變壞了呢？
如果說是“不作惡”的價值觀助力谷歌成為一家世界級公司的話，那麼，正是“誠”，繼而是“真”的價值觀作為商業模式的“精神內核”，讓鏈家走上了一個難而正確的路。
為了“誠”，鏈家險些在早年夭折。
為了“真”，鏈家從2008年到現在做了十年，花了四個多億，覆蓋121個城市的1億套房源，畫了60萬種戶型，有1200TB靜態和動態數據，這就是“樓盤字典”——有了基礎數據，通過比對，自然就易於鑑別經紀人上傳房源的真假了。
左暉說，商業是沒有捷徑的，走得快的公司，最終都要回來補短板。比如樓盤字典，它早已成為支持鏈家網運行的一項必不可缺的“基礎設施”。
如果同行要與鏈家比拼“真房源”，就必須補上樓盤字典這塊短板。但問題是，即使有錢，但時間還允許重複這一漫長過程嗎？
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上面講到，“誠”與“真”的價值觀，是鏈家商業模式的文化基礎和精神內核，引領著鏈家走上了一條難而正確的路，是成功的一半兒原因。那另一半是什麼呢？
我的答案是：基於“誠”與“真”這一文化基礎和精神內核引發的“正反饋”，在鏈家的內部和外部都形成了巨大的網絡效應。
正反饋？網絡效應？什麼意思？
網易房產原創副主編劉乾超小姐，前段時間在天津賣了一套二手房，她有感而發了一個朋友圈：
正如她所言，二手房是非標準化產品，買賣雙方信息不對稱，而且交易額巨大，不允許有半點兒閃失，所以，買賣雙方的不安全感如影隨形，“信任”就成為中介最稀缺的資產，對交易的達成至關重要。
但有了“誠”，有了“真”，這份信任關係就比較容易建立了。
左暉說他一直希望經紀人能得到來自客戶的激勵。這句話有點兒難以理解。我理解的意思是，左暉希望經紀人能得到客戶的信任。
有了信任，就有了交易，就有了口碑，就會有更多的客戶和房源，像一個圓一樣循環往復，客戶和房源指數級增長……這就是正反饋帶來的網絡效應。
反過來說，如果沒有“信任”，經紀人和客戶之間實際上是一種博弈關係，難以得到來自客戶的激勵（信任），正反饋也就難以啟動——有的人做生意總做不大，可能就有這方面的原因。（寫到這兒，我才算有點兒明白了王陽明的“致良知”、稻盛和夫的“敬天愛人”、“利他”等思想的內涵。）
正反饋帶來的網絡效應，正是淘寶、京東、微博、微信和美團這一眾互聯網平臺發展起來的秘密，同時也是鏈家和碧桂園這幾年突飛猛進的秘密。融創在併購市場的巨大收穫，原因之一也是孫宏斌良好口碑的正反饋結果。前幾年有一本很火的書叫《從0到1》，作者是硅谷知名企業家和投資人彼得∙蒂爾，講的也是這個意思。
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現在，左暉正在以真房源和VR看房等技術為基礎，啟動一個更大的正反饋，這就是“貝殼找房”——你可能已經看到了一個叫“貝殼找房”的APP的明星代言廣告。
貝殼找房是什麼？跟鏈家網有什麼區別？
簡而言之，貝殼找房就是鏈家網的升級版，CEO由鏈家網CEO彭永東兼任。不同於鏈家網的“封閉”，貝殼找房是一個開放的生態——在這個新平臺上，房地產開發商、長租公寓運營商和其他中介公司，都可以發佈房源，其他中介公司也可以銷售或租賃上面的房源，與鏈家及其旗下品牌遵守同樣的平臺規則。
相比58等其他的網站或平臺，貝殼找房有兩個主要的不同點：一，真房源；二，不只是提供信息，而主要是提供買賣和租賃等服務，也就是把線上和線下融合到了一起。
如果用一句話來概括貝殼找房的定位，那就是左暉以前曾提出的“住的入口”。
左暉在混沌大學的課堂上說，做貝殼找房，是希望能從一個鏈家內部的競合網絡發展成為一個行業的競合網絡。 （今年初重啟德佑品牌做特許加盟是這一思路的開始。）
以我的理解，左暉的意思是，讓鏈家來帶動整個房地產中介行業進入一個正反饋——以“誠”和“真”對待客戶，客戶反過來也信任和尊重經紀人，優秀的中介公司和經紀人能得到社會地位、專業能力和收入方面的提升，如此循環往復……最終實現良幣驅逐劣幣，淨化行業和市場的目的。
貝殼找房今天的狀況，就像一個巨大的飛輪。剛開始要轉動它，得費很大的勁兒。但一旦轉動起來，稍稍用點力，就會越轉越快。
這就是亞馬遜創始人貝佐斯所說的“飛輪效應”。亞馬遜如今已發展成為一家橫跨零售、物流、電子商務和雲計算等領域的商業帝國。
多年前讀過一本書《一網打盡——貝佐斯與亞馬遜時代》，我個人認為，鏈家和亞馬遜在經營理念和商業模式上有著驚人的相似，左暉和貝佐斯其實是一類人。
記得貝佐斯說過這樣一段話：“人們經常問我，未來10年什麼會被改變？我覺得這個問題很有意思，也很普通。從來沒有人問我，未來 10 年，什麼不會變？我告訴你，第二個問題才是更重要的。”
嗯，十年不變的，才是值得投入和堅持的。這或許正是左暉堅持“誠”與“真”，不走捷徑”，“慢就是快”的另一種解釋。
PS. 左暉在混沌大學的講課大約有兩個小時，我聽了兩遍，摘錄了一些金句，分享給大家：
未來房地產業會有三個變化：一是從增量到存量，北京的二手房和新房成交量之比是5：1，2016年，二手房交易量超過新房的城市有10個，2017年是25個，2018年預計有40個；二是從製造到服務，從開發到運營，未來有運營能力的人、公司將獲得溢價；三，線上化是不可逆的趨勢，但現在還有非常多的傳統行業沒有實現線上化（這可能就是機會）。
咱們很多中國人屬於雞湯、雞血敏感型體質，但只有來自客戶的激勵才是最持久的。如果一個生意，提供服務的人能得到來自客戶的激勵，我會認為這是個好生意。否則，我覺得不容易（成功）。
作為一個房地產經紀人，如果你能做到不騙人，這已經是一個非常大的競爭力了。這是非常滑稽的，但這也是目前的現實。
當馬路上都是中介的時候，一定意味著競爭是非常弱的。因為競爭烈度的提高一定意味著中介的減少。（中介這麼多），說明沒有誰能提供超越他人的服務。現在的很多行業，我認為競爭是不夠的，大家都在低層次競爭。
我們一般不看競爭對手幹什麼，因為現在有太多的20分、30分，你比它好是沒有意義的。
最終決定一個組織成敗的，是願景。如果你堅信什麼，在組織內部去傳遞就好了，不要猶豫。
這個世界上對的事情不多，但對的事情全都是難的。
我們遇到容易的事兒，相對就比較迴避。
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