"咔嗒咔嗒"的鍵盤聲此起彼伏，葉棋熟練地操作著手中價值2萬多的電腦，玩著時下最流行的遊戲《絕地求生》，他和隊友已經忙了個通宵。他並非單純地在玩遊戲，這是他專門向公司申請的高配置電腦，為的是鑽研遊戲裡外掛的貓膩。"不要再開發外掛了，直接來我們公司上班吧。"《絕地求生》開發者的這句話曾引得不少吃雞老司機會心一笑。聽上去是句玩笑話，但其實當遊戲玩到一種境界，真的可以混飯吃。遊戲"高玩"（高級玩家）葉棋便是將自己的遊戲愛好發展成了職業。
葉棋從讀書年代開始就喜歡打遊戲，從古早的小霸王學習機玩到現在的吃雞，他打魔獸就要打到90級，玩遊戲就要做全服第一的大佬。他玩過的遊戲少說也有上百種，說到玩遊戲，他可以說是個行家。畢業後，這位遊戲老司機選擇了加入阿里集團客戶體驗事業群，成為內部番號為CCO線（首席客戶官）中的一員，從企業和用戶的角度，繼續深度體驗各種遊戲。帶著這一責任，玩遊戲打怪升級出來的，都是實打實的經驗，除了研究更多更復雜遊戲，他還需要運用專業的職業素養去解決消費者的各種問題。
有一次，葉棋接到客戶投訴Q幣充值不到賬的問題，商家向葉棋提供了發貨憑證，但買家也提供了騰訊官方客服證實其未收到充值的聊天記錄，雙方各執一詞。通常情況下，會讓商家退款給買家，但葉棋憑經驗推測，騰訊官方客服處理這樣的問題一般會建議消費者自行查看交易明細，在他使用自己的QQ諮詢客服後，他應證了自己這一推斷是正確的。在告知投訴買家這一情況，並要求買家再次提供騰訊客服的QQ號無果後，他證實這一買家做了假證，維護了商家的利益。
在處理過這樣類似的大大小小的案子後，葉棋對遊戲本身反倒不感興趣了，而是樂於研究和解決這些"案件"。 也許遊戲老司機並不止葉棋一個，但卻不是所有人都能玩到極致，同時能為用戶代言。
阿里巴巴集團董事局主席馬雲在服務一線"親聽"客戶聲音
客服在傳統概念中被普遍認為是門檻最低的，把服務做好就可以了，但阿里CCO線完全顛覆了這種認知。在CCO團隊近3千名員工中，一線實際服務客戶的阿里員工僅有600多名，剩下2千多名是技術、產品、運營、數據分析、商業智能……其中有個團隊成員大多來自麥肯錫、埃森哲等各類諮詢公司。
作為阿里"柔軍"中的一員，這只是葉棋日常工作中的零星半點，但正是這些平凡的積累與沉澱維繫了數億消費者和商家的用戶體驗，他們就像用戶的守望者，潤物細無聲，匯聚成阿里CCO線柔性卻又強大的力量。
閱讀更多 科技前線 的文章
