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1.迎客準備
（1）瞭解客戶情況。迎接客戶前，首先要了解客戶的背景資料，如身份、性別、年齡、習俗以及來訪性質等，掌握客戶抵達時間，根據客戶情況事先安排好客戶住宿等問題，並對客戶下榻地方的情況有詳細瞭解，以便向客戶介紹相關的情況，如就餐時間、娛樂設施及附近基本狀況等。此外，銷售人員還應在客戶下榻的房間內準備一些糖果、飲料、水果等，以及個人所需要的書籍、資料等物品。
（2）明確接待規格和目的。接待規格一般要根據客戶的具體情況而定，尤其是對一些大客戶，必要時需請公司銷售經理或總經理出面迎接客戶。此外，銷售人員要事先考慮到此次商務接待將要討論的問題，對客戶談什麼，怎麼談，承諾什麼，怎樣承諾，詢問什麼，怎麼詢問等問題，要做到心中有數。這樣的話，當與客戶談到這些問題的時候，才能迅速、規範地做出反應，以免被動。
2.車站迎客禮儀
銷售人員到車站、碼頭或機場去迎接遠道而來的客人，這也是接待工作的一項重要內容。實踐證明，熱情周到做好接待工作，容易贏得客人的信任和合作。反之，客人人生地不熟，沒有遇到接站的銷售人員，自己艱難地尋找企業所在地，則必定會對企業產生埋怨情緒和不積極合作的態度，從而影響企業與客戶的關係，也有損於企業的形象。
車站迎客應注意以下幾點：
（1）做好接站準備。銷售人員要做好客戶飛機、車、船到達前的準備工作，如瞭解班次、時間，備好交通工具、接站標牌，準時到達，切勿遲到、早退。特別是接待國外客戶，更要準備充分，提前到達。在迎接大批客戶或不相識的客戶時，要有接站的特定標誌，如舉著寫有企業名稱的標牌，以便客戶在遠處就可辨認。否則，很容易錯過要接的客戶。書寫的字牌要工整、醒目，以便客人到站時迅速取得聯繫，而不至於到處問詢、尋找。
（2）客人到達後，銷售人員應迎上前去，首先向客戶表示問候和歡迎，並根據客戶身份、性別、年齡、習俗及來訪性質等施見面禮（握手禮、擁抱禮……）。向客戶施禮後應道聲辛苦，可以說“一路辛苦了，歡迎您的到來”“歡迎，歡迎”“您好，見到您很高興”等話語。同時應向客戶做簡單的自我介紹，告訴客戶怎樣稱呼自己，如“請叫我小王”。若有名片，則應雙手遞上，有禮貌地交換名片。必要時，應讓客戶檢驗一下自己的身份證和工作證，以打消客戶的疑慮。
（3）主動幫助客戶提取行李。 但最好不要拿客戶的公文包或手提包，因為裡面可能裝有貴重物品，如介紹信和錢款等。
（4）引導客戶乘車。銷售人員引導客戶到停車輛的地方時，應走在客戶左前方1～2米處。若與客戶平行陪同行走，也要注意以右為尊的原則，即讓客戶走在右側。
銷售人員應當主動為客戶打開車門。上車時，為客戶打開右側車門，使客戶從右側上車，銷售人員從車尾繞到左側上車，避免從客戶座前穿過。
在車上，銷售人員要主動與客戶交談，告知客戶訪問的安排，徵求客戶的意見。向客戶介紹當地的風土人情，沿途景觀。到達地點後，銷售人員應先下車為客戶打開車門，然後請客戶下車。
（5）引導客戶入室。下車後，銷售人員應走在客戶的左邊，或走在主陪人員和客戶的身後。到達會客室門口時應打開門，讓客戶和主陪人員先進入，在會客室內把最佳位置讓給客戶和主陪人員。同時，還要按照介紹的禮儀把客戶介紹給在場的有關人員。
3.接待室迎客禮儀
在公司接待室接待客戶，銷售人員應提前到達接待室。寧可等候客戶，也不能讓客戶等候。具體的禮節有：
（1）看到客戶來時，要立即從座位上站起來，禮貌地招呼，以示歡迎。
（2）若是首次來訪的客戶，要很恭敬地問清來訪者的姓名、從何處來，雙方交換名片。若是經常來的客戶，要親切地稱謂，這會使客戶產生一種朋友之情。
（3）請客戶坐下。銷售人員的位置宜在近門處。面向入門處，距離入門處遠的是上座；背對入門處，離門近的是下座。端茶時也是從右邊上座開始依次分配。
（4）工作繁忙，萬不得已而請客人等候時，應誠懇地先表示歉意：“請您稍等片刻，我一會兒就來接待。”
（5）如果客人要找領導，對於熟悉、親密的客人可儘快地通知領導；如若遇到來意不明的客人，不要先表明領導的動向，待問清來訪的目的後，再說“請等等，我先聯繫一下”，然後請示領導決定。若領導拒見，則應擋駕，以沉著、冷靜和有禮的態度婉言拒絕，並要徵求客人的意見，是否要留話，是否要代理。另外，在接待中，對於來訪者的傘、帽和包等物，要指明掛放處，也可以幫助放置。
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