微信的轉賬功能，想必大家都用過。確認收錢時的喜悅大家肯定都記得很清楚吧，但是大家肯定沒有想過為什麼會有個確認收錢功能。微信設計理念是以簡單，簡潔著稱，確認收錢的操作是否違背了簡單的設計理念呢？

今天小編的一個朋友問了小編一個有趣的問題。問題如下：

朋友問：“為什麼微信轉賬需要確認，而支付寶則不用呢？”。

朋友回覆：“你這回答也太簡單了吧！”

看到朋友這麼回覆，小編才意識到，沒有做過產品人，根本不理解什麼是場景。然後小編仔細一想，要想把這個問題解答清楚，還真不是三言兩語能說清楚的。這裡也牽扯出了一個很重要的話題，就是互聯網產品經理掛在嘴邊的【場景】，場景到底是個什麼東西，場景該怎麼理解？其實吧，對於剛入行產品經理的人來說，要想理解場景這個東西，還是需要花點時間的，還是需要在實戰中參悟的。

場景到底是個什麼鬼？

無論大家是否從事互聯網行業，是否理解產品經理那點事。小編保證讓大家明產品經理掛在嘴邊場景是什麼，看來不明白的，可直接在文章底部吐槽，小編接受大家的吐槽。

廢話不多說，小編將以“為啥微信轉賬需要確認收款？而支付寶則不用”這個話題，看懂什麼是場景。

微信屬於社交類產品，支付寶屬於金融類支付型產品，這個大家都肯定清楚。也正是一個是社交類產品，一個是金融類產品，才導致了一個需要確認，一個不需要確認。可以這麼講，這就是根本原因。看到這裡，想必大家有點懵，沒關係，接著往下看。也正是這個根本原因，使得場景不一樣。

微信的主界面設計，是一個聊天列表的形式，聊天列表中的列表項有“服務號，訂閱好，文件助手，群聊，服務通知，好友”類型，這麼多類型的內容放在一個列表中，實在是很多。當有新消息的時候，會以圓點標紅為標記，且顯示在列表的頂部。這裡有個很關鍵的點，就是好友給你發消息時，列表中的列表項始終顯示的是最新的消息，但是好友給你轉賬時，列表中的列表項始終就會給你顯示一個“[轉賬]”字樣，並且以紅色字體顯示。後面好友發消息時，只要沒有確認收錢，列表中的列表項中會一直顯示“[轉賬]”字樣，且後面緊跟著好友發的文字消息內容。其實這裡就是其中的一個場景，因為列表中數據類型太多，且加上多個好友發消息時，用戶在匆忙中容易忽略了收錢。倘若沒有確認收錢，不需要用戶去點擊一下，很有可能出現這樣的情況：當朋友還錢時，由於在匆忙中沒注意，或者說是看了就忘了，錢被用戶使用了，用戶還不知道朋友已經還了。

列表中內容太多，容易忽略

也許聰明的會說，產生糾紛時可以去查看賬單，看了賬單就一目瞭然。然而小編要說，去看微信的賬單啥也看不出來。微信賬單只是記錄了金額，到賬日期，賬單號什麼的，根本沒有記錄是誰轉的。（不信的話可以拿出手機看看吧！）為什麼微信的賬單不記錄是誰轉的賬呢？這裡就與微信的定位有關，微信是社交類產品，支付只是社交場景中衍生出來的場景，微信的重心是在產品的易用性上，而不是在賬單上。張小龍在2018年1月14號的微信公開課上說了這樣一句話：“微信不會查看用戶的聊天信息，最好的解決辦法就是服務器不存儲”。微信的轉賬記錄是和聊天記錄放在一起，沒有存儲聊天記錄，就沒有存儲轉賬記錄。在微信中查看以往的聊天記錄信息，數據都是通過本地讀取的，本地若是刪除了數據，那麼轉賬記錄也隨之沒了。如果沒有確認收款，當用戶把本地數據清楚了，就會導致這樣的情況：“當朋友還錢時，由於在匆忙中沒注意，或者說是看了就忘了，錢被用戶使用了，用戶還不知道朋友已經還了，賬單中也沒有記錄是誰轉的錢”，如果因為這種情況導致了用戶產生經濟糾紛，估計微信客服團隊電話會被打爆。這才是確認收錢的主要原因。

小編這樣講，不是說用戶的轉賬記錄就查不到了，而是說對於普通用戶來說，刪除了記錄才查不到。當然了，對於微信團隊來說，每1筆交易，每1分錢都是記著清清楚楚的。如果因為產品沒有設計確認收錢操作，而產生糾紛時就要動用微信團隊進行對賬開證明的話，這個成本就太高了。微信10億用戶，就算有0.1%的用戶需要解決糾紛，這個工作量有多大，大家自己算下吧。

確認收款

其次看看支付寶

支付寶產品本身定位就是為了支付而生的，因此在每次進入支付寶時都需要輸入密碼，來確保賬戶的安全性，（微信直接則沒有）。在轉賬額度方面，支付寶的額度是相當大的，可以支持億元級別的交易轉賬，（微信最高支持50W）。在賬單方面，支付寶裡面的轉賬，每一筆轉賬資金都能查看到具體的人，這裡也根本不會產生糾紛。因為支付寶的每1筆資金，每1分錢的交易都記得清清楚楚，而且還對應到人，幹嘛還需要確認收錢呢？因此這就是支付寶轉賬不需要確認收錢的原因。

支付寶賬單

最後總結：根據產品本身定位出發，考慮用戶使用時會怎麼去用，會產生哪些疑問，會遇到哪些問題，這就是場景。微信轉賬，是先有社交，再有轉賬，也就是社交+ 轉賬。支付寶是，先有支付，再有轉賬，也就是支付+轉賬。微信重社交，重體驗，重簡潔，微信轉賬只是滿足用戶的需求而已，對於微信來說不是重點，因此不需要把轉賬做得那麼詳細。支付寶看家本領就是支付，安全性，交易額度，賬單體系非常強大了，幹嘛還需要確認收款呢！

微信轉賬與支付寶轉賬的區別在於，微信沒有確認收錢，會產生一系列的糾紛，使用戶體驗極差。支付寶不需要確認收錢則不會使用戶產生糾紛。

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